HISTÓRIA DE SUCESSO

Como a Domino's levou o CRM de 9% para 17% das vendas após migrar da Dito para a Insider One

Como a Domino's levou o CRM de 9% para 17% das vendas após migrar da Dito para a Insider One

9% → 17%

participação do CRM nas vendas, em menos de um ano

7 milhões

usuários na base de CRM

10%

de representatividade já nos primeiros 2 a 3 meses pós-migração

Recorde histórico

de receita em uma única campanha de reativação de base

SOBRE O CLIENTE

A Domino's se define como uma empresa de tecnologia que vende pizza. Diferentemente de parte do food service, a marca não depende de agregadores: o canal próprio é o coração do negócio, sustentado pelo CRM. Com 7 milhões de usuários na base, a empresa lançou site e aplicativo com propriedade intelectual brasileira, enquanto modernizava sua operação de marketing para ampliar a personalização, agilidade e crescimento.
Indústria
Restaurantes e Delivery
Soluções
CDP
Gamification Templates
Web Templates
Canais
App Push
Email
SMS
Web Personalization
Web Push
WhatsApp

História de sucesso

Como a Domino's levou o CRM de 9% para 17% das vendas após migrar da Dito para a Insider One

Veja o estudo de caso completo.

Desafios

A Domino's precisava evoluir uma stack de MarTech criada para outro mercado. A plataforma não entregava a hiperpersonalização exigida pelo food service: clientes com preferências distintas recebiam praticamente as mesmas ofertas. Campanhas com cupom único eram montadas manualmente em planilhas e formulários, enquanto mudanças de regra e relatórios complexos viravam tickets enviados ao time técnico nos Estados Unidos. Com o CRM estagnado, a migração ainda precisava acontecer em paralelo ao lançamento do novo site, do aplicativo brasileiro e à remarcação do GA4, sem atrasos nem riscos para a base.

A gente resolveu migrar porque se sentia preso na segmentação dos usuários. Hiperpersonalização era uma exigência do mercado de food service.
Natasha Krchovski, Gestora de Digital Growth da Domino's

Soluções

A Insider One substituiu a stack legada por uma plataforma única de customer engagement, reunindo dados, segmentação, automação, orquestração e relatórios. Assim, o marketing assumiu o controle da operação, sem tickets ou dependência de times técnicos.

Resultados

O CRM saiu da estagnação e voltou a crescer, com o marketing no comando. A migração foi concluída em quatro meses, em paralelo ao novo site, aplicativo e GA4. O carrinho abandonado tornou-se a regra de maior resultado, enquanto a campanha de reativação por LTV bateu o recorde histórico de receita da marca.

4 meses

da decisão à plataforma totalmente operacional

99%

de fluidez na migração, mesmo em paralelo com novo site, novo app e re-tag de GA4

70%

dos usuários chegando pelo site — hoje ativados com Web Push contextual

Carrinho abandonado

a regra de maior resultado do programa de CRM

O grande diferencial desde a implementação é a produtividade. Melhoramos muito a agilidade das regras, ferramentas, disparos, programação e relatórios. Hoje o time é muito mais analítico do que operacional.
Natasha Krchovski, Gestora de Digital Growth da Domino's

Onda 1 — Uma plataforma única, sem ticket

Segmentação, automação, orquestração e relatórios passaram ao time de marketing. Email, App Push, Web Push, WhatsApp, SMS e personalização de site começaram a operar em um hub, com variáveis e cupons únicos.

Onda 2 — Migração em célula, com pacing

A migração reuniu CRM, marketing, tecnologia, dados e o fornecedor do site em uma célula multidisciplinar, com check-ins diários, pacing de 30/60/90 dias e onboarding dedicado.

Onda 3 — Personalização, dados e experiências conectadas

Jornadas passaram a combinar dados, contexto e comportamento. Carrinho abandonado personalizado, Web Push acionado pelo clima, CDP, gamificação e experiências no próprio site tornaram a comunicação mais relevante e a operação mais analítica.

Com a base, a Domino's personalizou o carrinho abandonado com nome e item, ativou Web Push conforme o clima e passou a medir LTV pela primeira vez. A CDP viabilizou a reativação de clientes que compraram uma única vez; roleta, countdown e personalização reforçaram o site; relatórios em tempo real e testes A/B com grupo de controle permitiram campanhas regionais simultâneas, sem gargalos técnicos. O CRM virou a primeira interface de teste da marca.

A gente tem um futuro promissor juntos porque a Domino's não depende dos agregadores para sobreviver. Quanto mais vendermos no canal próprio, melhor. Com a Insider, nossa meta é chegar ao patamar de 20% ou 30%.
Natasha Krchovski, Gestora de Digital Growth da Domino's

CASE DOMINO'S

Do CRM estagnado ao crescimento acelerado do canal próprio

Do CRM estagnado ao crescimento acelerado do canal próprio Do CRM estagnado ao crescimento acelerado do canal próprio

CASE DOMINO'S

Do CRM estagnado ao crescimento acelerado do canal próprio

Veja como a Domino's trocou uma stack engessada por uma operação hiperpersonalizada, controlada pelo marketing, elevando o share de CRM nas vendas de 9% para 17% em menos de um ano.
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