Comment NA-KD a augmenté sa CLTV de 25 %.

Regardez la vidéo pour découvrir comment NA-KD a augmenté la LTV Client en cassant les silos de données pour proposer des parcours cross-canal personnalisés.

hausse de la CLTV
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ROI en 12 mois
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canaux intégrés
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A propos de NA-KD

CREATION :

2015

SECTEUR :

Mode

POSITION SUR LE MARCHE

70+ Marchés

Le challenge

Construire un stack technologique capable de suivre leur croissance phénoménale

NA-KD, l'une des 20 marques européennes avec la croissance la plus rapide, se développait à un rythme effréné... mais son stack technologique n'était pas en mesure de suivre. La grande quantités de solution isolées et de technologies internes enfermait les données des clients dans des silos. NA-KD avait besoin d'un partenaire technologique pour l'aider à exploiter tout le potentiel de ses données clients pour obtenir une vue unifiée de chaque client et créer des expériences client personnalisées sur tous ses canaux.
Connecter les données clients

Une vue client à 360°C

Les données clients ne servent pas à grand-chose lorsqu’elles sont cloisonnées. NA-KD le savait et a choisi de de remplacer son stack technologique existant constitué de solutions déconnectées à point unique par une seule solution unifiée, pour enfin obtenir une vue à 360 degrés de chaque client. L’orchestration d’expériences client personnalisées commence par une compréhension approfondie de vos clients.

Connecter les données clients

Une vue client à 360°C

360-degree view of a customer looks in Insider
Résultats

Offrir des expériences aussi uniques que chaque client

Grâce à Insider, NA-KD a pu redéfinir sa stratégie marketing. Elle a abandonné les campagnes traditionnelles et le marketing basé sur les coupons pour créer des expériences individualisées, aussi uniques que ses clients. Architect, l'outil d'orchestration de campagnes cross-canal d'Insider, a permis à NA-KD d'offrir une expérience de communication personnalisée et sans accro, en présentant des produits et des contenus pertinents, sur les canaux que les clients souhaitent utiliser.

Insider est le leader dans l'utilisation des canaux non traditionnels, ce qui nous offre de nouvelles façons d'engager nos clients, sur l'ensemble de nos canaux. Au lieu de campagnes rigides basées sur un calendrier, nos expériences sont désormais aussi uniques que nos clients.

Doga Iyigun
Head of CRM

Les leaders de la Mode font confiance à Insider

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