Insider One ghi nhận tăng trưởng 320% tại Việt Nam, đồng hành cùng các thương hiệu lớn như Vietnam Airlines, MB Bank và Viettel

Kết quả này cho thấy nhu cầu tăng tốc mạnh mẽ tại Việt Nam, đưa Insider One trở thành đơn vị tiên phong trong làn sóng chuyển dịch từ MarTech sang AITech.

TP Hồ Chí Minh, Việt Nam, (NGÀY 6 THÁNG 2, 2026) – Insider One, nền tảng quản lý tăng trưởng trải nghiệm khách hàng hàng đầu toàn cầu, hôm nay công bố mức tăng trưởng 320% tại thị trường Việt Nam trong vòng 12 tháng qua. Động lực tăng trưởng đến từ nhu cầu ngày càng cao của các thương hiệu lớn đang tìm kiếm giải pháp giúp vận hành nhanh hơn, thông minh hơn và mang lại trải nghiệm khách hàng mang tính nhân văn ở quy mô lớn. Kết quả tăng trưởng ấn tượng tại Việt Nam đến từ cam kết mạnh mẽ của Insider One đối với chất lượng sản phẩm và triết lý lấy khách hàng làm trung tâm, thể hiện qua việc ký kết thành công nhiều khách hàng tiêu biểu tại địa phương như Vietnam Airlines, MB Bank và Viettel, đồng thời tiếp tục mở rộng hợp tác với các khách hàng hiện hữu tại Việt Nam, bao gồm nhiều thương hiệu được yêu thích như Vietnam Airlines, MB Bank, Viettel, Vinpearl, VietinBank, FPT Shop, Vinamilk, Ahamove và các thương hiệu khác.

Ở thị trường toàn cầu, Insider One hiện đang đồng hành cùng hơn 2.000 thương hiệu lớn trong các lĩnh vực như bán lẻ, thương mại điện tử, du lịch và tài chính, với nhiều tên tuổi quen thuộc như Samsung, L’Oréal, Unilever, Allianz, ING Group, Toyota, Singapore Airlines và GAP. Việc ngày càng nhiều doanh nghiệp lớn lựa chọn Insider One, cùng với hoạt động ổn định tại nhiều quốc gia, cho thấy vai trò ngày càng rõ nét của Insider One trong việc giúp các đội ngũ marketing làm tốt hơn công việc tăng trưởng trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh.

“Ngay từ những năm đầu, chúng tôi đã tập trung giải quyết những bài toán lớn của ngành, từ mobile đến AI. Insider One từng bước mở rộng sang nhiều thị trường, xây dựng được niềm tin từ người dùng, các tổ chức đánh giá độc lập và hơn 2.000 khách hàng trên toàn cầu,” bà Hande Çilingir, Đồng sáng lập kiêm CEO của Insider One, chia sẻ. “Quá trình đó cho thấy công nghệ tốt là điều kiện cần, nhưng chưa đủ. Các đội ngũ marketing cần một đối tác hiểu bài toán vận hành thực tế, có thể đồng hành lâu dài và cùng phát triển. Insider One được xây dựng với định hướng đó, và chặng đường phía trước sẽ tiếp tục tập trung vào việc dẫn dắt sự chuyển dịch từ MarTech sang AITech một cách thực chất.”

Tại Việt Nam, nhu cầu đối với Insider One tiếp tục tăng khi các doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào tốc độ triển khai, khả năng sử dụng dữ liệu hiệu quả và tối ưu nguồn lực. Thay vì đầu tư dàn trải vào nhiều công cụ rời rạc, các thương hiệu đang tìm kiếm những nền tảng giúp đơn giản hóa vận hành và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu.

“Tăng trưởng của Insider One tại Việt Nam cho thấy định hướng đúng đắn trong việc phát triển CDxP và ứng dụng AI thông qua Agent One và Sirius AI, giúp doanh nghiệp ở nhiều ngành sử dụng dữ liệu theo thời gian thực để cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách rõ ràng và có thể đo lường. Chúng tôi tiếp tục đầu tư vào đội ngũ tại Việt Nam, làm việc trực tiếp cùng khách hàng để triển khai hiệu quả và tạo nền tảng cho tăng trưởng lâu dài,” ông Jack Nguyen, Shareowner kiêm Regional Managing Director SEA & TWHK của Insider One, cho biết. “Mức tăng trưởng 320% trong năm qua phản ánh nhu cầu thực tế của thị trường và khả năng của Insider One trong việc hỗ trợ doanh nghiệp tăng tốc và vận hành hiệu quả hơn.”

Từ Insider đến Insider One

Năm 2025, Insider chính thức chuyển sang tên gọi Insider One. Đây không chỉ là thay đổi về thương hiệu, mà là một cách nhìn rõ ràng hơn về giai đoạn mà ngành đang bước vào. Insider One gọi thời điểm này là The Great Reset của MarTech, khi các cách làm cũ không còn đủ để đáp ứng tốc độ và độ phức tạp của thị trường.

Với Insider One, công ty xác định lại hướng đi cho ngành trong những năm tới, xoay quanh ba cam kết cốt lõi trong cách phục vụ các đội ngũ marketing và tăng trưởng trải nghiệm khách hàng. Những cam kết này định hình cách Insider One giúp doanh nghiệp triển khai nhanh hơn, tập trung hơn và phát triển bền vững hơn khi ngành dịch chuyển từ MarTech sang AITech.

The Insider One Advantage™

Song song với việc tái định vị thương hiệu, Insider One giới thiệu The Insider One Advantage™, mô hình vận hành lấy khách hàng làm trung tâm, được đúc kết từ hơn mười năm triển khai thực tế tại hơn 30 thị trường, 15 ngành và hơn 2.000 doanh nghiệp.

Thay vì coi migration hay onboarding là rào cản, Insider One xây dựng cách tiếp cận đơn giản và thực tế hơn, giúp doanh nghiệp chuyển đổi hệ thống, triển khai nhanh và vận hành hiệu quả ngay từ giai đoạn đầu. Mục tiêu không phải là thêm công cụ, mà là giảm sự rườm rà, tối ưu chi phí tổng thể và rút ngắn thời gian tạo ra giá trị thực.

Với Insider One, mối quan hệ hợp tác được thiết kế để giúp doanh nghiệp tập trung vào điều quan trọng nhất: xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tạo ra lợi thế cạnh tranh dài hạn.

“Một trong những lo ngại lớn nhất mà chúng tôi thường nghe là nỗi sợ khi phải migration và onboarding,” ông Serhat Soyuerel, Đồng sáng lập kiêm CRO của Insider One, chia sẻ. “Với Insider One, chúng tôi biến điều đó thành lợi thế. Thay vì phức tạp hóa, chúng tôi tập trung vào triển khai gọn nhẹ, vận hành tinh giản và một lộ trình giá trị rõ ràng, để các đội ngũ có thể dành thời gian cho tăng trưởng thay vì xử lý hệ thống.”

Agent One và vai trò dẫn dắt AI

Insider One tiếp tục dẫn dắt quá trình chuyển dịch từ MarTech sang AITech thông qua Agent One™, bộ AI agent được xây dựng để hỗ trợ người dùng và trao quyền cho các đội ngũ marketing trong toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng. Từ bán hàng, chăm sóc khách hàng đến phân tích và tối ưu, Agent One đưa AI vào hành động thực tế, giúp dữ liệu không chỉ được phân tích mà còn được kích hoạt ngay tại thời điểm cần thiết.

Dựa trên hơn một thập kỷ kinh nghiệm về AI, năm 2025 Insider One giới thiệu thế hệ agent mới gồm Shopping Agent, Support Agent và Insights Agent. Các agent này giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào thao tác thủ công, kết nối các hệ thống rời rạc và phản hồi khách hàng theo thời gian thực, từ đó cải thiện liên tục cách thương hiệu tương tác với người dùng.

Insider One tiếp tục đầu tư mạnh vào lộ trình sản phẩm và AI, với mục tiêu giúp khách hàng luôn đi trước những thay đổi về công nghệ và hành vi thị trường.

“AI không còn nằm bên trong MarTech, mà đang ở vị trí cao hơn,” bà Hande Çilingir, Đồng sáng lập kiêm CEO của Insider One, chia sẻ. “Khi AITech thay thế MarTech, các quy tắc về trải nghiệm khách hàng đang được viết lại. Với Insider One, chúng tôi muốn dẫn dắt sự chuyển đổi này bằng một nền tảng đầy đủ, thực tế và có thể triển khai ngay, giúp các đội ngũ marketing đạt hiệu quả cao nhất và phát triển bền vững.”

“Insider One được xây dựng với mục tiêu tối ưu hiệu quả vận hành công nghệ cho doanh nghiệp,” ông Muharrem Derinkok, Đồng sáng lập kiêm CPO của Insider One, cho biết. “Chúng tôi tập trung vào đổi mới có giá trị thực, với chi phí hợp lý. Thay vì một hệ thống cồng kềnh, Insider One hướng tới một nền tảng gọn nhẹ nhưng đủ sâu, giúp các đội ngũ tập trung vào trải nghiệm khách hàng thay vì phải quản lý quá nhiều công cụ rời rạc.”

Được công nhận bởi các tổ chức phân tích hàng đầu

Đà tăng trưởng của Insider One tiếp tục được khẳng định thông qua các đánh giá tích cực từ các tổ chức phân tích uy tín và mức độ hài lòng cao từ khách hàng trên toàn cầu.

• Theo Gartner, Insider One là nhà cung cấp duy nhất được vinh danh danh hiệu Customer’s Choice trong báo cáo Gartner Peer Insights Voice of the Customer 2025 cho mảng Personalization Engines, với điểm số 100 trên 100 về mức độ sẵn sàng giới thiệu. 
• Cũng trong năm 2025, Insider One tiếp tục được Gartner công nhận là Customer’s Choice cho Multichannel Marketing Hubs, một lần nữa đạt điểm 100 trên 100 về Willingness to Recommend, phản ánh mức độ tin tưởng cao của khách hàng trên nhiều kịch bản sử dụng khác nhau.
• Bên cạnh đó, IDC xếp Insider One vào nhóm Leader trong báo cáo IDC MarketScape: Worldwide AI Enabled Marketing Platforms for Enterprise Companies 2025, ghi nhận năng lực công nghệ và khả năng triển khai ở quy mô doanh nghiệp lớn.
• Trên nền tảng G2, Insider One tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu khi mở rộng thứ hạng số 1 ở 11 hạng mục khác nhau, đạt nhiều giải thưởng và đánh giá cao nhờ trải nghiệm sử dụng ổn định và hiệu quả thực tế mà khách hàng ghi nhận.

Khách hàng nói gì về Insider One

“Việc hợp tác cùng Insider One đã trở thành một động lực quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của Vietnam Airlines. Từ cá nhân hóa dựa trên AI, kích hoạt dữ liệu theo thời gian thực đến tự động hóa đa kênh, Insider One giúp chúng tôi nâng cao trải nghiệm khách hàng đồng thời tạo ra tác động kinh doanh rõ rệt, bao gồm cải thiện tỷ lệ hoàn tất đặt vé, tăng tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh thu từ các dịch vụ bổ trợ. Với sự am hiểu sâu về ngành hàng không và khả năng đồng hành cùng định hướng phát triển dài hạn, Insider One đã trở thành đối tác chiến lược trong cách chúng tôi thiết kế, tối ưu và phát triển hệ sinh thái trải nghiệm khách hàng,” bà Nguyễn Hồng Nga, Phó Tổng Giám đốc, Vietnam Airlines, chia sẻ.

“MSB đang tập trung đầu tư mạnh cho chuyển đổi số với mục tiêu nâng cao hiệu quả vận hành và tăng trưởng bền vững, chúng tôi cần những đối tác có thể vận hành ở quy mô doanh nghiệp lớn, triển khai nhanh và mang lại kết quả có thể đo lường. Insider One đã chứng minh năng lực toàn cầu kết hợp với khả năng triển khai sát thị trường địa phương, giúp MSB nhanh chóng triển khai hàng chục hành trình khách hàng tự động, dựa trên dữ liệu. Mức tăng trưởng hơn 20% về chuyển đổi và hơn 40% về giá trị khách hàng cho thấy Insider One là đối tác chiến lược đủ năng lực để đồng hành cùng tăng trưởng dài hạn ở quy mô lớn,” ông Vũ Ngọc Bồng Lai, Giám đốc Chiến lược và Đổi mới, MSB, cho biết.

“Với VietinBank, chuyển đổi số không phải là triển khai công nghệ cho đủ, mà là xây dựng một hệ thống có thể đo lường được hiệu quả và tạo ra tăng trưởng thực tế. Sau một năm triển khai CDxP cùng Insider One, chúng tôi đã thiết lập được hệ thống đo lường end to end cho các hoạt động marketing, gắn dữ liệu, tối ưu chi phí và ROI vào từng quyết định kinh doanh. Đây là nền tảng quan trọng để VietinBank tiếp tục mở rộng và nâng cao hiệu quả tăng trưởng trong giai đoạn tiếp theo,” ông Đào Duy Lực, Phó Trưởng phòng Marketing Bán lẻ, VietinBank, chia sẻ.

Đầu tư vào nguồn nhân lực tại Việt Nam

Để tiếp tục duy trì đà tăng trưởng tại Việt Nam, Insider One đang mở rộng đội ngũ và tuyển dụng thêm nhiều vị trí mới tại thị trường trong nước. Việc đầu tư vào nhân sự địa phương là một phần trong cam kết dài hạn của Insider One nhằm hỗ trợ khách hàng sát sao hơn và đồng hành cùng sự phát triển của thị trường.

Thông tin chi tiết về các cơ hội nghề nghiệp có thể được tìm thấy tại: https://insiderone.com/careers/

Định hướng sắp tới

Trong thời gian tới, Insider One sẽ tiếp tục triển khai lộ trình sản phẩm và AI với quy mô và tham vọng lớn nhất từ trước đến nay, song song với việc mở rộng chiến lược M&A và củng cố hiện diện tại Việt Nam cũng như các thị trường toàn cầu. Mục tiêu của Insider One là giúp các đội ngũ marketing và tăng trưởng trải nghiệm khách hàng vận hành hiệu quả hơn trong bối cảnh ngành đang chuyển dịch nhanh từ MarTech sang AITech.

Với định hướng trở thành nền tảng AI native toàn diện, Insider One tập trung hỗ trợ doanh nghiệp triển khai nhanh, sử dụng dữ liệu hiệu quả và phát triển bền vững. Những cập nhật tiếp theo sẽ tiếp tục phản ánh cam kết của Insider One trong việc đồng hành cùng các thương hiệu để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra giá trị kinh doanh thực tế.