História de Sucesso

Liv Up, líder brasileira no setor de Food Tech aumenta a representatividade de receita do CRM em 259% e a CVR do WhatsApp em 143% depois de mudar da Braze para a Insider One

Architect

Templates de Web

143%

Aumento da CVR do WhatsApp

92%

Crescimento da CVR do email

304%

Crescimento da CVR de notificação push

Indústria

Classificados – Outros (Alimentação/Saúde)

Temas

Jornadas Cross-Channel

Migração

Ganhos de eficiência

Integração e Onboarding

Apoio ao cliente

Canais

Architect

Personalização da Web

E-mail

Soluções

Architect

Smart Recommender

Templates de Web

“Mudar da Braze para a Insider One transformou fundamentalmente o nosso CRM na Liv Up. A plataforma unificada da Insider One conduziu a um notável aumento de 143% na CVR do WhatsApp e ajudou a contribuição da automação do CRM a subir para 24%, juntamente com uma taxa de resposta a questionários de 54% na Web. Ganhamos autonomia, resultados acelerados, personalização profunda e um ROI muito mais elevado. É revolucionário ter todos os canais sob o mesmo teto. A Insider One é o nosso motor de crescimento.”

Paola Dauscha,
Gestora de Inovação e Retenção de Clientes

Sumário Executivo

A Liv Up juntou-se à Insider One para reformular o CRM e aumentar o engajamento do consumidor em todas as fases do ciclo de vida. Architect, WhatsApp e Web Templates conectaram nove jornadas automatizadas e alimentaram um novo modelo de CRM com fluxos personalizados para ativação, lealdade, rotatividade e reativação. A CVR do WhatsApp da Liv Up aumentou 143%, o impacto total da automação cresceu 259% e as taxas de resposta a questionários atingiram 54%, o que é mais de 13 vezes superior a taxa anterior por email. A migração da Braze desbloqueou um crescimento rápido e mensurável da receita e do engajamento, provando o valor da plataforma unificada da Insider One para marcas de alimentos e saúde.

Sobre a LivUP

Liv Up é uma empresa de alimentos saudáveis em rápido crescimento no Brasil, dedicada a fornecer refeições nutritivas preparadas por chefs, lanches e itens essenciais de mercado. Reconhecida por seu compromisso com o bem-estar e a inovação, a Liv Up atende aos consumidores brasileiros em todo o país por meio de uma experiência de pedidos digitais perfeita e programas robustos de relacionamento com o cliente.

Por que a Insider One?

A Liv Up selecionou a Insider One para centralizar todas as comunicações com os clientes e eliminar estratégias fragmentadas. A marca procurava uma visão única do cliente, algoritmos de recomendação prontos a serem usados e personalização avançada, tudo com apenas alguns cliques, reduzindo a dependência de TI. A interface intuitiva da Insider One promoveu a colaboração da equipe e permitiu a personalização em escala, enquanto a operação em moeda local trouxe eficiência de custos. A decisão de mudar da Braze foi impulsionada pela capacidade comprovada da Insider One de unificar todas as interações, permitir uma rápida automatização do CRM multicanal e proporcionar imediatamente um impacto na conversão, engajamento e ROI.

CASO DE USO #1

Aumento das receitas e personalização do CRM com a Insider One

O desafio

Antes da Insider, o CRM da Liv Up estava limitado a quatro percursos automatizados, oferecia uma personalização limitada e apresentava um fraco desempenho dos canais, restringindo a receita e a relevância para os clientes.

A solução

A Insider One permitiu à Liv Up expandir-se para nove percursos automatizados que abrangem sete fases do ciclo de vida (ativado, fidelizado, em ciclo, fora de ciclo, abandonado, reativado e fidelizado novamente). A personalização dinâmica com conteúdo, tempo e recomendações adaptados aumentou o engajamento. O Smart Recommender e a otimização do período de envio melhoraram a relevância do produto, enquanto a gestão centralizada de canais e as regras de display baseadas em clusters conduziram a uma promoção precisa. A autonomia e a integração capacitaram a equipe de CRM a acelerar campanhas escaláveis e de elevado impacto.

259%

contribuição da automatização para a receita de CRM

77%

Crescimento da receita proveniente do WhatsApp

50%

aumento global das receitas de CRM

USO DE CASO #2

O WhatsApp gera mais conversões e valor do que o Email

O desafio

A Liv Up estava muito dependente do email para obter receita e tinha dificuldades em escalar o WhatsApp para campanhas de recompra, limitando o impacto do CRM e resultando em um desempenho de canal abaixo do ideal.

A solução

O Architect da Insider One orquestrou o WhatsApp dentro do CRM, com uma qualificação mais inteligente do público e uma frequência optimizada. As automações do WhatsApp tornaram-se centrais para impulsionar as recompras, permitindo um impacto mais profundo através de pontos de contato mais relevantes e frequentes e uma maior conversão.

31.2%

CVR do WhatsApp

65%

receita mensal de CRM proveniente do WhatsApp

USO DE CASO #3

Os modelos de questionários da Web transformam a taxa de resposta

O desafio

A Liv Up procurou melhorar drasticamente as taxas de resposta dos questionários aos clientes, anteriormente limitadas a um engajamento mínimo por email, apesar dos elevados volumes de envio.

A solução

Os inquéritos rápidos entregues através dos Insider One Web Templates nas páginas de checkout aumentaram o engajamento do usuário em pontos de contacto críticos, facilitando a coleta de feedbacks onde os clientes são mais receptivos, resultando numa reunião de dados mais rápida e rica.

54%

taxa de resposta aos questionários através de web templates

3,300+

respostas de 6.000 impressões

Taxa de resposta ao questionário por email

Sumário

A mudança da Liv Up da Braze para a Insider One unificou o envolvimento multicanal, proporcionando aumentos mensuráveis na receita e na conversão do CRM. A autonomia capacitada, a integração perfeita e a personalização dinâmica aceleraram rapidamente os resultados, provando que a Insider One é a plataforma essencial para o crescimento escalável no setor de alimentos saudáveis do Brasil.

Olhando para o futuro

A Liv Up planeja aumentar a personalização e o engajamento em tempo real a novos canais, aumentando a fidelização, a conversão e o valor do tempo de vida (LTV), desbloqueando uma orquestração de jornada ainda mais profunda com a Insider One.

Feature Favorita

Integração perfeita

A caraterística favorita da Liv Up é a integração perfeita do WhatsApp da Insider One, que permite à marca orquestrar jornadas de CRM personalizadas e automatizadas no seu canal de maior desempenho, alcançando um aumento de 143% no CVR e transformando o WhatsApp na principal fonte de crescimento de receitas impulsionadas pelo CRM.