Cómo los agentes de IA en customer engagement maximizan la retención de clientes

Hace cinco años, las compras online tenían una rutina lineal: buscar en Google, hojear algunos sitios de opiniones, comparar opciones en pestañas abiertas, comprobar precios en las páginas de los retailers y, tal vez, completar la compra.

¿Y ahora? Los consumidores simplemente preguntan a la IA.

Una estadística descubrió que casi el 42% de los compradores recurren a herramientas como ChatGPT para evitar los motores de búsqueda.

Con una sola pregunta, obtienen la mejor alternativa a cualquier producto específico, ya que la herramienta de IA obtiene instantáneamente una lista de opciones, pros y contras extraídos de opiniones reales, y enlaces a las ofertas más competitivas.

Para ellos, este nivel de comodidad es supremo. Y esto por sí solo hace que su experiencia de compra sea mucho más fluida.

Este cambio indica que las tácticas de «rociar y rociar» del compromiso tradicional o la personalización superficial ya no sirven.

Para seguir el ritmo, necesitas una estrategia de customer engagement que sea rápida, flexible y profundamente inteligente: basada en señales de comportamiento, impulsada por análisis predictivos y preparada para actuar en tiempo real.

Aquí es donde puedes utilizar la Agentic AI para mejorar la calidad de tu servicio.

La Agentic AI se anticipa proactivamente a las necesidades del cliente, emprende acciones autónomas y optimiza continuamente los resultados, sin esperar instrucciones. En lugar de reaccionar a acciones pasadas, la Agentic AI opera en el momento, ajustando las estrategias a medida que se desarrolla el viaje del cliente.

Como resultado, puedes detectar el riesgo de rotación antes de que sea demasiado tarde. Presenta la oferta adecuada en el momento perfecto.

En este artículo, exploraremos qué ocurre cuando los agentes de IA toman el timón del customer engagement, cómo Agent One te ayuda a aumentar la retención de clientes y el impacto real que puede tener en cada punto de contacto.

Cómo los agentes de IA te ayudan a que los clientes vuelvan para siempre

El comportamiento del consumidor está más fragmentado que nunca, las expectativas son mayores y la atención es más difícil de ganar, por no hablar de mantener. Un informe de Emersya revela que el 71% de los clientes se sienten frustrados cuando la experiencia de compra es impersonal.

Crédito: Emersya

Puede que estas cifras no te sorprendan, pero explican exactamente por qué la gente se queda con las marcas que muestran relevancia, empatía y levantan esfuerzos adicionales de su experiencia de compra.

Además, Attentive descubrió que el 81% de los consumidores ignoran los mensajes irrelevantes en su reciente informe sobre tendencias de clientes. Peor aún, 1 de cada 4 clientes tiene menos probabilidades de comprarte cuando los mensajes de una marca no coinciden con el contexto del cliente.

¿Pero cuál es el problema?

La mayoría de las marcas siguen confiando en sistemas anticuados que no pueden ofrecer ese tipo de experiencia a escala. Y la brecha entre lo que esperan los clientes y lo que ofrecen la mayoría de las empresas sigue agrandándose.

Ahí es donde los agentes de IA pueden cambiar las reglas del juego.

Estos agentes actúan sin esperar a que se les diga lo que tienen que hacer. Son autónomos por naturaleza, pueden anticiparse a las necesidades y actuar sin supervisión humana.

Tanto si están navegando, comprando o buscando ayuda, los clientes de hoy en día esperan que las marcas les atiendan con rapidez, empatía y relevancia.

Los Agentes de IA superan ese reto extrayendo señales de cada clic, chat, compra anterior, incluso de los momentos entre interacciones, y convirtiéndolas instantáneamente en respuestas personalizadas y conscientes del contexto que parecen humanas.

Cuando los nuevos usuarios se sienten respaldados por una orientación clara, preguntas frecuentes fáciles de encontrar o consejos de inicio rápido, ganan impulso desde el principio y es mucho más probable que se queden.

Lo mejor es que estos Agentes siempre están escuchando, aprendiendo de cada conversación y evolucionando con cada interacción. Como resultado, puedes desarrollar una auténtica resonancia emocional con tus clientes. No de las que ocurren una vez y desaparecen, sino de las que hacen que la gente vuelva, una y otra vez.

Conoce a Agent One: tus agentes autónomos de IA para un customer engagement similar al humano

Agent One™ es la solución de Insider One de agentes de IA creados específicamente y diseñados para potenciar un customer engagement superior a escala. Son agentes autónomos y orientados a resultados que piensan, actúan y se adaptan en tiempo real, y hacen que cada interacción resulte personal y sin esfuerzo.

Ya sea un comprador que intenta encontrar el producto adecuado, un cliente que busca ayuda después de la compra o un vendedor que intenta optimizar una campaña, Agent One toma la iniciativa rápidamente.

Percibe la intención, lee el contexto y responde con precisión.

Con Agent One™, puedes saltarte las personalizaciones exhaustivas.

Lo mejor es que estos Agentes creados específicamente resuelven problemas específicos del sector desde el primer momento, como convertir las frustrantes búsquedas de palabras clave en descubrimientos de productos intuitivos y conversacionales, o guiar proactivamente a los equipos de marketing hacia conocimientos ocultos.

Las herramientas tradicionales dejan los datos dispersos, lo que conduce a experiencias superficiales de los clientes. Agent One™ aprovecha un bucle integrado de CDP, CRM y metadatos en tiempo real.

Garantizan que cada interacción profundice tu comprensión de las emociones e intenciones del cliente y convierta los puntos de contacto estándar en compromisos hiperpersonalizados que fomenten una auténtica lealtad.

Insider One lleva más de una década siendo pionera en IA predictiva, generativa y, ahora, agentica.

Cómo utilizar Agent One para retener a los clientes en tiempos inestables

Este año, el sentimiento de los consumidores y sus hábitos de gasto repuntaron en una dirección positiva. Pero entonces la nueva política arancelaria del presidente estadounidense y el temor inminente a la recesión cambiaron la dirección del viento. El impacto varió según el sector.

Pero hubo un tema que saltó a la vista: los consumidores se volvieron más selectivos a la hora de gastar.

Aunque la volatilidad del mercado crea presiones para las marcas, los vendedores de éxito están utilizando esta recesión como ventajas competitivas que les servirán mucho después de que se estabilicen los impactos arancelarios. Esto incluye

• Profundizar las relaciones con los clientes con una experiencia de compra personalizada
• Mostrar el valor en las comunicaciones para fomentar más compras
• Utilizar la segmentación por comportamiento para dirigirse a los clientes de alta intención

Si estás preparado para convertir esta época inestable en tu ventaja competitiva, mira cómo Agent One puede ayudarte a conseguirlo:

1. Descubre productos sin esfuerzo con Shopping Agent

Si los clientes no pueden encontrar lo que buscan, no se quedarán. No es de extrañar que la prioridad nº 1 de los compradores sea encontrar fácilmente los productos.

Esto es especialmente cierto en el caso de los productos que requieren más investigación -como los suplementos o las herramientas de bienestar-, en los que los compradores buscan activamente respuestas fiables sobre seguridad, uso y beneficios.

La mayoría de las marcas siguen esperando que los clientes hagan todo el trabajo, rebusquen entre los filtros de productos, comparen SKU y busquen detalles enterrados en las preguntas frecuentes.

Pero en un mundo en el que los periodos de atención son cortos y las expectativas altas, eso es una vía rápida hacia el abandono.

En situaciones como ésta, Agent One sugiere productos y paquetes relevantes basándose en los datos del cliente. Captan señales de comportamiento, intención de búsqueda y señales contextuales en tiempo real, y guían a cada comprador a través de un viaje personalizado hacia el producto adecuado, más rápidamente.

Así, en lugar de «otros clientes también compraron», tu comprador ve exactamente lo que quiere, antes incluso de saber que lo quiere.

Esta orientación proactiva aumenta tu valor medio de pedido (VAM) y sienta las bases para la retención a largo plazo.

2. Haz que la asistencia se sienta como una conversación real con el Agente de Asistencia

La calidad de la atención al cliente dicta si se gana o se pierde la fidelidad a la marca.

El Agente de Soporte de Agent One aprovecha el contexto en tiempo real de la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) y el CRM para ofrecer respuestas emocionalmente inteligentes que se adaptan al tono, el historial y las necesidades del cliente en cada momento.

Desde resolver los tickets de forma autónoma hasta gestionar los flujos de trabajo posteriores a la compra y los seguimientos, el agente transforma la asistencia tradicional en un motor de creación de confianza.

¿Y lo mejor? Mientras trabaja en primera línea, tus equipos humanos se liberan para centrarse en interacciones de alto impacto que profundizan en las relaciones.

3. Conoce mejor a tus clientes con Insights Agent

Los visitantes comprometidos tienen más probabilidades de volver, y dejan tras de sí ricos datos de comportamiento que pueden alimentar un retargeting más inteligente en el futuro.

Haz un seguimiento del tiempo que se ha quedado alguien, de lo que ha estado mirando o de cuándo se ha ido, para que puedas hacer un seguimiento que sea realmente relevante.

Ya se trate de anuncios personalizados, recordatorios curados o una oferta oportuna, no estás simplemente adivinando, sino construyendo sobre una interacción real.

Nuestros Agentes de Información analizan constantemente el rendimiento en todos los canales, señalan los trayectos de bajo rendimiento y alertan a tus equipos de marketing sobre los riesgos ocultos y las oportunidades para optimizar las carencias antes de que se conviertan en una bola de nieve.

Se pone aún mejor a medida que ayuda el Agente Insights:

• Identifica las estrategias con mejores resultados y reprodúcelas automáticamente
• Aprender de los resultados anteriores y sugerir mejoras basadas en datos
• Analiza el comportamiento de los abonados, las tendencias estacionales y los patrones de rendimiento en tiempo real

Haz un esfuerzo adicional con Agent One, incluso cuando los recursos son escasos

La retención de clientes no es magia, es el resultado de innumerables micromomentos en los que las personas se sienten vistas, apoyadas y comprendidas.

Es obtener respuestas cuando los clientes las necesitan, empujones oportunos, traspasos fluidos y conversaciones en las que parece que alguien te entiende de verdad.

Desde el primer clic hasta la fidelidad a largo plazo, Agent One™ ayuda a tu equipo a hacer más con menos, guiando a los clientes hacia lo que necesitan, resolviendo los problemas antes de que se agraven y ofreciendo a los profesionales del marketing información en tiempo real sobre lo que funciona (y lo que no).

Tanto si te falta ancho de banda como si quieres ampliar lo que ya funciona, Agent One está hecho para intervenir y elevar tu estrategia desde el primer día.

Marcas como L’Oréal, Philips y Virgin ya lo están utilizando para suscitar conversaciones similares a las humanas, reforzar la confianza e impulsar la retención que se compone.

¿Estás preparado para ver lo que ocurre cuando cada momento del cliente crea una base de clientes fieles? Solicita una demo con nuestro equipo de crecimiento.

Preguntas frecuentes (FAQ)