HISTÓRIA DE SUCESSO

Como a ClickBus quase dobrou o share de vendas gerado pelo CRM após migrar da Salesforce para a Insider One

Como a ClickBus quase dobrou o share de vendas gerado pelo CRM após migrar da Salesforce para a Insider One

9% → 17%

Share de CRM nas vendas

4x

Mais mensagens enviadas que na stack anterior

−50%

Custo com cupons, sem perder conversão

4 meses

Até o primeiro resultado real

SOBRE O CLIENTE

A ClickBus é o maior marketplace de passagens de ônibus do Brasil. A empresa não possui frota própria; seu papel é conectar viajantes a rodoviárias e viações por todo o Brasil, cobrindo 300 mil rotas em mais de 4 mil cidades. Para cumprir essa missão, a ClickBus precisa falar com a pessoa certa sobre a rota certa, na hora certa, o que torna o CRM uma peça central da sua estratégia de crescimento.
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História de sucesso

Como a ClickBus quase dobrou o share de vendas gerado pelo CRM após migrar da Salesforce para a Insider One

Veja o estudo de caso completo.

Desafios

A ClickBus é o maior marketplace de passagens de ônibus do Brasil e movimenta o país inteiro de forma digital — o que exige falar com a pessoa certa, sobre a rota certa, na hora certa. A Salesforce Marketing Cloud, sua stack anterior, virou um gargalo: qualquer segmentação dependia de uma fila no time técnico, e uma campanha nacional não conseguia separar quem morava no Sul de quem viajava para o Nordeste. Nada rodava em tempo real, o suporte era um chamado aberto num robô, e o canal ficou estagnado num platô — bom o suficiente para ninguém questionar, travado o bastante para não crescer.

Se eu não consigo segmentar, eu tô fazendo CRM na força bruta.
Michelle Xavier, Diretora de Marketing, ClickBus

Soluções

A conversa com a Insider One começou pelo diagnóstico do problema, não por preço. Uma prova de conceito de baixo risco validou a plataforma antes da assinatura, e a migração seguiu como projeto, com escopo, papéis e acompanhamento executivo até a Black Friday.

Resultados

O CRM saiu da estagnação e virou motor de crescimento, com o share nas vendas superando a meta interna e compensando o investimento em mídia paga. A operação ganhou escala — mais campanhas em paralelo, públicos mais específicos, o App Push como principal canal e o Web Push abrindo uma nova frente de receita — enquanto o time passou a testar hipóteses em tempo real.

+5%

Conversão in-app

60

Campanhas lançadas ainda na POC

3

Jornadas no ar após a primeira reunião presencial

App Push

O principal canal de CRM da ClickBus hoje

Web Push

Receita incremental que não existia antes

On Site + In App

Canais novos, resultado 100% incremental

A gente vende um ticket por segundo na Black Friday! Por esse motivo, a gente precisa de muita agilidade.
Michelle Xavier, Diretora de Marketing, ClickBus

Onda 1 — POC validada.

A decisão de migrar saiu apoiada numa prova de conceito de baixo risco, validada com dados reais antes da assinatura. O onboarding seguiu como projeto, com escopo e papéis definidos entre as áreas.

Onda 2 — Segmentação comportamental.

A segmentação deixou de ser um pedido em fila e virou uma ação do CRM, com públicos construídos por comportamento e gatilhos em tempo real no lugar de campanhas manuais.

Onda 3 — Suporte humano.

O aprendizado aconteceu na prática, com acesso direto à Insider One em vez de um chamado aberto num robô. Pouco depois do onboarding, o contato com a Insider One já fazia parte da rotina do time.

Sobre essa base, três frentes ganharam destaque: — Campanhas regionais simultâneas — Nordeste, Sul, datas específicas por cidade — passaram a rodar ao mesmo tempo, sem depender do time técnico. — App Push como canal prioritário, somado a Web Push, e-mail e camadas de On Site e In App que a ClickBus não tinha antes. — Workshops e materiais sob medida oferecidos pela Insider One, sem custo adicional e sem intermediário no dia a dia

Então, com a capacidade de rodar testes AB e de extrair relatórios real time, isso nos deu agilidade na tomada de decisão de marketing.
Michelle Xavier, Diretora de Marketing, ClickBus

CASE CLICKBUS

De canal travado a motor de crescimento

De canal travado a motor de crescimento De canal travado a motor de crescimento

CASE CLICKBUS

De canal travado a motor de crescimento

A ClickBus trocou uma stack legada por autonomia real no CRM — e o canal que estava travado num platô se tornou motor de crescimento. Assista ao painel completo e conheça a jornada.

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