HISTÓRIA DE SUCESSO

Como a Cogna Educação aproveitou os recursos de CDP, Architect e Web da Insider para atingir um ROI de 7X e uma conversão de leads 52% mais rápida em três meses para a marca Anhanguera.

Como a Cogna Educação aproveitou os recursos de CDP, Architect e Web da Insider para atingir um ROI de 7X e uma conversão de leads 52% mais rápida em três meses para a marca Anhanguera.

7X ROI

em 3 meses

52%

mais rápida na conversão de leads

30%

de aumento do CVR
Desafio

Desafio

A Cogna Educação precisava eliminar silos de dados, reduzir o trabalho manual em BigQuery e personalizar jornadas de clientes mais rapidamente em canais online e offline.

Solução

Solução

O CDP da Insider unificou os dados online e offline da Cogna em perfis únicos de clientes, enquanto Architect e Web Suite possibilitaram personalização em tempo real e entre canais.

Resultado

Resultado

A Cogna conquistou uma visão 360 graus do cliente, tornou os dados utilizáveis pelo marketing e melhorou a velocidade de conversão e a personalização do site.

SOBRE O CLIENTE

A Cogna Educação é o maior e mais diversificado grupo educacional do país, com um portfólio completo de serviços e soluções para atender às necessidades dos alunos de forma personalizada e flexível.

Com mais de 55 anos de atuação, a Cogna está presente em todos os estados do Brasil e em mais de 2 mil municípios, oferecendo soluções e serviços nos mercados B2B, B2C e B2G, abrangendo desde a educação básica até a pós-graduação. O grupo impacta 22 milhões de estudantes, direta e indiretamente, em todo o país, da educação básica ao ensino superior, promovendo a aprendizagem ao longo da vida, marcando presença em toda a trajetória educacional dos brasileiros, dos 2 aos 100 anos de idade.

SETOR
Outros
SOLUÇÕES
Hello Bar
Architect
Countdown Bar
CANAIS
App
SMS
E-mail
Whatsapp
Messaging
Cross-Channel
Notificações Push
Onsite (Web/Mobile)
Ads (FB/Google/TikTok)
Solução

HISTÓRIA DE SUCESSO #1

Unificar os dados online e offline da Cogna Educação em uma única plataforma

O desafio

Anteriormente, os dados armazenados no BigQuery do Google exigiam intervenção repetitiva e manual de uma equipe de engenharia de dados com recursos limitados, criando gargalos e retardando os processos. Esse problema foi exacerbado por preocupações sobre perda de dados devido à iminente eliminação gradual de cookies de terceiros no Chrome. A Cogna Educação precisava de uma maneira de eliminar silos de dados e ativar dados valiosos de clientes on-line e off-line para a equipe de marketing.

A solução

Com o CDP da Insider, a Cogna Educação consegue reunir dados online e offline em uma única plataforma. Agora, a empresa consegue manter perfis unificados para todos os seus usuários, agregando informações de diferentes fontes. Com essas informações, a Cogna consegue ter uma visão melhor dos seus usuários, sabendo quem eles são e seus comportamentos históricos e atuais. Isso facilita a criação de segmentação e personalização muito mais avançadas em campanhas de marketing em todos os canais, como em seu site, WhatsApp, SMS, e-mail, Google, Meta ou TikTok.

O resultado

Visão 360º

dos clientes

Dados utilizáveis

pelo time de marketing

HISTÓRIA DE SUCESSO #2

Ofereça jornadas em tempo real em todos os canais

O desafio

Mesmo quando a Cogna Educação importava dados manualmente para sua antiga ferramenta de automação de marketing, ela falhava em suportar edição, adaptação e ativação em tempo real da experiência do cliente quando os dados estavam lá. Na melhor das hipóteses, todas as comunicações eram enviadas um dia depois do dia de envio desejado, o que era muito lento em termos de causar um impacto positivo na experiência do cliente.

A solução

Cogna Educação conseguiu conectar todos os seus eventos em tempo real na Insider, permitindo que eles construíssem uma jornada completa do usuário do início ao fim em tempo real usando o Architect, aprimorado pelo Next Best Channel, including Onsite, Push Notifications, SMS, WhatsApp, Email, App, e Ads (Meta/Google/TikTok). Quando um evento ocorre, a comunicação segue imediatamente. Isso traz benefícios óbvios para a experiência do usuário e taxas de conversão. Um exemplo é o tempo crítico entre o registro do usuário e a inscrição. Com o Insider, a Cogna Educação converte leads 52% mais rápido. Com a Insider, o tempo que um usuário levava do registro à inscrição foi reduzido em 52%. Atribuo muito disso à experiência em tempo real porque, antes, demorava até um dia para enviar uma confirmação após o registro. O resto da jornada também demorava mais de um dia para que as comunicações corretas fossem enviadas. Agora, tudo é em tempo real. Bernardo Marotta Diretor de Marketing

O resultado

52%

mais rápida na conversão de leads

99.3%

de taxa de entrega

HISTÓRIA DE SUCESSO #3

Personalize a experiência do site de acordo com o status do funil de cada usuário

O desafio

Uma das principais dificuldades da Cogna Educação era entender verdadeiramente o contexto dos usuários que visitam seu site e, a partir disso, saber como personalizar uma experiência em tempo real e proporcionar uma melhor jornada do usuário.

A solução

Usando a Web Suite da Insider, A Cogna Educação agora oferece inúmeras personalizações e adiciona mais à medida que aprende de forma inteligente sobre seus usuários. Por exemplo, se um usuário visita uma página de curso e retorna ao site mais tarde, a experiência será personalizada para mostrar o curso da visita anterior. Se o usuário abandona uma etapa e retorna, ele é orientado a continuar de onde parou. Usando a solução Insider, podemos aumentar sua taxa de conversão de visitantes para usuários registrados em 83%. Quase dobramos a taxa de conversão do nosso site. Atribuo isso à ampla personalização que implementamos no site, que proporciona uma experiência mais simplificada e fluida para os usuários. Bernardo Marotta Diretor de Marketing

Olhando para o futuro

Olhando para o futuro Olhando para o futuro

Olhando para o futuro

A Cogna Educação vê potencial substancial para crescimento adicional dentro da unidade de negócios para mais capacidades Insider, conforme a capacidade da equipe permitir. Além disso, há oportunidades para soluções Insider serem adotadas em outras unidades de negócios.

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275% CVR aumento no lançamento da campanha

A Insider nos ajudou a oferecer experiências altamente personalizadas em nossos canais digitais para alcançar taxas de conversão significativamente maiores.

Chief Marketing Officer
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52X ROI

Eu recomendaria a Insider a qualquer marca que queira gerar mais valor na comunicação com seus clientes. A Insider tem uma forma única de conectar canais em uma única jornada, e conseguimos nos comunicar melhor com cada cliente. Além disso, a equipe da Insider é muito aberta a novas ideias e está sempre em busca de inovação. A equipe da Insider também é muito parceira em todas as ideias malucas que temos.

Marketing Manager
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17.2X ROI

A equipe da Insider está sempre disponível e sempre nos ajuda a otimizar a experiência do cliente.

Ecommerce Executive

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