HISTOIRE DE SUCCÈS

Virgin Megastore augmente son CVR de 350 % grâce à la suite de personnalisation d'Insider

Virgin Megastore augmente son CVR de 350 % grâce à la suite de personnalisation d'Insider

350%

hausse du CVR
Défi

Défi

Virgin Megastore devait unifier les données en ligne et hors ligne dans une plateforme exploitable afin de proposer des expériences cohérentes et personnalisées et d’améliorer les principaux indicateurs de performance du site web.

Solution

Solution

Insider a fourni un CDP intégré avec web push, preuve sociale et enquêtes intelligentes pour unifier les données, permettre une segmentation précise et optimiser les expériences sur site à partir d’insights et de retours en temps réel.

Résultat

Résultat

Virgin Megastore a obtenu une vue client à 360 degrés, lancé des campagnes ciblées, augmenté l’engagement et affiné en continu son expérience en ligne en s’appuyant sur le comportement et les retours des clients.

À PROPOS DU CLIENT

Virgin Megastore, marque mondiale de divertissement, est un acteur majeur du Retail dans la région MENA et en Afrique du Nord, avec 41 magasins répartis sur 9 marchés. Depuis sa création, Virgin Megastore élargit son offre produit pour répondre aux tendances émergentes et aux attentes de sa clientèle. Grâce à une expérience d'achat unique, l'entreprise séduit autant les technophiles que les créateurs de tendances.

SECTEUR
Retail
SOLUTIONS
Segment Push
Survey
Social Proof
CANAL
Onsite (Web)
Web Push

HISTOIRE DE SUCCÈS #1

Obtenir une vue client à 360° grâce à la CDP d'Insider

Le défi

Virgin souhaitait garantir une expérience de marque homogène sur l'ensemble de ses canaux et cherchait un partenaire technologique capable d'unifier ses données online et offline dans une plateforme unique. Virgin Megastore avait besoin d'une CDP d'activation, permettant non seulement d'unifier les données clients, mais aussi de les activer pour générer des résultats mesurables.

La solution

La Customer Data Platform d'Insider, leader sur le marché, répondait parfaitement à ces besoins. En intégrant les données offline avec celles issues des interactions en ligne, Virgin Megastore a obtenu une vision 360° de chaque client, lui permettant de mieux comprendre ses attentes et préférences. En unifiant ces données dans une interface intuitive, Virgin a rendu ses informations clients immédiatement exploitables.

Insider est une plateforme marketing all-in-one qui donne accès aux technologies les plus innovantes, idéale pour ceux qui veulent créer des expériences client engageantes et inoubliables.

Ecommerce Manager
Virgin

Le résultat

360º

vue client

Données

faciles à activer

HISTOIRE DE SUCCÈS #2

Utiliser des notifications Web Push pour augmenter de 350% le CVR

Le défi

Avec une base de données client unifiée, Virgin Megastore souhaitait améliorer ses KPIs et augmenter les performances de son site web. L'objectif : exploiter ses données pour concevoir des expériences ultra-personnalisées qui inciteraient les visiteurs à convertir.

La solution

La fonctionnalité Web Push d'Insider a permis à Virgin Megastore d'interagir avec son audience via des messages cohérents, pertinents et diffusés au bon moment. Avec plus de 120 attributs prêts à l'emploi pour segmenter les utilisateurs (caractéristiques, comportements, préférences, etc.), Insider a aidé l'équipe marketing de Virgin à créer et à déployer rapidement des campagnes Web Push hyper-ciblées. Insider nous a permis d'implémenter nos idées de manière rapide et efficace, un aspect crucial pour offrir une expérience de marque réactive et immersive. En 10 mois de collaboration, nous avons toujours pu compter sur leur réactivité pour résoudre nos problématiques. » Ecommerce Manager

Le résultat

350%

augmentation du CVR via Web Push

HISTOIRE DE SUCCÈS #3

Augmenter les décisions d'achat grâce à la Social Proof pour atteindre +15,3 % de CVR

Le défi

Virgin Megastore souhaitait réduire le nombre de personnes qui visitaient fréquemment les pages de détails des produits mais n'ajoutaient pas d'articles à leur panier. Il lui fallait une solution pour motiver ces acheteurs hésitants à effectuer un achat, plutôt que de cliquer sur le site.

La solution

Insider a également recommandé l'usage de la Social Proof – un puissant levier de conversion – pour réduire l'abandon d'achat sur les pages produits. Cette fonctionnalité affiche, en temps réel, des données comportementales telles que le nombre d'utilisateurs ayant ajouté un article au panier, consulté ou acheté un produit. Ces insights mettent en lumière la popularité des produits, influençant les acheteurs hésitants à finaliser leur achat. Résultat : une augmentation de 15,3 % du CVR.

Le résultat

15.3%

augmentation du CVR via Social Proof

HISTOIRE DE SUCCÈS #4

Utiliser Smart Surveys pour améliorer l'expérience en ligne et diminuer le taux de rebond

Le défi

Virgin Megastore souhaitait améliorer l'expérience digitale de ses clients tout en réduisant les taux de rebond. L'objectif était de recueillir rapidement des feedbacks utilisateurs pour optimiser le site.

La solution

La fonctionnalité Smart Survey d'Insider s'est avérée un outil précieux. En utilisant un modèle d'enquête prêt à l'emploi, Virgin Megastore a pu lancer, en quelques minutes, des enquêtes contextuelles directement sur le site. Ces sondages ont encouragé les visiteurs à partager leurs avis sur l'expérience utilisateur. Grâce à ces feedbacks, Virgin a identifié des axes d'amélioration et optimisé des sections clés du site pour offrir une expérience digitale plus engageante et fluide.

Le résultat

Baisse

du taux de rebond

Hausse

du taux d'engagement

Perspectives

Perspectives Perspectives

Perspectives

Forte du succès de son partenariat avec Insider, Virgin Megastore souhaite explorer de nouveaux canaux émergents pour renforcer l'engagement et la communication avec ses clients via la plateforme Insider. L'équipe envisage d'exploiter les segments prédictifs basés sur l'IA d'Insider pour anticiper le comportement des clients et adapter chaque interaction en temps réel en fonction des intentions prédites.

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