7 Estrategias Avanzadas de Segmentación por Email + Mejores Prácticas

¿Has intentado alguna vez pedir pizza para un grupo de amigos en el que todos quieren algo diferente?

Uno quiere más queso, otro quiere que sea apto para veganos, y a otro le encanta la carne. De repente, lo que parecía sencillo se convierte en un malabarismo para intentar complacer a todos.

Si te dedicas al marketing por email, es muy probable que hayas experimentado esto al personalizar el contenido para cada suscriptor.

Si no estás personalizando tus emails en 2025, técnicamente eres invisible para ellos. Porque los consumidores esperan relevancia, y la relevancia exige datos.

Ahí es donde la segmentación se convierte en tu arma secreta, ya que las marcas que segmentan obtienen un 14,31% más de tasas de apertura y un 101% más de tasas de clics en comparación con las no segmentadas.

En esta guía, te guiaremos a través de ejemplos avanzados de segmentación de audiencias y las mejores prácticas para integrarlas en tu estrategia de email marketing.

Antes de sumergirnos en las tácticas, hablemos de los filtros clave que te ayudarán a identificar audiencias comprometidas para maximizar los beneficios de la segmentación avanzada.

Las bases para una segmentación eficaz de las listas de email

Afina tu lista de email para ayudarte a comprender mejor a tu audiencia realmente comprometida. Pero, ¿cómo debes definir «comprometida»?

Una buena regla general es crear tu segmento basándote en el criterio «ha hecho clic en al menos un texto» en un plazo de dos a cuatro semanas. Pero para concretarlo, aplica condiciones tanto para calificar como para descalificar a un suscriptor como un email engager. Este proceso te ayudará a aprovechar el potencial de una audiencia activa y comprometida.

Aquí tienes algunas ideas para empezar:

1. Condiciones que califican a un suscriptor como audiencia comprometida:

• Abre sistemáticamente tus emails e interactúa con ellos
• Ocasionalmente responde a emails o muestra interés directo por tu contenido
• Solicitan más información, responden a ofertas y hacen clic en tus enlaces

Estos comportamientos demuestran que el suscriptor no se limita a recibir pasivamente tus emails, sino que está interesado en lo que le ofreces.

2. Condiciones que no califican a un suscriptor como público comprometido:

• La simple suscripción a tu lista de email no garantiza el interés por tus emails
• La doble suscripción no significa automáticamente que se comprometan con tus emails
• Una compra única no se traduce en compromiso por email, ni siquiera con ofertas
• El mero hecho de visitar tu sitio web o tus redes sociales no convierte a alguien en suscriptor de email, aunque esté suscrito.

Estas señales indican que tienes suscriptores pasivos, no una audiencia comprometida. Así que sé intencionado a la hora de segmentar este grupo concreto de suscriptores.

7 estrategias avanzadas de segmentación del email

Hay muchas formas distintas de segmentar tu audiencia de email para llegar a distintos grupos de suscriptores y captar su atención. Entre ellas, 1) Demográfica, 2) Geográfica y 3) Psicográfica son las más comunes.

Para esta guía, hemos entrevistado a profesionales del marketing por email con gran experiencia en distintos sectores, que han compartido ideas prácticas y estrategias de segmentación avanzadas que puedes adoptar hoy mismo. Entremos en materia.

1. Segmentación basada en el historial de compra

Segmentar a los clientes por historial de compras te permite ofrecer campañas altamente personalizadas, adaptadas a sus preferencias y comportamiento de compra. Piensa en ello como si tuvieras un comprador personal que sabe exactamente qué productos pueden gustar a tus clientes. Ya sea recomendando artículos relacionados, ofreciendo upsells, O enviando recordatorios oportunos para volver a comprar.

Entender lo que los clientes han comprado en el pasado te permite crear campañas que hablen directamente de sus intereses. Este nivel de personalización no sólo genera confianza, sino que también fomenta la repetición de las compras, impulsando la fidelidad del cliente a largo plazo.

Briana Torres, Estratega Senior de Email Marketing de Injectco, considera que la segmentación basada en el comportamiento es una de sus estrategias más eficaces. Segmenta según el interés por el curso, la frecuencia de consulta de la página y si los suscriptores se interesan por el contenido de formación médica o por el material relacionado con el tratamiento.

Los suscriptores que hacen muchos clics reciben emails más frecuentes, mientras que los que tienen un menor compromiso se colocan en un seguimiento más lento. Este enfoque garantiza que la reputación del remitente siga siendo sólida y ayuda a mantener unas tasas de apertura equilibradas en todas las listas.

«Sólo la segmentación aumentó nuestra tasa media de apertura en un 12% interanual», afirma Briana.

Ejemplo:

El email del Día del Padre de Lululemon Athleticaes un gran ejemplo de segmentación basada en el historial de compras. Presenta kits de aseo personal probablemente adaptados a lo que el cliente compró antes, lo que hace que el mensaje parezca oportuno y personal. Los llamativos elementos visuales, la clara CTA «Comprar ahora» y los recordatorios de envío ayudan a repetir las compras rápidamente. Este tipo de personalización genera confianza y aumenta la fidelidad.

2. Etapa del ciclo de vida del cliente

Tanto si captas nuevos clientes potenciales, como si fidelizas a clientes de pago o vuelves a captar a usuarios antiguos, la segmentación por etapas del ciclo de vida es clave para ofrecer contenido relevante.

Los nuevos clientes potenciales necesitan contenido introductorio y educativo para generar confianza, mientras que los clientes habituales son más propensos a comprometerse con funciones avanzadas u ofertas exclusivas. Esto garantiza que los usuarios reciban contenidos adaptados a sus necesidades específicas. Esto también evita que se sientan abrumados y les guía suavemente por el embudo de ventas.

Adrian Nikolov, de MobiSystems, Inc., afirma: «Los mensajes personalizados marcan una gran diferencia, sobre todo cuando están alineados con las etapas del ciclo de vida del usuario. Este enfoque de segmentación aumenta nuestras tasas de apertura en al menos un 20% en comparación con las campañas batch-and-blast«.

Deepak Shukla añade: «Segmentamos nuestra audiencia en función de las etapas del ciclo de vida (nuevos clientes potenciales, clientes comprometidos y clientes habituales), las interacciones (como aperturas de email o clics en enlaces) y, lo que es más importante, la intención.

Por ejemplo, alguien que se ha descargado una guía de SEO recibe un email distinto del de alguien que se ha apuntado a un seminario web sobre optimización de la conversión. Esta estrategia basada en la intención ha aumentado nuestras tasas de apertura en un 20-25%, ya que el contenido resuena más con lo que interesa a la audiencia.«

Ejemplo:
El email Timecapsule Drop dePradaes un claro ejemplo de segmentación por etapas del ciclo de vida dirigido a clientes fieles o recurrentes. La exclusiva gota de edición limitada parece hecha a medida de los suscriptores que ya están familiarizados con el valor de la marca.

3. Historial y patrón de compromiso

Para personalizar tus campañas de marketing, es crucial comprender cómo interactúan los usuarios con tu contenido, dividiendo a los usuarios en función de patrones de compromiso, como los que abren o hacen clic con frecuencia. Esto te permite enviar contenido relevante adaptado al comportamiento de cada usuario. ¿El objetivo? Mantener a tus usuarios más comprometidos y volver a comprometer a los inactivos.

Ethan Dempsey, fundador de la agencia D2C Homestead Studio, destacó cómo utiliza esta estrategia de segmentación para sus clientes: «Dividimos varios segmentos según la frecuencia con la que alguien ha hecho un pedido: cero, una o varias veces. Esto nos ayuda a escalar el compromiso de forma diferente en función de la actividad del usuario».

4. Valor del carrito abandonado

El abandono de carritos es un problema crónico en el ecommerce, pero no es insalvable.

Al dirigirte a los carritos abandonados con campañas segmentadas, puedes recuperar ingresos y fidelizar a los clientes. Los emails de abandono de carritos son eficaces porque aprovechan la urgencia y el concepto psicológico de aversión a la pérdida. Y a la gente no le gusta perder lo que ya se ha comprometido a comprar.

Para los carritos de poco valor, un recordatorio suave con una llamada a la acción enérgica puede hacer maravillas. Mientras que los carritos de alto valor se benefician del incentivo añadido de un descuento o una oferta especial, que hace que la compra resulte aún más gratificante.

Para maximizar la eficacia de la recuperación de carritos abandonados, segmenta tu estrategia en función de variables clave:

• Tiempo transcurrido desde el abandono: El tiempo lo es todo. Envía un recordatorio inmediato para los nuevos abandonos, y luego haz un seguimiento a intervalos (por ejemplo, 24 horas, 72 horas) para mantener la compra en la mente del cliente sin abrumarle.
  
• Valor de la cesta: Personaliza tu oferta. Para los carritos de menor valor, puede bastar con un mensaje recordatorio con una clara llamada a la acción. Pero para los carritos de mayor valor, ofrecer un descuento o el envío gratuito puede ayudar a inclinar la balanza a tu favor.
  
• Categoría de productos: Adapta tus mensajes. Destaca las ventajas específicas o resuelve los problemas asociados a los productos abandonados. Por ejemplo, si un cliente abandonó un par de zapatos de gama alta, recuérdale su durabilidad o estilo.
  
• Frecuencia de abandono: Crea flujos separados para los que abandonan una sola vez y para los reincidentes. Los abandonadores frecuentes pueden necesitar incentivos más convincentes. En cambio, los que abandonan una sola vez pueden responder mejor a recordatorios sutiles.
  
• Dispositivo utilizado: Optimiza tus emails para el dispositivo en el que se produjo el abandono. Si un comprador dejó artículos en su carrito en el móvil, asegúrate de que tu email es apto para móviles. Además, incluye la posibilidad de volver al carrito con un solo clic.

Ejemplo:
El email de abandono de carrito de Whisky Lootes un ejemplo inteligente de recuperación de carrito bien hecha. Con una línea de asunto juguetona, «Tu carrito se está poniendo sobrio«, anima suavemente a los que han abandonado recientemente a volver. El tono es informal, las imágenes atrevidas y la CTA, «Llévame de vuelta«, es clara y atractiva. Este tipo de seguimiento específico aprovecha la urgencia y la aversión a la pérdida, que suelen producirse a través de los carritos abandonados.

5. Historia de los regalos

Analizar los hábitos de regalo de los clientes puede abrir nuevas oportunidades de marketing personalizado. Los «exploradores de regalos» y los «planificadores de regalos a granel» tienen motivaciones distintas. Comprender estas diferencias permite a tu empresa transmitir mensajes que resuenen a un nivel más profundo.

Los Exploradores de Regalos son compradores ocasionales a los que les gusta encontrar regalos únicos o personalizados, y que a menudo hacen compras para ocasiones especiales o necesidades de última hora.

Los planificadores de regalos a granel son compradores estratégicos que adquieren con frecuencia regalos en grandes cantidades, normalmente para eventos corporativos, celebraciones recurrentes o días festivos.

Segmentar estos dos grupos te permite adaptar tus mensajes, ofertas y plazos para satisfacer sus necesidades específicas.

Los exploradores de regalos responden bien a la inspiración, la urgencia y el descubrimiento. Mientras que los planificadores de grandes cantidades valoran la eficacia, los descuentos por volumen y el acceso anticipado. Este enfoque atrae a los clientes de forma más eficaz, elimina los mensajes irrelevantes e impulsa mayores tasas de conversión.

Ejemplo:
VariosGoods Co, «¿Todavía necesitas un regalo? We got you?«, es un buen ejemplo de cómo dirigirse a los «exploradores de regalos». El mensaje reconoce la indecisión sin presionar, ofreciendo soluciones de regalo de última hora que siguen pareciendo atentas. Los CTA claros y las opciones de entrega flexibles satisfacen las necesidades de los clientes espontáneos, ya sean «exploradores de regalos» o «planificadores de regalos al por mayor», convirtiendo posibles abandonos en conversiones.

6. Separa a los ahorradores astutos de los derrochadores de lujo

Segmentar en función de los hábitos de gasto permite enviar mensajes más relevantes que resuenen con cada grupo de clientes. Los compradores con un presupuesto ajustado y los compradores de lujo tienen preferencias diferentes, por lo que elaborar mensajes a medida para cada segmento puede aumentar el compromiso y las conversiones.

Centrándote en las necesidades y el presupuesto específicos de cada grupo, puedes aumentar la relevancia de tus ofertas y promociones.

Así te aseguras de que cada segmento reciba contenidos acordes con sus preferencias. El enfoque dirigido, en última instancia, aumenta la satisfacción del cliente y maximiza la eficacia de tus campañas.

7. Estado del programa de fidelización

Los programas de fidelización aprovechan los datos transaccionales para fomentar las compras repetidas y aumentar el valor vitalicio del cliente. Analizar comportamientos anteriores, es decir, qué, cuándo y con qué frecuencia compran los clientes. Esto revela información muy valiosa sobre sus preferencias.

Estos conocimientos te permiten ofrecer ofertas altamente personalizadas que resuenen con los patrones de compra individuales. Alejándose de las promociones genéricas, esta segmentación permite a las empresas crear experiencias personalizadas. Las experiencias se alinean con las necesidades y motivaciones personalizadas de cada cliente. Así, el customer engagement y la retención de clientes son mayores que antes.

Ejemplo:

El email de lanzamiento del programa de fidelización de Fleet Feet, «Pronto lanzaremos nuestro nuevo programa de fidelización«, utiliza el comportamiento de compra anterior para insinuar ventajas personalizadas que parecen realmente merecidas. El mensaje destaca las próximas recompensas personalizadas, haciendo que los clientes frecuentes se sientan vistos y valorados. Es un buen ejemplo de cómo convertir los datos transaccionales en una estrategia de retención personalizada.

6 buenas prácticas de segmentación de email que debes aplicar

Aquí tienes algunas buenas prácticas de segmentación no tan comunes que puedes utilizar para captar a distintos grupos de suscriptores.

1. Listas de supresión para mejorar la entregabilidad

Una gestión eficaz de las listas de supresión garantiza que tus mensajes lleguen a las bandejas de entrada, no a las carpetas de spam. La mayoría de las plataformas de email automatizan este proceso. Pero es crucial tener directrices claras para las actualizaciones manuales.

Por tanto, da prioridad a las listas limpias y comprometidas para proteger tu reputación de remitente. Actualiza regularmente las listas de supresión para eliminar las bajas, las quejas por spam y los rebotes duros/blandos. Esto es esencial para mantener una alta entregabilidad. Además, tus emails llegarán sólo a quienes estén comprometidos y quieran saber de ti. Sigue estos tres sencillos pasos para aumentar la capacidad de entrega:

• Excluye a los suscriptores muertos para salvaguardar la reputación. No malgastes recursos ni dañes tu reputación enviando emails a usuarios que no han interactuado en un periodo definido (por ejemplo, de 60 a 120 días). Al filtrar a los suscriptores inactivos, mejoras la capacidad de entrega y salvaguardas tu reputación de remitente.
  
• Mantén limpios tus segmentos. No todos los que se dan de baja de un tipo de comunicación quieren dejar de saber de ti por completo. Utiliza listas de supresión de temas específicos para que los usuarios puedan darse de baja de un contenido concreto sin que ello afecte a su suscripción general. De este modo, no excluirás involuntariamente a clientes valiosos de futuros contactos.
  
• Suprime la temporalidad de los segmentos para la eficacia de la campaña. Los profesionales avanzados del marketing suelen utilizar segmentos de supresión temporal para evitar el envío excesivo de correos a los mismos contactos en varias campañas. Esto mantiene las listas actualizadas, reduce la fatiga y aumenta el compromiso.

2. Microsegmentación con datos de intención

Una vez definidos los grupos de clientes generales (es decir, quién compra, quién navega, etc.), la microsegmentación te permite profundizar en el comportamiento del cliente. Esto te ayuda a adaptar tus mensajes a las acciones específicas de los clientes, haciendo que los emails parezcan personalmente relevantes.

Un buen consejo es combinar varios puntos de datos, como visitas a varias páginas y descargas de contenido, para crear segmentos únicos con contenido personalizado. Para ello, enriquece regularmente tu base de datos de clientes, controla los patrones de comportamiento y automatiza las actualizaciones. Así, podrás probar hipótesis y aplicar cambios rápidamente.

Cuanto más precisos sean tus datos, más eficaces serán tus microsegmentos.

Utilizar algoritmos, IA o análisis manual de datos te ayuda a crear microsegmentos eficientes basados en los comportamientos de los usuarios. Empieza con categorías amplias y refínalas en listas de nichos para campañas enfocadas con láser.

¿No tienes los datos?

Puedes recopilar información valiosa de los clientes mediante encuestas, formularios de registro o integrando datos de plataformas de redes sociales. Además, con Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Insider Onede Insider One, puedes unificar y enriquecer la información de los clientes procedente de múltiples fuentes. De este modo, obtendrás una visión completa y en tiempo real.

3. Actualiza y prueba los segmentos regularmente

Mantén tus segmentos actualizados incorporando los últimos datos de compromiso y actividad. Las pruebas periódicas son clave para identificar lo que funciona. Por tanto, mide siempre el impacto de las nuevas estrategias de segmentación en las tasas de apertura y clic.

Elimina las direcciones de email inválidas u obsoletas según sea necesario.

Aunque, por lo general, las direcciones suprimidas deben permanecer suprimidas, las supresiones temporales pueden levantarse en casos concretos. Revisa periódicamente tus políticas de supresión para asegurarte de que se ajustan a tus necesidades empresariales actuales y a las normas de cumplimiento.

Agiliza tu proceso automatizando las actualizaciones de las listas para reducir los errores humanos. Configura sistemas para añadir automáticamente las bajas, rebotes y reclamaciones a la lista de supresión. Así, eliminarás la necesidad de intervención manual.

4. Evita la sobresegmentación

Nada que «sobre» es bueno. Ya sea queso o segmentación.

Aunque es tentador enviar emails sólo a segmentos muy específicos para mantener la entregabilidad, una segmentación excesiva puede ser contraproducente. Pero cuando se trata de segmentar, hay un dilema común.

Demasiado estrechos y tus segmentos son demasiado pequeños para producir resultados significativos. Demasiado amplios, y pierden relevancia.

Tienes que encontrar el equilibrio adecuado para que la campaña tenga éxito.

Ten en cuenta que tus segmentos deben ser lo suficientemente amplios como para ser procesables, sin dejar de ser relevantes para tus objetivos. Evita la tentación de crear segmentos ultraestrechos, ya que a menudo hacen que se pierdan oportunidades de participación.

Por ejemplo, excluir a todos los clientes pasados durante una venta o excluir a los que no han comprado en seis meses puede dejar sin explotar enormes porciones de tu lista.

5. Utiliza señales de compromiso para guiar la frecuencia

Manejar mal tu frecuencia de envío puede dañar tu reputación de remitente. Si bombardeas diariamente a los usuarios que no se comprometen con tus emails, rápidamente empezarán a archivar o borrar tus mensajes. Con el tiempo, esto puede afectar negativamente a la reputación de tu marca.

Una reputación dañada es difícil de reparar.

Entonces, ¿cuál es la solución?

Basa tu programa de envío en la frecuencia con la que participan los suscriptores. Esto demuestra a los proveedores de bandejas de entrada que comprendes a tu audiencia y te preocupas por ofrecer contenido valioso.

Mueve a los usuarios inactivos (30-60 días sin compromiso) a un grupo mejor alineado con sus comportamientos abiertos. Esto da a los usuarios que se registraron pero aún no han mostrado interés la oportunidad de redescubrir tu marca cuando estén preparados.

Los usuarios de alto compromiso pueden recibir emails más a menudo. Mientras que los usuarios de bajo compromiso deben ser alimentados con una cadencia más lenta.

He aquí un ejemplo de programa de segmentación basado en el compromiso para garantizar que tus listas se mantengan sanas y tus tasas de apertura altas:

• 0-30 días: Mensajes diarios
  
• 31-60 días: 3 veces por semana
  
• 61-90 días: 2 veces por semana
  
• 91-180 días: 1 vez a la semana
  

Con este horario, puedes mantener a tu audiencia enganchada sin saturarla en exceso.

¿Pero qué pasa con los segmentos no comprometidos?

Envía contenido normal con menos frecuencia para mantener la marca a la vista sin abrumarlos. Envía mensajes muy personalizados basados en su historial de compras, mostrando productos con más probabilidades de reavivar su interés.

Deberías centrarte en las ventas importantes y en las promociones navideñas para asegurarte de que estás en contacto al menos una vez al mes.

Si ves que no hay compromiso después de 9 meses, ponlos en un flujo de extinción: recuérdales el tiempo que ha pasado, pregúntales si quieren seguir suscritos y ofréceles un incentivo para que se queden.

Recomendamos enviar tres mensajes espaciados durante unas semanas.

6. Estrategias de segmentación por capas para obtener el máximo impacto

Dirigirte a segmentos específicos te ayuda a concentrar tus esfuerzos donde más importan, en lugar de intentar hacer todo para todos.

¿Y lo mejor?

No tienes por qué encerrarte en una sola estrategia. Mezclar métodos de segmentación puede aumentar el compromiso y la personalización. La superposición de estas estrategias hará que tus campañas de email sean más potentes y significativas. En última instancia, siempre estarás hablando a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Por ejemplo, Stitch Fix utiliza una mezcla de segmentación demográfica y psicográfica para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. Así es como mejoran la relevancia de sus ofertas para cada cliente.

Cómo Insider One hace que la segmentación sea aún más precisa

Ahora que te has dado cuenta de lo importante que es la segmentación, es el momento de invertir en una herramienta de segmentación para que puedas llevar a cabo los siguientes pasos de la forma más rápida y precisa posible.

Con Insider One, puedes llevar la segmentación al siguiente nivel y crear experiencias personalizadas que respondan directamente a las necesidades y comportamientos de tus clientes. Veamos lo que puedes conseguir con Insider One:

1. Con el potente motor predictivo de Insider One, puedes crear segmentos basados en datos en tiempo real, como la afinidad al descuento, la probabilidad de compra y la etapa del ciclo de vida.
2. El motor de IA de Insider One te permite hacer predicciones basadas en eventos en tiempo real, como la intención de compra o la rotación, permitiéndote aprovechar los micromomentos. Así no perderás oportunidades de deleitar e implicar a los usuarios cuando es más probable que actúen.
3. Ya sean datos demográficos, comportamientos o incluso atributos personalizados, puedes segmentar a los usuarios en función de cualquier criterio. Añade reglas para mejorar tus segmentos, impulsando el compromiso y haciendo que tus esfuerzos de marketing sean más específicos y eficaces.
4. La personalización empieza con los datos, e Insider One te ofrece la posibilidad de refinar los segmentos con conjuntos de datos personalizados, ya sean valores de cookies, datos de TPV o cualquier otra fuente de datos única. La flexibilidad para trabajar con cualquier tipo de datos garantiza que puedas crear segmentos altamente segmentados.
5. Sé preciso con tu segmentación. La plataforma de Insider One te permite desencadenar acciones basadas en las interacciones de los usuarios, como clics, compras o incluso niveles de compromiso. Esto te permite desencadenar comportamientos con precisión militar y convertir clientes potenciales en clientes fieles.

¿Listo para empezar con la segmentación? Insider One ofrece más de 120 atributos para que puedas crear los segmentos más eficaces para tus objetivos empresariales. Empieza hoy mismo con una demostración rápida.