Comece o dia com um café da manhã excepcional, conversas inspiradoras e uma sala repleta de líderes do mercado que estão moldando o futuro do engajamento do cliente.

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O momento chegou. Abrimos o palco para as conversas que vão mostrar como a IA está reescrevendo as regras do customer engagement e ditando o futuro do mercado.

Um lançamento global: conheça o sistema de inteligência criado para redefinir o customer engagement.

O Agent One™ reúne sistemas multiagentes, atuando tanto para os times de marketing quanto na linha de frente com o consumidor, em uma única arquitetura. Ele conecta dados unificados, tomada de decisão, execução e otimização contínua. É a tecnologia que permite às marcas irem muito além da criação manual de campanhas e jornadas, rumo a um engajamento que pensa, decide, age e evolui de forma autônoma.

Descubra como eliminar o gap entre o que os seus clientes desejam e o que a sua marca realmente entrega, transformando cada interação em inteligência para tornar o próximo contato ainda melhor.

Como quem lidera o negócio enxerga a próxima era do engajamento com o cliente? Neste painel, Richard Stad (Aramis), Rafael Sales (Allos) e Eduardo Leonidas (Stix) abrem os bastidores de como estão levando dados, IA e personalização para a operação, e o que isso muda para os times de marketing e CRM. Entenda as prioridades no topo das organizações, a adoção prática da decisão autônoma e como a liderança mede o impacto de cada interação no resultado do negócio.

A era da informação acabou. estamos na era do ruído. Ruído é o feed sem fim. Ruído é a figurinha de bom dia no zap, de novo e de novo. Ruído é o oceano de conteúdo que tem parecido um mar de mesmice.

No Tik Tok, 40% dos vídeos são assistidos por menos de 3 segundos e muita gente não permanece no vídeo por mais de 1 segundo. Enquanto isso, usuários da GenZ perdem a atenção ativa para anúncios em 1,3 segundos. Nos tempos do excesso, a atenção e a capacidade de retenção estão mesmo derretendo... bem na nossa frente.

Como inovar não apenas nos produtos e serviços, mas também na forma de pensar e fazer negócio?

Nesta sessão, a MadeiraMadeira compartilha como a agilidade, a experimentação e uma cultura de Test & Learn fazem parte do seu jeito de trabalhar. Uma conversa sobre como testar novas ideias, aprender rapidamente com os resultados e transformar aprendizados em ações que geram impacto para o cliente e para o negócio.

O consumidor mudou. E o WhatsApp deixou de ser apenas um canal de mensagens para se tornar um dos principais pontos de conexão entre marcas e pessoas. Mas, em um mundo onde todos disputam a atenção, como transformar mensagens em conversas que realmente geram resultados?

Nesta palestra, a Meta mostra como o WhatsApp está evoluindo para conectar descoberta, aquisição, relacionamento e conversão em uma única experiência.

Conheça as novidades da plataforma, as oportunidades de otimização com inteligência artificial em parceria com a Insider One e como ir além dos disparos em massa para construir interações mais relevantes, inteligentes e rentáveis ao longo de toda a jornada do cliente.

A Cogna Educação, por meio da marca Anhanguera, fez do WhatsApp o fio condutor da jornada do estudante. Em 2026, a operação orquestrou 477 jornadas no Architect, com mais de mil pontos de contato em WhatsApp. Foram 8,6 milhões de entradas em jornadas e mais de 5,7 milhões de mensagens disparadas, com quase 4 milhões entregues e mais de 369 mil cliques.

O diferencial está na amplitude e na inteligência da estratégia. As réguas acompanham o candidato em todas as etapas, do lead à inscrição, aprovação, matrícula e vida acadêmica. Elas cobrem graduação, pós-graduação, cursos técnicos, medicina e cursos livres, nas modalidades presencial, semipresencial e EAD.

O RCS está transformando a comunicação móvel das marcas: mensagens deixam de ser simples disparos e passam a oferecer experiências ricas, interativas e conversacionais. Nesta palestra, vamos explorar como empresas podem usar recursos como remetentes verificados, imagens, carrosséis, botões e respostas sugeridas para criar campanhas mais relevantes e facilitar a jornada do consumidor. Também discutiremos o papel do RCS em uma estratégia integrada de canais e como transformar cada interação em uma oportunidade de gerar engajamento, conversão e relacionamento.

A Gooroo foi uma das primeiras empresas no Brasil a apostar no RCS com a Insider, levando para o celular do cliente mensagens ricas e interativas, com imagens, carrosséis e botões de ação. Mas o grande diferencial não está no canal isolado: a Gooroo integrou o RCS a uma jornada que combina WhatsApp, e-mail, e SMS, usando customer data para decidir quem recebe qual mensagem e em qual canal.

Nesta sessão, o time da Gooroo compartilha como estruturou essa estratégia, os aprendizados de operar um canal ainda novo no mercado e os resultados que já colheram.

No varejo de moda omnichannel, a vantagem competitiva está em coordenar dados, canais e pontos de contato com consistência. A Riachuelo estruturou uma operação de CRM com mais de 400 jornadas sobre seis canais, integrando o ambiente digital às lojas físicas.

Bruna Engler, Diretora de CRM, apresenta a estratégia, a governança e os critérios de priorização que sustentam essa escala, os testes que validaram o impacto em vendas e os próximos passos na evolução da jornada do cliente.

O marketing já experimenta IA todos os dias, mas ainda não tem um verdadeiro coworker de IA. O motivo não é a capacidade dos modelos. É o contexto. Pergunte a um agente "quantos clientes ativos eu tenho?" e ele vai precisar saber se conta quem comprou em 90 dias ou em 12 meses, se a loja física entra na conta e se as devoluções são descontadas. Se ninguém der essas definições, o agente chuta.

Nesta sessão, a Databricks mostra como construir a camada de contexto de negócio que permite aos agentes entender os dados da empresa, e como esse contexto vira ação. Um modelo de churn no lakehouse identifica o risco, a Insider One ativa a jornada certa e o engajamento volta para alimentar a próxima decisão. Fica também a pergunta que todo CMO deveria fazer: posso confiar no segmento que o agente montou?

A maioria das empresas já centralizou seus dados. Mas dados centralizados não significam, necessariamente, contexto suficiente para agir. Para um agente, não basta saber o que o cliente fez, é preciso entender quem ele é, o que aquele comportamento significa e qual deve ser o próximo passo.

Nesta roda, líderes de Dados e CRM de marcas que já passaram da implementação da CDP discutem o que realmente vale integrar, como transformar comportamento em atributos acionáveis e o que precisa ser atualizado, enriquecido ou descartado do perfil do cliente para que os agentes possam tomar decisões em tempo real.

Todo time de CRM conhece a conta: o calendário de campanhas cresce, a fila de pedidos para o time técnico cresce junto, e a estratégia fica para depois. Mas após a implementação de diversos casos de uso de IA, agora, segmentação, campanha, conteúdo e análise começam com uma descrição em linguagem natural e chegam ao time prontos para revisão, com dados históricos e regras de negócio já aplicados.

Nesta sessão, ClickBus compartilha como está evoluindo para uma operação de CRM mais inteligente, automatizada e escalável, conectando dados, estratégia e execução com IA.

Nós, profissionais de marketing, fomos rápidos em abraçar a eficiência da IA, assumindo a linha de frente no uso de agentes inteligentes para criar e nutrir conexões com os clientes. Mas o que acontece com o relacionamento com as marcas quando o próprio consumidor passa a usar agentes de IA a seu favor?

Nesta sessão, vamos debater por que as empresas precisam repensar suas estratégias de marketing para se adaptarem a esses novos "agentes de consumo", e como fazer isso preservando a autenticidade da conexão humana.