ÉTUDE DE CAS

Marks & Spencer récupère 15,1% des paniers grâce aux notifications Web Push d'Insider

Marks & Spencer récupère 15,1% des paniers grâce aux notifications Web Push d'Insider

15.1%

récupération de paniers abandonnés via Web Push

20%

augmentation des abonnés Web Push via Opt-In Overlay
Défi

Défi

Marks & Spencer avait besoin de réduire l’abandon de panier, d’augmenter les conversions et les revenus, et de développer les opt-ins en offrant des expériences clients en ligne opportunes, pertinentes et personnalisées.

Solution

Solution

Insider a permis à Marks & Spencer de lancer des campagnes de web push personnalisées et alimentées par la CDP, qui ont réengagé les non-convertisseurs avec des promotions opportunes et des parcours d’opt-in simplifiés.

Résultat

Résultat

Marks & Spencer a obtenu un impact plus fort sur les revenus, des taux de conversion plus élevés et une augmentation des opt-ins abonnés grâce à une relance ciblée des abandons de panier et à des campagnes d’engagement personnalisées propulsées par Insider.

À PROPOS DU CLIENT

Fondée en 1884, Marks & Spencer (également connue sous le nom de « M&S ») est une marque de retail britannique, reconnue pour ses produits de haute qualité et son excellent service client. M&S vend des vêtements, des produits pour la maison et des produits alimentaires. Elle exploite plus de 950 magasins dans 62 pays et emploie environ 70 000 personnes dans le monde entier.

INDUSTRIE
Retail
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Web Suite

ÉTUDE DE CAS N°1

Atteindre un taux de récupération de panier de 15.1% avec des notifications Web Push ciblées

Le défi

Le taux moyen d'abandon de panier en e-commerce varie entre 57 % et 76 %, ce qui représente un énorme potentiel pour les marques de récupérer des revenus perdus grâce aux campagnes de récupération de panier. M&S recherchait une plateforme capable de ramener les abandonnateurs de panier sur le site pour finaliser leur achat.

Travailler avec Insider a été un processus très positif. L’équipe de gestion de compte est toujours très proactive et le canal Web Push d’Insider complète notre stack technologique existante, offrant un moyen nouveau et efficace de communiquer avec nos clients. La mise en œuvre est simple : il suffit d’ajouter une balise sur votre site pour être opérationnel. »
Senior CRM, Loyalty and Channel Innovation Manager

La solution

Les experts en croissance d'Insider ont aidé M&S à lancer leurs premières campagnes de récupération de panier pour rappeler aux visiteurs les articles laissés dans leur panier et les inciter à revenir pour compléter leur achat. Ces notifications de récupération de panier via Web Push ont complété la stratégie email de M&S, offrant un canal de communication plus rapide et plus direct pour une réponse en première ligne. Les notifications de récupération de panier sont devenues l'une des stratégies les plus réussies de M&S pour générer des revenus.

15.1%

récupération des paniers abandonnés

353X

ÉTUDE DE CAS N°2

Augmenter les revenus en combinant la segmentation pilotée par IA avec des promotions pertinentes et opportunes

Le défi

M&S cherchait des moyens d'augmenter les taux de conversion et les revenus en créant des expériences en ligne pertinentes, individualisées et opportunes pour chaque client.

La solution

Grâce à la Customer Data Platform (CDP) d'Insider, M&S a pu suivre les catégories et collections que les visiteurs avaient récemment consultées sans effectuer d'achat, puis les inciter à revenir avec des promotions pertinentes et opportunes. M&S a combiné le canal de messagerie Web Push d'Insider avec une segmentation puissante pilotée par IA pour promouvoir des campagnes personnalisées « toujours actives » auprès de chaque client, comme les offres 3-pour-2 sur les sous-vêtements pour femmes. Ces campagnes ciblées ont réengagé les non-convertisseurs avec des promotions opportunes et pertinentes pour les encourager à effectuer un achat.

Le résultat

ÉTUDE DE CAS N°3

Augmenter les abonnés de 20% avec une approche d'opt-in natif

Le défi

Avec Insider, ils ont créé un opt-in natif pour Web Push, permettant aux clients de s'abonner aux notifications en une seule étape. Cela a éliminé les frictions dans le parcours client et a permis de garantir que davantage d'utilisateurs s'abonnent pour recevoir des recommandations et rappels pertinents et personnalisés. Le solution Avec Insider, ils ont créé un opt-in natif pour Web Push , permettant aux clients de s'abonner aux notifications en une seule étape. Cela a éliminé les frictions dans le parcours client et a permis de garantir que davantage d'utilisateurs s'abonnent pour recevoir des recommandations et rappels pertinents et personnalisés.

La solution

Le résultat

20%

augmentation des abonnés Web Push via Opt-In Overlay

Perspectives d’avenir

Perspectives d’avenir Perspectives d’avenir

Perspectives d’avenir

M&S prévoit d'utiliser Architect, le constructeur de parcours client d'Insider alimenté par IA, pour créer des parcours d'achat personnalisés à grande échelle. Basé sur le comportement sur site ou des segments prédictifs tels que « affinité aux promotions » ou « probabilité d'achat/de désabonnement », Architect déclenche des parcours personnalisés multicanaux visant à...

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