HISTÓRIA DE SUCESSO

Como a MadeiraMadeira alcançou um ROI de 52x ao utilizar o Architect para oferecer jornadas consistentes cross-channel

Como a MadeiraMadeira alcançou um ROI de 52x ao utilizar o Architect para oferecer jornadas consistentes cross-channel

52X

ROI

3.5X

mais conversões via Whatsapp
Desafio

Desafio

A MadeiraMadeira precisava de uma forma mais rápida de executar marketing personalizado via WhatsApp e envolver os clientes no seu canal preferido em grande escala.

Solução

Solução

A Insider ajudou a MadeiraMadeira a lançar campanhas de WhatsApp rapidamente e a usar dados de clientes em tempo real para enviar mensagens oportunas e relevantes, ao mesmo tempo que estendia jornadas por Email e SMS.

Resultado

Resultado

A marca melhorou a entrega de mensagens e as conversões em WhatsApp, ao mesmo tempo que criava experiências de cliente mais consistentes entre canais.

SOBRE O CLIENTE

Com sede no Brasil, a MadeiraMadeira é a maior plataforma de artigos para o lar do Brasil. Oferece mais de 300.000 produtos para que os clientes possam construir, mobiliar, reformar e decorar suas casas usando apenas seus smartphones ou computadores. Fundada em 2009, em Curitiba, o caminho para o sucesso da MadeiraMadeira inclui um crescimento de 100% ano a ano, mesmo durante a pandemia, quando as pessoas passaram a fazer compras em casa. Além disso, em 2021, a empresa conquistou seu status de unicórnio, valendo mais de US$ 1 bilhão.

INDÚSTRIA
Varejo
SOLUÇÕES
Architect
CANAIS
WhatsApp
Cross-Channel (Architect)
Email
SMS

HISTÓRIA DE SUCESSO #1

Alcançando uma taxa de conversão 3.5x maior com mensagens personalizadas no WhatsApp.

O Desafio

O WhatsApp é o principal canal de comunicação com os clientes no Brasil. A MadeiraMadeira estava em busca de uma solução que tornasse o marketing via WhatsApp o mais simples possível, aproveitando dados em tempo real para enviar mensagens oportunas, relevantes e significativas, a fim de engajar melhor os clientes e fortalecer o CLTV.

A Solução

Usando a suíte de WhatsApp Marketing da Insider, a gigante brasileira de produtos para o lar construiu e lançou uma estratégia de marketing via WhatsApp em apenas alguns minutos. Ao aproveitar os dados coletados no CDP , da Insider, a MadeiraMadeira pôde enviar comunicações personalizadas, contextuais e oportunas — incluindo promoções de campanhas, confirmações de compra, atualizações de pedidos, lembretes e muito mais — para cada cliente.

Eu recomendaria a Insider para qualquer marca que queira agregar mais valor à sua comunicação com o cliente. A Insider tem uma maneira única de conectar os canais em uma única jornada, o que nos permitiu nos comunicarmos melhor com cada cliente. Além disso, a equipe da Insider é muito aberta a novas ideias e está sempre buscando inovar. A equipe da Insider também nos apoia em todas as ideias malucas que temos.

Marketing Manager
Madeira Madeira Case De Sucesso

O Resultado

3.5X

mais conversões com WhatsApp Aumento no AOV

HISTÓRIA DE SUCESSO #2

Alcançando experiências fluidas e consistentes com a ferramenta de orquestração de jornadas da Insider.

O Desafio

Após o sucesso de sua estratégia de marketing via WhatsApp , a MadeiraMadeira estava ansiosa para explorar mais recursos da Insider para proporcionar uma experiência de cliente ainda mais forte. A empresa sabia que, embora muitos clientes adorassem a facilidade e conveniência do WhatsApp , outros preferiam E-mail ou SMS . A equipe precisava de uma solução que lhes permitisse engajar os clientes em seus canais favoritos — de forma fácil e em escala.

A Solução

Os especialistas em crescimento da Insider recomendaram o uso do Architect , sua ferramenta de orquestração de jornadas nativa de IA. O Architect permitiu à MadeiraMadeira criar experiências individualizadas consistentes, oportunas e relevantes em múltiplos canais, a partir de uma única plataforma. A plataforma da Insider facilitou para a equipe de marketing adicionar SMS e E-mail ao seu mix de marketing, escolhendo entre mais de 70 modelos aprovados por profissionais de marketing, com base em casos de uso, objetivos de negócios, indústria e canal, a fim de construir jornadas do cliente com alguns cliques rápidos. Além disso, as funcionalidades de IA da Insider, como "Next Best Channel" e "Send Time Optimization", ajudaram a marca a alcançar os clientes em seus canais preferidos com base em dados comportamentais e inteligência preditiva.

Com a Insider, nossa equipe de marketing conseguiu executar uma das campanhas de WhatsApp mais bem-sucedidas da indústria, com mensagens personalizadas para cada cliente. Agora, podemos engajar melhor nossos clientes com mensagens relevantes, destacando promoções, atualizações de pedidos e muito mais, garantindo que nossos clientes se sintam compreendidos e valorizados.

Marketing Manager
Madeira Madeira Case De Sucesso

O Resultado

52X

ROI

Olhando para o futuro

Olhando para o futuro Olhando para o futuro

Olhando para o futuro

Após o sucesso de sua campanha no WhatsApp com a Insider, a MadeiraMadeira expandiu sua estratégia de marketing para incluir E-mail e SMS , aproveitando a avançada ferramenta de orquestração de jornadas da Insider, o Architect , para oferecer experiências guiadas por IA em múltiplos canais, alcançando um impressionante ROI de 52x. Próximos passos A MadeiraMadeira está ansiosa para explorar outras capacidades da Insider para aprimorar ainda mais a experiência do cliente, incluindo o Eureka, a ferramenta de recomendação de busca alimentada por IA da Insider, que sugere produtos relevantes com base no comportamento passado e previsto dos usuários.

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