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Marks & Spencer aumenta la tasa de recuperación de carritos un 15,1%

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Insider complementa nuestro stack tecnológico existente y proporciona una forma nueva y eficaz de comunicarse con nuestros clientes gracias a la solución de web push.

15.1

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Tasa de recuperación de carrito abandonado Web push notification

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uplift in subscribers Opt-in overlay

Sobre Marks & Spencer

Marks & Spencer (M&S) es una empresa británica que ofrece una buena relación calidad-precio. Se centra en negocios de marca propia (como alimentos, ropa y hogar) tanto en el Reino Unido como a nivel internacional. En la actualidad, operan una familia de empresas que vende productos de marca propia de gran calidad en el Reino Unido y otros 62 países, con 1519 tiendas y 44 sitios web en todo el mundo.

Segmentación basada en IA con ofertas para aumentar las ventas

M&S combina la mensajería web push de Insider y las herramientas de segmentación impulsadas por IA con sus campañas permanentes más exitosas. La plataforma de gestión del crecimiento de Insider rastrea la categoría o la colección que un usuario ha visitado recientemente, aunque sin generar conversiones, y lo atrae de nuevo con una promoción oportuna. Un buen ejemplo de ello es la campaña de larga duración de 4×3 en ropa interior femenina de M&S, que impulsa las tasas de conversión de lencería y los ingresos.

Aumento del 20% en los suscriptores de notificaciones web push con aceptación nativa

Para aumentar aún más su base de clientes y poder comunicarse con la mayor parte de ellos a través del canal, M&S decidió experimentar con un cambio a la aceptación nativa para las notificaciones web push. Gracias al proceso de un solo paso, la cantidad de personas que aceptan dichas notificaciones ha aumentado a un ritmo mayor desde que se implementó el cambio, ya que simplifica el proceso para los clientes de M&S. La medida ha implicado un aumento del 20 % en las personas que aceptan las notificaciones web push.

A continuación para Marks & Spencer e Insider: Architect Customer Journey Automation

En un futuro cercano, M&S utilizará Architect, el generador de viajes del cliente impulsado por IA de Insider para crear viajes de clientes personalizados a escala.

Architect desencadena un viaje para un usuario en función de su comportamiento en el sitio, esto podría ser navegar por productos particulares, abandonar un carrito o en función de segmentos predictivos como afinidad de descuento o probabilidad de compra/abandono. Luego, Architect los lleva a través de un viaje de compra automatizado y personalizado en varios canales, que culmina en cualquier objetivo establecido por M&S, ya sea un aumento del tráfico, las conversiones o los ingresos.