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MAC Cosmetics multiplie son ROI par 17,2 grâce à l’orchestration de parcours cross-canal et à la gamification d’Insider One

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ROI

29.28

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CTR

A propos de MAC Cosmetics

M·A·C (Make-up Art Cosmetics), l’une des principales marques de cosmétiques professionnels, a été créée à Toronto en 1984 et fait partie de The Estée Lauder Companies, Inc.

La popularité de la société s’est développée grâce au bouche à oreille entre make-up artists, mannequins, photographes et journalistes du monde entier.

Création : 1984
Réseau : 500 magasins indépendants
Présence : 130 pays dans le monde
Nombre de collaborateurs : 12,130

En regardant vers l'avenir

MAC Cosmetics, enthousiasmé par les options de ludification utilisées jusqu’à présent, envisage d’expérimenter encore plus de mécanismes de jeu dès qu’ils seront disponibles. Ils ont également l’intention d’orchestrer des parcours clients plus complexes à travers les canaux, en utilisant une segmentation approfondie pour faciliter l’hyper-personnalisation à tous les points de contact.

Ayant développé un nombre considérable de 111 personnalisations à travers les points de contact jusqu’à présent, MAC a l’intention d’intensifier ses efforts et de continuer à créer davantage de personnalisations pour maintenir l’engagement avec les clients à travers divers canaux.