Crack the Code
CX WASHING : MYTHE OU REALITE
Dans un monde où l’Expérience Client est sur toutes les lèvres, comment s’assurer qu’elle génère un véritable impact business et ne se limite pas à de belles promesses ? Décryptez le phénomène du CX Washing et découvrez des stratégies concrètes pour relier expérience client et impact business.
Avec Sebastien Billet, OnePoint & Laetitia Segonzac, Galeries Lafayette.
LE TRESOR EST DEJA CHEZ VOUS
Découvrez comment l’IA peut transformer votre approche client tout en capitalisant sur vos fondamentaux. Maeva & Notify partagent leur expertise sur les façons de réactiver, activer et enrichir des plans contact consommateur grâce à une méthodologie data-driven, le tout au service de la performance client.Avec Romane Dupé, Maeva & Ous Ouzzani, Notify.
DE L'AUTOMATISATION A L'AUTONOMIE : L'IA AGENTIQUE EST-ELLE L'AVENIR DE L'EXPERIENCE CLIENT?
Dans un monde où l'intelligence artificielle transforme profondément l'expérience client, comment passer d'une simple automatisation à une expérience véritablement autonome ? Explorez comment l'IA Agentique— des agents intelligents capables de penser, apprendre et collaborer — ouvre la voie à des parcours clients personnalisés, évolutifs et proactifs.
Avec Paul Lasserre, AWS & Sebastien Duque, Insider.
PANEL : PAROLE D'EXPERTS
AI, Hyper-personalisation, automation, conversationnel... Décodez les dernières tendances CX avec nos intervenants.
Avec Carles Morant, Youdge, Christophe Collier, Sinch et Sebastian Duque, Insider.

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