Success Story

Comment Promod a généré un ROI de 38X grâce aux solutions marketing cross-canal d’Insider

Architect

Email

SMS

38X

ROI grâce à des stratégies marketing intégrées

99%

de taux de délivrabilité sur les campagnes emailing

91K

nouveaux opt-ins web push en seulement 3 mois

Secteur

Retail

Mode

Sujets

Engagement client

Marketing Multi-canal

Canaux

SMS

Web Push

App Personalization

Outils

Architect
CDP

« Nous avons lancé un appel d’offres rigoureux impliquant 7 à 8 prestataires. Finalement, nous avons fait le choix stratégique de migrer hors de notre cloud marketing traditionnel. Insider proposait une CDP fluide, couplée à des solutions de marketing automation performantes, qui nous ont permis de réduire nos coûts tout en gagnant en agilité et en scalabilité. »

Ludovic Lefevre
IT Domain Manager

Résumé

Face à la nécessité de moderniser son stack marketing, Promod a choisi de s’appuyer sur l’expertise technologique d’Insider pour déployer une stratégie d’engagement client pilotée par la donnée. Exit les solutions classiques : la marque a opté pour une plateforme agile, modulaire, et centrée sur l’activation omnicanale.
Grâce à une implémentation rapide de scénarios automatisés – SMS, email, web push, app et WhatsApp – Promod a pu générer un impact immédiat sur ses KPIs business. Le résultat : un ROI multiplié par 38, une montée en puissance de la fidélisation et une expérience client unifiée sur l’ensemble des points de contact digitaux.

A propos de Promod

Promod est une marque française de prêt-à-porter féminin, reconnue pour ses collections tendance et accessibles. Présente dans plusieurs zones géographiques stratégiques – France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Malte, Maurice, Arabie Saoudite – l’enseigne ambitionne de proposer une expérience shopping personnalisée et engageante, portée par l’innovation digitale.

Pourquoi Insider ?

Promod a choisi de s’associer à Insider en raison de sa flexibilité et de son évolutivité, qui étaient essentielles pour répondre aux besoins évolutifs de la marque, en particulier pour s’aligner sur le rôle stratégique du mobile pour Promod. Après avoir mené un processus rigoureux d’appel d’offres auprès de plusieurs fournisseurs, Insider s’est distingué par sa plateforme unifiée de données clients (CDP) et ses capacités avancées de marketing automation. Cette combinaison a permis non seulement de réduire les coûts, mais aussi de donner à Promod l’agilité nécessaire pour s’adapter aux évolutions du marché.

La capacité d’Insider à prendre en charge les canaux émergents tels que les notifications push des applications et WhatsApp a encore renforcé sa position de partenaire idéal. L’intégration transparente de plusieurs canaux grâce à Architect a permis à Promod de créer des parcours clients cohérents sur l’ensemble de ses canaux sans dépendre fortement des ressources informatiques. En outre, la méthode de déploiement agile d’Insider a permis à Promod de mettre en place de nouveaux cas d’usage chaque mois, garantissant ainsi une innovation et une adaptation continues. Enfin, l’engagement d’Insider à fournir un accompagnement personnalisé et un soutien continu a permis à Promod de maximiser la valeur dérivée du partenariat.

CAS D'USAGE #1

Faire du SMS un canal générateur de revenus

Le défi

Promod avait besoin d’une mise en œuvre rapide d’un canal de communication pour améliorer l’engagement des clients et obtenir des résultats immédiats. L’objectif était de transformer le canal SMS en un outil de communication robuste qui non seulement engageait les clients mais générait également des conversions.

La solution

Insider a mis en place des campagnes SMS qui ont permis à Promod de partager rapidement des communications personnalisées avec ses clients. La plateforme a permis à la marque de segmenter facilement ses clients sur la base de données démographiques, de comportements et de préférences, garantissant ainsi que les bons messages atteignent les bons groupes. Cette approche ciblée a renforcé l’engagement et facilité des stratégies de conversion plus efficaces.

« Le changement de fournisseur peut être une tâche décourageante, mais le partenariat avec Insider a facilité la transition. Nos équipes ont travaillé en étroite collaboration pour s’aligner sur notre architecture unique, en développant progressivement nos campagnes tout en garantissant un flux de données propre et efficace. Grâce aux conseils de l’équipe d’Insider chargée de la réussite des clients, nous avons commencé par des campagnes par SMS, qui ont été rapides à mettre en œuvre et ont permis d’obtenir un retour sur investissement immédiat. Cela nous a donné confiance pour des initiatives à plus grande échelle. »

Ludovic Lefevre
IT Domain Manager

Les résultats

97%

Taux de delivrabilité SMS

2.79%

CTR

CAS D'USAGE #2

Engager les clients avec des notifications Web Push

Le défi

Promod a constaté qu’une part importante de sa clientèle avait des comportements de showrooming et de webrooming, c’est-à-dire qu’elle interagissait avec des produits dans des magasins physiques tout en naviguant en ligne. Ce double engagement a mis en évidence l’opportunité d’exploiter les notifications web push, un canal digital jusqu’alors peu valorisé dans la stratégie de la marque.

La solution

Insider a aidé Promod à concevoir des campagnes push personnalisées, centrées sur des temps forts comme les lancements de collection et les opérations commerciales saisonnières. En exploitant de manière stratégique ce levier web push, Promod a non seulement boosté ses taux d’opt-in, mais aussi renforcé l’engagement cross-canal, stimulant ainsi l’intérêt pour les offres en ligne comme en magasin.

Les résultats

hausse du taux de conversion

CAS D'USAGE #3

Améliorer l’efficacité du marketing par Email

Le défi

Promod souhaitait engager sa base clients et valoriser ses nouveaux produits via des campagnes d’email marketing, tout en opérant sur plusieurs langues. L’enjeu était de gérer efficacement un volume conséquent de campagnes emailing en français, espagnol, anglais et allemand.

La solution

Grâce aux fonctionnalités avancées d’Insider, Promod a pu adresser à la fois sa base CRM active et ses nouveaux contacts via des campagnes personnalisées. Une segmentation par niveau d’engagement a permis de délivrer un contenu pertinent et contextualisé à chaque groupe cible. En rationalisant l’ensemble du workflow email, Insider a permis à Promod de maintenir un taux de délivrabilité élevé, tout en boostant la productivité des équipes – leur permettant ainsi de se concentrer sur des projets à plus forte valeur ajoutée.

Les résultats

de taux d’ouverture par rapport à la
moyenne du secteur

CAS D'USAGE #4

Accroître la fidélisation grâce à des parcours clients fluides via Architect

Le défi

Promod souhaitait retrouver les capacités complètes de son ancien fournisseur pour continuer à offrir une expérience client cohérente et fluide sur tous ses canaux. Forte de ses 50 ans d’existence, la marque savait pouvoir compter sur une large communauté de clientes fidèles, prêtes à se réengager.

La solution

En s’appuyant sur Architect, Promod a déclenché des scénarios automatisés et personnalisés selon des événements-clés comme les anniversaires ou les abandons de panier. Ces parcours multicanaux, faciles à répliquer, ont permis à la marque de renforcer la fidélisation tout en augmentant la valeur vie client de manière mesurable.

« Nous avons fait le choix stratégique de commencer par une seule BU (la France), et une fois que la France a été parfaitement mise en œuvre, nous avons dupliqué ce qui avait été fait pour l’autre BU, ce qui nous a permis d’aller vite sans faire de compromis sur la qualité. Promod gère aujourd’hui des opérations multi-domaines dans 10 pays en utilisant la plateforme d’Insider. »

Ludovic Lefevre
IT Domain Manager

Les résultats

ROI de 38X

fin Q4

En résumé

La collaboration entre Promod et Insider a transformé la stratégie marketing omnicanale de la marque, lui permettant d’engager ses clientes via des communications personnalisées et des expériences fluides. L’exploitation intelligente des fonctionnalités d’Insider – notamment Architect, le SMS et l’email – a posé les bases solides d’une stratégie multicanale évolutive, générant des retours sur investissement particulièrement élevés.

Perspectives d’avenir

Promod ambitionne désormais d’aller plus loin dans l’activation de la vente croisée et la recommandation produit, tout en explorant des scénarios Online-to-Offline (O2O) via Insider. Ces initiatives incluent l’intégration fluide de parcours digitaux et physiques, comme le click & collect ou les interactions personnalisées en point de vente. En s’appuyant sur la plateforme d’Insider, Promod souhaite connecter le retail physique et digital pour renforcer l’engagement client et stimuler les conversions.

Fonctionnalité préférée

Architect

La fonctionnalité favorite de Promod est Architect, qui lui permet de concevoir des parcours clients ultra-personnalisés, en parfaite résonance avec les attentes de ses audiences, boostant ainsi à la fois l'engagement et les performances commerciales.