HISTÓRIA DE SUCESSO

Por que a ALLOS trocou a Salesforce pela Insider One para conectar a jornada offline ao CRM em tempo real

Por que a ALLOS trocou a Salesforce pela Insider One para conectar a jornada offline ao CRM em tempo real

14%

de CTR na jornada Cliente no Mall

22%

de reservas de benefícios

19%

de usos de benefícios

20%

de participação no GMV de CRM

SOBRE O CLIENTE

A ALLOS administra mais de cinquenta shoppings em todas as regiões do Brasil. Nascida da fusão de duas grandes empresas, a companhia opera essa rede sob uma única estrutura, com o objetivo de gerar fluxo para os shoppings e ajudar os lojistas a vender mais. Todos os dias, milhares de consumidores passam por esses espaços para comprar, jantar, ir ao cinema e participar de eventos.
Indústria
Shopping centers e mercado imobiliário
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Soluções
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História de sucesso

Por que a ALLOS trocou a Salesforce pela Insider One para conectar a jornada offline ao CRM em tempo real

Veja o estudo de caso completo.

Desafios

A ALLOS administra mais de cinquenta shoppings no Brasil, com o objetivo de gerar fluxo para os shoppings e ajudar os lojistas a vender mais. Nascida da fusão de duas grandes empresas, a companhia herdou duas plataformas de CRM separadas e decidiu migrar para uma plataforma nova. A stack anterior impunha limitações: as integrações rodavam em cargas diárias, os dados só ficavam disponíveis no dia seguinte e qualquer segmentação dependia de SQL e de consultoria externa. Faltava a peça mais valiosa: identificar quando o cliente estava dentro do shopping e poder ativá-lo em tempo real.

Qual é o melhor momento possível? Quando o cliente tá dentro do shopping?

Flavia Chapot, Coordenadora de CRM, ALLOS

Soluções

A ALLOS escolheu a Insider One para unificar o CRM da rede e substituir o modelo de carga diária por integrações em tempo real, com coleta de dados via Mobile App SDK e Upsert API e unificação dos dados na CDP da Insider One. A implantação foi conduzida em três ondas:

Resultados

O desenho da jornada “Cliente no Mall” é simples: o cliente é identificado no shopping e recebe uma comunicação por push ou SMS. Se retornar ao shopping, recebe uma nova comunicação. O que mudou foi o momento e o contexto — e essa diferença impulsiona os indicadores em todo o funil, até a venda do lojista.

2x

reservas de benefícioS vs. jornada sem contexto de presença

2x

usos de benefício vs. jornada sem contexto de presença

3x

participação no GMV de CRM vs. jornada sem contexto de presença

+72%

de clientes identificados no mall por dia, 1º tri/26 vs. 3º tri/25

Então, de cara, nas primeiras ativações que a gente fez foi sucesso e aí o jogo virou.
Talitta Falbo, Coordenadora de Tecnologia, ALLOS

Onda 1 — CRM em tempo real.

A primeira fase teve um escopo enxuto: oito jornadas essenciais de crescimento, todas integradas em tempo real, do ciclo do benefício à captura de leads nos serviços do shopping.

Onda 2 — Hub de eventos.

Para operar nessa escala, a ALLOS construiu um hub de eventos próprio, com um controlador dedicado que valida cada fonte externa antes que os dados entrem no ambiente de CRM e CDP.

Onda 3 — Cliente no Mall.

Qualquer sinal de presença física — emissão/leitura de nota fiscal, benefício utilizado, leitura de placa no estacionamento ou uso do Wi-Fi — passou a gerar um único evento, “Cliente no Mall”, cruzado com o histórico de consumo para personalizar cada mensagem.

Sobre essa base, três frentes de eficiência se destacam: 1) Crescimento das jornadas ativas na plataforma, de oito para dezoito iniciativas rodando simultaneamente. 2) Operação em escala, com cerca de cinquenta painéis geridos sob uma governança central. 3) Redução de cerca de 35% no custo mensal da operação de CRM.

Se a gente for falar de CTR, o CTR dessa jornada é de 14%. Ele é 10 vezes maior do que a média do nosso CTR na companhia.
Flavia Chapot, Coordenadora de CRM, ALLOS

CASE ALLOS

Presença física que virou resultado de CRM

Presença física que virou resultado de CRM Presença física que virou resultado de CRM

CASE ALLOS

Presença física que virou resultado de CRM

Veja como a ALLOS conectou o mundo físico dos shoppings ao CRM em tempo real, elevando o CTR da jornada Cliente no Mall para 14% e sua participação no GMV de CRM para 20%.
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