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7 min.

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La personnalisation dans le retail : Votre guide pour répondre (et dépasser) les attentes des clients

Les clients d’aujourd’hui ne se contentent pas de préférer une expérience client personnalisée, ilsl’attendent. Selon McKinsey, 71 % des clients déclarent attendre des entreprises qu’elles leur proposent des interactions personnalisées, et 76 % d’entre eux sont frustrés lorsque les marques n’y parviennent pas. Pourtant, même si les marques affirment personnaliser 61 % de leurs expériences […]

16 Juil 2025

5 min.

Comment ?
Au-delà des promotions : 5 stratégies d’acquisition pour protéger ses marges dans le Retail

Dans ce blog, nous examinons les avantages d’un plan de promotion personnalisé et fondé sur des données, avant d’explorer cinq autres stratégies puissantes et efficaces d’acquisition et de fidélisation client que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise. Quels sont les avantages d’adapter les promotions à vos clients Oui, les promotions sont efficaces. Mais seulement […]

15 Juil 2025

24 min.

Produit
12 meilleures plateformes d’engagement client en 2026

Les solutions d’engagement traditionnelles se concentraient sur quelques canaux (par exemple, l’email et le live chat) et sur des cas d’usage tels que le support client. Aujourd’hui, de nombreux outils relèvent de l’engagement client, qu’il s’agisse de plateformes omnicanales robustes ou de solutions de niche destinées à des équipes et à des canaux spécifiques. Il […]

10 Juil 2025

10 mins

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IA agentique : la prochaine révolution du marketing digital

Pour la plupart des spécialistes du marketing, le travail quotidien revient à naviguer dans un labyrinthe avec une lampe de poche vacillante. Vous vous penchez sur les performances des campagnes passées, essayant désespérément de diagnostiquer ce qui n’a pas fonctionné, d’identifier les domaines à améliorer et de générer plus de valeur afin d’élaborer une stratégie […]

9 Juil 2025

10 min

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Comment l’IA autonome révolutionne l’engagement client pour les entreprises

Pour offrir une expérience profondément personnalisée et adaptée au contexte à des clients répartis sur plusieurs canaux, il faut faire preuve de souplesse et de coordination, à l’image d’une pieuvre capable de mener plusieurs tâches de front. Pour offrir une expérience profondément personnalisée et adaptée au contexte à des clients répartis sur plusieurs canaux, il […]

8 Juil 2025

10 mins

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L’avenir de l’engagement client : Résoudre les défis d’aujourd’hui avec l’IA autonome

L’IA générative a déjà imprégné la façon dont les individus, les équipes et les entreprises travaillent. De l’automatisation des tâches répétitives à l’accélération de la création de contenu, les professionnels du marketing et de l’engagement client du monde entier l’utilisent pour stimuler la productivité et travailler plus efficacement. Malgré les avantages évidents, la plupart des […]

8 Juil 2025

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15 min.

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Découvrez Agent One™ : Des agents d’IA autonomes pour un engagement client nouvelle génération

Qu’est-ce que l’Agent One™ ? Agent One™ réunit des experts en IA spécialement conçus (alias des agents) pour vous permettre de booster l’engagement client via des conversations à résonance émotionnelle et une prise de décision autonome. Le résultat ? Des performances au rendez-vous. Des résultats amplifiés. Propulsé par Agentic AI, Agent One™ incarne la nouvelle […]

8 Juil 2025

8 mins

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Agents AI Retail : comment les agents IA transforment le ecommerce

Le monde du ecommerce a connu son lot de tendances prétendument révolutionnaires – du boom des applications mobiles il y a quelques années aux nouvelles technologies AR/VR, le social commerce et les technologies de live shopping. Malgré leur utilité, ces technologies n’ont pas fondamentalement changé le commerce en ligne. Certes, elles ont offert de nouveaux […]

8 Juil 2025

9 min

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Agents IA vs. Chatbots : Pourquoi l’IA agentique est le future de l’engagement client

Les gens ont soif de conversations authentiques, que ce soit dans le monde réel ou en ligne. Ils souhaitent que les entreprises anticipent leurs besoins, communiquent dans leur langue et les comprennent vraiment. Cette évolution représente un défi pour les marques, en particulier celles qui s’appuient sur les chatbots traditionnels, car les réponses rapides à […]

8 Juil 2025

13 min.

Produit
Comment arriver à une personnalisation omnicanale (avec des exemples)

Image caption: Insider One’s Architect powers omnichannel customer journeys across 12+ channels

13 Juin 2025

12 min.

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Qu'est-ce qu'une Plateforme de données client ?

All about the CDP. What it is and what it is not. Dive in to find out why you need a CDP, what they can do and how they differ from a DMP, CRM and personalization engines.

13 Juin 2025

8 min.

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Les 5 principaux avantages d’une plateforme de données clients pour élaborer la meilleure stratégie de personnalisation marketing

La personnalisation est un élément essentiel de l’expérience client. Il n’est donc pas surprenant que les entreprises recherchent continuellement de nouveaux moyens d’améliorer leur personnalisation afin de stimuler la croissance de leur activité. Pour offrir une expérience personnalisée, il faut bien comprendre le client : ses comportements, ses préférences et ses actions en temps réel. […]

13 Juin 2025

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