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De cara al futuro, Forum Sport incorporará las potentes capacidades de segmentación y personalización basadas en inteligencia artificial de Insider para su campañas individualizadas de fin de año dirigidas a clientes durante las temporadas de Black Friday y Navidad.
La marca planea seguir optimizando la métrica del AOV a través del engagement en la página web con la ayuda de Insider, mostrando especial atención a ciertas categorías de productos. En 2021, Forum Sport tiene como objetivo mejorar sus estrategias de personalización y perfeccionar su segmentación para ofrecer experiencias más individualizadas a los clientes. Forum Sport también se centrará en la mejora de las conversiones móviles y en la creación de experiencias de compra individualizadas para los clientes, mediante recorridos individuales en puntos de contacto como el correo electrónico, SMS y canales web push para tratar de reducir el abandono de carritos y de navegación.