UPLIFT Brasil 2026: os principais insights sobre o futuro do Customer Engagement Autônomo

De agentes de IA a experiências conversacionais: confira os lançamentos, cases e aprendizados que marcaram o UPLIFT Brasil 2026.

No dia 15 de outubro, a Casa Petra, em São Paulo, recebeu o UPLIFT Brasil 2026, evento da Insider One que reuniu lideranças de marketing, CRM, growth, tecnologia e negócios para discutir o futuro do relacionamento entre marcas e consumidores.

Com apresentações de empresas como Riachuelo, Stix, Aramis, Allos, Conexa, Decolar,  ClickBus, MadeiraMadeira, Cogna Educação, Gooroo Crédito, Databricks, Meta e WPP, a programação trouxe diferentes perspectivas sobre um mesmo desafio: como transformar dados, tecnologia e inteligência artificial em experiências mais relevantes e resultados concretos para os negócios.

O tema central desta edição foi a Era do Customer Engagement Autônomo, marcada pela evolução de uma operação baseada em campanhas e jornadas construídas manualmente para um modelo em que agentes de IA podem apoiar decisões, executar ações e aprender continuamente com cada interação.

Confira os principais destaques do evento.

Agent One™: uma nova etapa para o Customer Engagement

Um dos grandes momentos do UPLIFT Brasil 2026 foi a apresentação do Agent One™, o sistema de inteligência da Insider One desenvolvido para conectar agentes de IA, dados, decisões e execução em uma única arquitetura.

Durante a apresentação, Fernando Jaques, CEO Brasil da Insider One, acompanhado por Wendell Moreira e Felipe Neto, demonstrou como essa tecnologia representa uma evolução na maneira de operar o relacionamento com clientes.

O Agent One™ reúne duas frentes complementares:

• Agent One Teams: agentes que apoiam os times de marketing na criação, coordenação e otimização de estratégias de Customer Engagement.

• Agent One Audiences: agentes voltados à interação com consumidores, capazes de compreender necessidades e intenções ao longo da jornada.

A proposta é que essas duas frentes compartilhem inteligência, permitindo que cada interação contribua para decisões futuras mais contextualizadas.

Na prática, isso significa avançar de uma operação em que profissionais precisam definir manualmente cada segmento, campanha e próximo passo para um modelo em que a IA assume parte da execução, respeitando os objetivos e limites definidos pelas equipes.

Mais do que automatizar tarefas, o lançamento apresentou uma nova perspectiva sobre como as marcas podem ganhar velocidade e relevância sem perder o controle estratégico.

CONHEÇA O AGENT ONE™

O que as grandes marcas estão fazendo na prática?

Ao longo do dia, empresas de diferentes setores mostraram como estão transformando suas operações de marketing e CRM, combinando dados, automação, personalização e inteligência artificial.

Riachuelo: CRM omnichannel em escala

Com uma operação que conecta canais digitais, lojas físicas e financeira, a Riachuelo passou de uma para 13 jornadas comportamentais de CRM, enviando 30% menos mensagens e alcançando 40% mais cliques.

A apresentação destacou a importância de construir uma base sólida de dados, estabelecer governança e priorizar automações que realmente contribuam para o negócio. Com essa estrutura, mais de 80% das comunicações passaram a funcionar de forma automatizada, reduzindo em 45% o esforço dedicado à manutenção de ações recorrentes.

O principal aprendizado? Escalar CRM não significa apenas aumentar o número de campanhas, mas tornar cada interação mais relevante, eficiente e coordenada.

ClickBus: quando a IA libera o CRM para pensar estrategicamente

Michelle Xavier, Marketing & Growth Director da ClickBus, mostrou como a empresa está incorporando inteligência artificial à rotina de CRM.

Em uma operação com grande volume de ofertas, diferentes destinos e decisões de compra que muitas vezes acontecem em pouco tempo, agilidade e relevância são fundamentais.

Com um agente de IA integrado ao CRM, a ClickBus passou a produzir cerca de 1.500 campanhas em 48 minutos e a gerar 10 vezes mais compras por pessoa alcançada em comparação com disparos genéricos enviados no mesmo dia. A tecnologia permite personalizar ofertas a partir das buscas não concluídas, inclusive em rotas que antes não eram trabalhadas pela equipe.

O case reforçou uma das principais discussões do evento: o papel da IA não é apenas produzir campanhas mais rapidamente, mas ampliar a capacidade dos profissionais de identificar oportunidades, personalizar interações e agir estrategicamente sobre elas.

Cogna Educação: o WhatsApp conectado à jornada do estudante

Ana Beatriz Oliveira, Group Product Manager da Cogna Educação, compartilhou como a marca Anhanguera utiliza o WhatsApp ao longo da jornada do estudante.

Da demonstração inicial de interesse à inscrição, aprovação e matrícula, cada etapa exige uma comunicação diferente.

O desafio é acompanhar o comportamento do candidato e oferecer a informação certa no momento adequado, sem tratar o WhatsApp como um canal isolado de disparos.

Com jornadas orquestradas pelo Architect da Insider One, a estratégia conecta diferentes pontos de contato e utiliza as ações dos usuários para orientar as próximas comunicações.

O case mostrou como a integração entre dados e canais pode ajudar a reduzir fricções em jornadas complexas.

Gooroo Crédito: o RCS como parte da estratégia omnichannel

Felipe Maramarque, CPO da Gooroo Crédito, apresentou como a fintech transformou o RCS em uma peça-chave da sua estratégia de engajamento, conquistando resultados expressivos em apenas cinco meses.

O ponto de partida foi a necessidade de aumentar a eficiência das comunicações. Em maio de 2026, 87% dos disparos da empresa eram realizados via SMS, com uma taxa de cliques (CTR) de apenas 1,75%. Diante desse cenário, a Gooroo passou a testar o RCS, tecnologia que permite criar mensagens mais interativas, com imagens, botões, carrosséis e remetentes verificados.

A implementação aconteceu de forma gradual, com testes A/B entre RCS e SMS tradicional, comparando o desempenho dos canais para a mesma audiência. A estratégia foi estruturada no Architect, plataforma de orquestração de jornadas da Insider One, considerando a alcançabilidade dos usuários e suas condições ao longo da jornada.

Os resultados demonstraram o potencial do novo canal. Entre maio e setembro de 2026, o volume de mensagens RCS passou de 100 mil para 2,2 milhões de envios. Em setembro, o RCS representou 51% dos disparos, mas foi responsável por 76% do crédito pago atribuído aos dois canais, gerando R$ 18,76 milhões, contra R$ 5,83 milhões do SMS tradicional.

Além disso, o RCS alcançou uma taxa de conversão quase quatro vezes superior à do SMS e gerou aproximadamente 2,7 vezes mais crédito pago por mensagem enviada.

O case reforçou a importância de avaliar os canais não apenas pelo custo ou volume de mensagens, mas pelo impacto efetivo nos resultados do negócio. Para a Gooroo, a combinação entre testes contínuos, mensagens verificadas e jornadas orientadas por dados foi fundamental para transformar o RCS em um canal estratégico de conversão.

Da mensagem à conversa: a evolução dos canais de relacionamento

Outro tema recorrente no UPLIFT foi a transformação dos canais de comunicação em ambientes de interação.

Filipi Cavalcante, Strategic Partner Manager da Meta, apresentou a evolução do marketing no WhatsApp e as oportunidades de conectar descoberta, aquisição, relacionamento e conversão em experiências conversacionais.

Já Mateus Bueno, Director, Product Strategy & Go-to-Market da Sinch, explorou o potencial do RCS para criar comunicações mais ricas, com recursos interativos e possibilidades de integração com agentes de IA.

As apresentações reforçaram que a evolução do Customer Engagement passa por compreender a intenção do consumidor, permitir que ele participe da conversa e facilitar o caminho entre interesse e ação.

Dados preparados para agentes: a base da autonomia

A inteligência artificial também trouxe uma discussão fundamental para o palco: os dados das empresas estão preparados para orientar decisões autônomas?

Claudia Charro, Field Engineering Manager da Databricks, apresentou a importância de construir uma camada de contexto de negócio para que agentes de IA interpretem informações corretamente.

Afinal, conceitos aparentemente simples, como cliente ativo, churn ou valor do cliente, podem ter definições diferentes em cada organização. Sem governança e contexto, mesmo sistemas avançados podem tomar decisões com base em interpretações incorretas.

Essa discussão continuou no painel “Seus dados estão prontos para Agentes?”, com Jarbas Pixiolini, da Conexa Saúde; Victoria Tomaz, da Allos; Isabella Barreto, da Decolar; e mediação de Lucas Bussolotti, da Winclap.

O painel explorou como transformar dados centralizados em informações acionáveis, conectando comportamentos, contexto e decisões em tempo real. A mensagem foi clara: a autonomia da IA depende da qualidade e da capacidade de interpretação dos dados que a alimentam.

Inovação, cultura e o papel humano na era da IA

O UPLIFT também abriu espaço para reflexões que vão além da tecnologia.

Erica Lima, CMO da MadeiraMadeira, trouxe a importância da cultura de experimentação, da agilidade e do aprendizado contínuo para inovar. Sua apresentação destacou que, por trás de produtos, campanhas e indicadores, existem consumidores vivendo momentos importantes de suas vidas. Compreender esse contexto é essencial para criar experiências que realmente gerem valor.

André Alves, escritor, pesquisador e psicanalista da Float Vibes, provocou a audiência a refletir sobre a Era do Ruído e a Recessão Cognitiva, questionando como marcas podem construir relevância em um ambiente de excesso de informação e estímulos.

No encerramento do conteúdo, Jason Carmel, Global Director of Creative Data da WPP Enterprise Solutions, trouxe uma visão humanista sobre o consumidor agêntico e o futuro das relações entre pessoas, marcas e sistemas inteligentes.

As apresentações ampliaram o debate sobre Customer Engagement Autônomo: conforme a tecnologia assume mais tarefas, criatividade, sensibilidade, estratégia e compreensão humana tornam-se ainda mais importantes.

Reconhecendo quem está transformando o Customer Engagement: os vencedores do UPLIFT Brasil 2026

Além dos lançamentos, palestras e cases apresentados ao longo do dia, o UPLIFT Brasil 2026 também foi um momento de celebrar as marcas e os profissionais que estão fazendo a diferença no mercado no Growth Makers Club.

Durante a premiação, a Insider One reconheceu clientes que se destacaram por suas estratégias de inovação, personalização, crescimento e experiência do consumidor.

Conheça os vencedores do Growth Makers Club:

Marcas premiadas

• Mobile Excellence: Magalu
• Growth Maker Team of the Year: Despegar
• Best Takeover – Full Stack Expansion: Azzas 2154
• CRO Pioneer: Leroy Merlin
• ROI Rocket: Allos
• Agent Category: PatBo
• Innovation Maker: MadeiraMadeira
• Onboarding Synergy: Digio
• WhatsApp Mastermind: Votorantim
• B2B Category: Juntos Somos Mais
• Orchestration Expert: Dr. Consulta
• CX Accelerator: Obramax
• AI First: Conexa Saúde
• Data Oriented: Ferreira Costa

Profissionais premiados

Também celebramos os profissionais que se destacaram individualmente por suas contribuições e resultados:

• Growth Maker Executive of the Year: Michelle Xavier — ClickBus
• Best Ninja Champion: Adriana — Midea
• Best Ninja Champion: Juliana — Rentcars
• Best Ninja Champion: Marcela — Fast Shop
• Best Ninja Champion: Maria Isabel — Bob’s

Cada reconhecimento representa o trabalho de profissionais e equipes que estão explorando novas possibilidades, colocando estratégias em prática e contribuindo para a evolução do Customer Engagement.

Parabéns a todos os vencedores! Foi um prazer celebrar essas conquistas e reconhecer quem está ajudando a construir o futuro do relacionamento entre marcas e consumidores no Growth Makers Club.

Roundtables: conversas próximas e troca de experiências entre líderes do mercado

Além das apresentações no palco principal, o UPLIFT Brasil 2026 contou com uma programação de roundtables, reunindo profissionais de grandes marcas em grupos menores para compartilhar experiências, desafios e aprendizados do dia a dia.

As conversas abordaram temas como migração de plataformas de CRM, personalização e recomendação de produtos, integração entre experiências online e offline, engajamento em aplicativos e modernização da arquitetura de dados.

Entre os profissionais que conduziram essas discussões estavam representantes de ClickBus, Digio, Fast Shop, Mobly, Americanas, Allos, Lojas Koerich, TeleSena, FARM Rio, Magalu, Cogna Educação e Grupo Toky, entre outras empresas.

O formato proporcionou um espaço de troca mais próximo entre os participantes, permitindo aprofundar discussões sobre desafios comuns e conhecer diferentes abordagens adotadas por profissionais que estão à frente das operações de marketing, CRM e tecnologia.

Uma programação com diferentes perspectivas sobre o futuro do mercado

E a programação foi ainda mais longe. Entre os destaques também esteve o painel “Pelo olhar dos CEOs”, que reuniu Richard Stad, da Aramis, Rafael Sales, da Allos, e Eduardo Leonidas, da Stix, com mediação de Renata Altemari, da AppsFlyer, para discutir como as lideranças estão incorporando dados, inteligência artificial e personalização às estratégias de negócio.

Ao longo do evento, apresentações de empresas como Meta, Sinch, Databricks, MadeiraMadeira e WPP Enterprise Solutions ampliaram as discussões sobre experiências conversacionais, inovação, inteligência artificial e o papel humano no futuro do relacionamento com os consumidores.

Com diferentes formatos e perspectivas, o UPLIFT Brasil 2026 foi além das apresentações de tecnologia e dos cases de sucesso, criando oportunidades para que profissionais do mercado compartilhassem conhecimento, ampliassem suas conexões e levassem novas ideias para suas operações.

O futuro do Customer Engagement já está em construção

O UPLIFT Brasil 2026 reuniu diferentes perspectivas sobre uma transformação que já está acontecendo.

Os cases mostraram que dados integrados, jornadas conectadas e automação inteligente podem gerar ganhos importantes para as operações de marketing. O lançamento do Agent One™ apontou para o próximo estágio dessa evolução: sistemas capazes de compreender contextos, tomar decisões e aprimorar continuamente o relacionamento com consumidores.

Mas uma das principais conclusões do evento foi que a tecnologia, por si só, não resolve todos os desafios.

As marcas que conseguirem combinar inteligência artificial, estratégia, criatividade e conhecimento profundo de seus clientes estarão mais preparadas para construir relacionamentos relevantes e duradouros.

Obrigado a todos os palestrantes, clientes, parceiros e participantes que fizeram parte do UPLIFT Brasil 2026. Nos vemos na próxima edição!

Quer descobrir como o Agent One™ pode transformar a estratégia de Customer Engagement da sua empresa?

CONHEÇA O AGENT ONE™