História de sucesso

A Conexa Saúde obtém um rápido time-to-value de 30 dias e uma implementação duas vezes mais rápida com a Insider One

Architect

Personalização de Aplicativo

Audiência Preditivo

11.7%

Crescimento da CVR para inscrições de novos pacientes

implementação mais rápida em comparação com o fornecedor anterior

dias para gerar valor após a migração

Setor

Hospitais

Temas

Migração
Integração & Onboarding
Banco de Dados de Clientes Unificado
Ganhos de Eficiência
Rapido Time to Value

Canais

Personalização de Aplicativo
App Push
E-mail
SMS
Personalização de Web
WhatsApp

Ferramentas

Architect
Segmentos Preditivos
Smart Recommender
Eureka

“A mudança para a Insider One foi transformadora para a Conexa Saúde. Alcançamos um aumento notável de 11,7% na CVR de novos pacientes em apenas três meses. A integração foi perfeita. A equipe da Insider One forneceu suporte localizado, e sua plataforma nos permitiu ativar e segmentar as jornadas dos pacientes muito mais rapidamente do que antes, tudo a um custo mais previsível e competitivo. Agora confiamos na Insider One para envolver e converter pacientes em momentos críticos, impulsionando o crescimento e o ROI.”

Jarbas Pixiolini, Gerente de Crescimento

Resumo executivo

Para agilizar a ativação e impulsionar a conversão, a Conexa Saúde integrou profundamente as ferramentas da Insider One, especialmente Architect, Predictive Audience e App Personalization, nos canais da Web, Aplicativo, SMS e E-mail. Em 30 dias, dezenas de campanhas foram lançadas e otimizadas em escala, permitindo uma implementação rápida que alimentou três meses de expansão sustentada.

Hoje, mais de 50 jornadas automatizadas são executadas simultaneamente, confirmando a rápida implementação e a alta usabilidade da Insider One. Ao introduzir a segmentação dinâmica e os fluxos de integração automatizados, a Conexa Saúde aumentou a CVR de novos pacientes em 11,7% em apenas três meses, superando os benchmarks das plataformas anteriores. A facilidade de migração, o suporte localizado e a tecnologia unificada da Insider One reforçaram seu papel essencial na expansão do envolvimento digital do paciente e no aumento dos resultados da assistência médica.

Sobre a Conexa Saúde

A Conexa Saúde é a maior empresa digital de saúde da América Latina, com mais de 10 milhões de consultas on-line e mais de 1 milhão de pacientes atendidos. Conectando pessoas a profissionais médicos e serviços inovadores, a Conexa lidera a região tanto em volume de atendimento quanto em NPS.

Reconhecida por suas jornadas de atendimento ininterruptas, ela aproveita a tecnologia para aprimorar a experiência e o envolvimento do paciente, estabelecendo novos padrões em saúde digital em toda a região.

Por que a Insider One?

A Conexa Saúde escolheu a Insider One após uma rigorosa avaliação de três plataformas, sendo que a Insider One foi classificado como o melhor em termos de usabilidade, documentação abrangente e localizada, suporte responsivo excepcional e preço líder de mercado.

A marca mudou para a Insider One para evitar a complexidade de preços orientada pelo dólar e os fluxos de trabalho inflexíveis, descobrindo que a plataforma unificada da Insider One, com um CDP nativo em seu núcleo, permitia experimentação rápida e iterativa, segmentação avançada de público-alvo e ativação omnicanal perfeita.

Ao consolidar dados de várias fontes em uma visão única e acionável de cada paciente, o CDP da Insider One permitiu que a Conexa Saúde ativasse jornadas altamente personalizadas em tempo real, eliminasse os silos entre as equipes e garantisse a conformidade dos dados em escala. A decisão foi reforçada por especialistas em integração dedicados, rápido tempo de obtenção de valor e campanhas totalmente otimizadas, capacitando a Conexa Saúde a criar jornadas de pacientes escalonáveis e de alto desempenho e a obter uma aceleração mensurável do CVR.

história de sucesso nº 1

Migração perfeita e integração rápida

O desafio

O provedor anterior da Conexa criou várias barreiras, incluindo preços imprevisíveis em dólares americanos, suporte limitado somente em inglês e fluxos de trabalho rígidos. Esses desafios retardaram as iterações da campanha e reduziram o envolvimento com o sucesso do cliente, dificultando a comunicação e limitando os testes rápidos.

A solução

A Conexa realizou uma avaliação abrangente e selecionou a Insider One por sua usabilidade intuitiva, documentação robusta, suporte local ágil e preços competitivos. A jornada de migração estabeleceu uma nova referência: adoção total da plataforma em apenas 30 dias com especialistas dedicados da Insider One, seguida de lançamentos de campanhas otimizadas no mês seguinte.

Os resultados

dias até a migração completa e lançamentos de campanha

implementação mais rápida em comparação com o provedor anterior

história de sucesso nº 2

Aumento de 11,7% na CVR de inscrição de novos pacientes

O desafio

A Conexa procurou aumentar o CVR para registros de novos pacientes, tendo dificuldades com o atrito na integração e a baixa conversão, apesar do tráfego sólido. As comunicações automatizadas não estavam ativando os leads de forma eficaz nem reduzindo o abandono.

A solução

As jornadas automatizadas e personalizadas da Insider One e a segmentação comportamental expandida garantiram que os novos usuários fossem envolvidos com mensagens personalizadas por push, e-mail, SMS e no aplicativo. Os aprimoramentos do produto se encaixaram nesses fluxos para uma integração sem atritos.

Os resultados

34.6%

CR de novos pacientes em março de 2025

46.3%

CR de novos pacientes até junho de 2025

11.7%

Aumento da CR de novos pacientes em três meses

Resumo

A mudança da Conexa Saúde para a Insider One unificou as jornadas dos pacientes e acelerou o ROI. A migração rápida, a consultoria localizada e as campanhas omnichannel totalmente integradas levaram a aumentos mensuráveis no CVR e no engajamento. A tecnologia da Insider One equipa os líderes do setor de saúde, como a Conexa, para oferecer jornadas eficazes e personalizadas que impulsionam a conversão e o valor do tempo de vida do paciente.

Olhando para o futuro

A Conexa planeja estender a tecnologia da Insider One para experiências no aplicativo para equipes de UX e de produtos e implementar jornadas de envolvimento do ciclo de vida para profissionais de saúde, expandindo a personalização e a fidelidade em todo o setor de saúde.

Feature favorita

O recurso favorito da Conexa Saúde é o WhatsApp, que permite que a marca envie mensagens altamente personalizadas e oportunas diretamente aos pacientes. Com o uso do WhatsApp, a Conexa maximizou os aumentos de CR e promoveu um envolvimento mais profundo com todos os segmentos de clientes, integrando perfeitamente comunicações cruciais na vida diária dos pacientes.

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