10 Exemples d’emails panier abandonné à fort taux de conversion pour 2026

La réalité est la suivante : les acheteurs remplissent leur panier, puis disparaissent.

Près de 70 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés. Ce n’est pas qu’une simple statistique. Il s’agit de millions de dollars de revenus perdus chaque année.

Les emails relatifs aux paniers abandonnés changent la donne. C’est l’un des moyens les plus fiables de récupérer les ventes perdues, et il surpasse systématiquement les campagnes d’emailing standard.

Dans ce billet, nous allons parcourir 10 exemples d’emails de panier abandonné à fort taux de conversion que votre équipe peut utiliser pour capturer plus de revenus. Commençons par le commencement.

Comprendre les raisons de l’abandon du panier

Avant de passer aux exemples, posons une question importante : pourquoi les gens abandonnent-ils leur panier ? Un email de panier abandonné est votre réponse à un moment d’hésitation. Comprendre cette hésitation vous permet d’élaborer des messages qui font mouche.

Les acheteurs abandonnent leur panier pour toutes sortes de raisons. Une étude de l’Institut Baymard montre que la principale raison est le coût inattendu, comme les frais d’expédition, les taxes ou les frais supplémentaires. Plus de la moitié des acheteurs abandonnent leur panier lorsque le prix final dépasse leurs attentes.

Les frictions lors du passage en caisse jouent également un rôle majeur. Les formulaires trop longs, la création forcée d’un compte ou le trop grand nombre d’étapes frustrent suffisamment les acheteurs pour qu’ils abandonnent. Et puis il y a les interruptions quotidiennes : un appel téléphonique, une notification ou le simple fait de décider de « réfléchir plus tard ».

Principales raisons de l’abandon du panier lors de la validation de la commande

C’est pourquoi il est rare que le même suivi soit envoyé à tout le monde. Les meilleurs résultats sont obtenus lorsque les emails sont personnalisés en fonction des obstacles rencontrés par chaque acheteur.

C’est là que la compréhension du comportement en temps réel devient précieuse. Si vous pouvez savoir ce qui a poussé quelqu’un à partir, vous pouvez lui répondre par un message qui lui parle vraiment.

Des plateformes comme Insider One rendent cela possible en suivant en temps réel les déclencheurs d’abandon de panier, en segmentant les clients en fonction de leur comportement et en envoyant les messages les plus susceptibles de les faire revenir.

Qu’est-ce qui fait qu’un email de panier abandonné fonctionne ?

Voici ce qu’il faut savoir pour qu’un email concernant un panier abandonné convertisse réellement.

• Ligne d’objet attrayante : La ligne d’objet est la première chose que les clients voient, elle doit donc être courte, claire et légèrement intrigante. Il doit susciter la curiosité ou créer un sentiment d’urgence sans donner l’impression d’être un clickbait.
• Touches personnalisées : En utilisant le nom d’un client, en montrant le produit exact qu’il a laissé derrière lui ou en suggérant un article similaire, l’email semble personnalisé et pertinent.
• L’urgence intelligente : L’urgence douce est la plus efficace. Rappelez aux acheteurs que les stocks sont limités ou qu’une offre se termine bientôt.
• Des incitations bien pensées : Une livraison gratuite ou une petite remise peut aider à surmonter les obstacles liés aux coûts. La clé est de savoir quand les utiliser pour ne pas donner plus que nécessaire.
• Une étape suivante claire : Qu’il s’agisse de « Terminer votre achat » ou de « Retourner à votre panier », l’appel à l’action doit être évident et facile à cliquer.
• Conception adaptée aux mobiles : La plupart des acheteurs accèdent à leur panier sur leur téléphone, les emails doivent donc se charger rapidement, afficher clairement les produits et guider les utilisateurs jusqu’à la caisse sans friction.

10 exemples d’emails de panier abandonné à fort taux de conversion

Maintenant que nous avons couvert les bases, examinons quelques-uns des meilleurs emails de panier abandonné. Chaque exemple met en évidence une approche différente que vous pouvez adapter à vos propres campagnes :

1. Un email de rappel simple

Parfois, le coup de pouce le plus efficace est le plus simple. Cet email fonctionne parce qu’il n’en fait pas trop. L’objet du message, « Vous avez besoin de plus de temps ? Votre vélo électrique est toujours là (pour l’instant) », reconnaît que le client a pu hésiter et le rassure sur le fait que son panier est toujours en attente.

Il s’agit ici de réduire les frictions et de faire en sorte que l’achat reste une priorité. Il n’y a pas de rabais important ou de longue persuasion. Il s’agit simplement d’un rappel clair qui dit : « Hé, nous avons gardé ça pour vous ».

Ce type de stratégie d’email de panier abandonné fonctionne particulièrement bien en tant que premier point de contact dans une séquence de récupération de panier. À ce stade, de nombreux acheteurs ont abandonné leur panier pour des raisons de distraction ou de timing plutôt que pour des raisons d’objection. Un rappel simple et opportun suffit souvent à les faire revenir.

2. Email d’incitation/de réduction

Les coûts élevés sont l’une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leurs paniers, c’est pourquoi un email d’incitation bien choisi peut faire une réelle différence. Ce qui ressort ici, c’est la façon dont la remise est encadrée autour de l’intérêt de l’acheteur avec la phrase « Cette pièce que vous avez aimée ». On a l’impression que la marque a remarqué ce qui importait au client et lui a permis de dire oui plus facilement.

Une petite réduction de prix, même pour une durée limitée, élimine l’un des principaux obstacles à la réalisation d’un achat. Elle permet également de trouver le bon équilibre entre la valeur et le temps : les clients ont l’impression de faire une meilleure affaire tout en comprenant que l’occasion ne durera pas éternellement.

Petit conseil : Réservez ce type d’email aux clients qui n’ont pas converti après des emails de rappel, afin de ne pas entraîner les acheteurs à toujours attendre les réductions.

3. Email de preuve sociale

Les acheteurs font souvent une pause et se demandent : « Cela en vaut-il vraiment la peine ? » C’est à ce moment de doute que les emails de preuve sociale font le gros du travail. Au lieu que la marque fasse sa propre promotion, cet exemple de Rebel Rabbit permet à de vrais clients de s’exprimer par le biais d’avis.

Même la ligne « Voyez ce qui fait l’objet du buzz » est engageante. Elle invite les acheteurs à ouvrir l’email et à découvrir pourquoi d’autres personnes sont enthousiasmées par le produit.

Le vrai pouvoir ici est la validation. Lorsque les clients voient d’autres personnes acheter, utiliser et recommander un produit, ils se sentent plus confiants dans leur décision. Pour les acheteurs qui hésitent à passer à la caisse, ce réconfort peut donner le coup de pouce nécessaire pour finaliser l’achat.

4. Email d’urgence/de rareté

Parfois, les acheteurs arrivent à la caisse et s’arrêtent tout simplement. C’est là que ce type d’email fait des merveilles. En utilisant la phrase « Ils partent vite », il crée un sentiment d’urgence amical qui incite à l’action sans se sentir pressant.

La force de cette approche provient de la rareté et du FOMO. Les gens prêtent naturellement plus d’attention aux articles qui semblent limités, et le fait de montrer qu’un produit est populaire ou presque épuisé les incite à prendre des décisions plus rapidement. Cette approche est la plus efficace lorsque les stocks sont réellement faibles ou qu’un produit est très demandé.

Petit conseil : L’urgence est plus efficace lorsqu’elle est réelle. Évitez de créer une fausse pénurie, car cela peut nuire à la confiance. Une fois la confiance perdue, il est difficile de la regagner. Réservez donc cette tactique aux produits qui se vendent vraiment rapidement.

5. Email de recommandation produit

Un email proposant des options alternatives pour le produit que le client a ajouté au panier.

Tous les acheteurs n’abandonnent pas leur panier parce qu’ils ne sont plus intéressés par un produit. Parfois, il n’est tout simplement pas sûr que le produit lui convienne. C’est là que ce type d’email prend toute sa valeur.

Au lieu de rappeler aux clients ce qu’ils ont laissé derrière eux, il leur suggère des articles similaires ou complémentaires. Cela ressemble moins à une incitation à la vente qu’à un ami serviable qui dit : « Si ce n’était pas tout à fait ça, peut-être que ceci le sera. »

La psychologie qui sous-tend cette approche est celle de la personnalisation de la découverte. Vous présentez aux acheteurs de nouvelles options qui les incitent à s’intéresser à votre marque. Cette approche est particulièrement efficace lorsque vous souhaitez raviver l’intérêt sans avoir recours à des remises ou à une forte urgence.

Petit conseil : La personnalisation est d’autant plus efficace qu’elle est pertinente. Utilisez l’historique de navigation, les achats passés ou les articles laissés dans le panier pour recommander des produits que vos acheteurs sont susceptibles d’aimer. Évitez les suggestions génériques, qui peuvent sembler impersonnelles et réduire l’engagement.

6. Histoire personnelle ou message de marque email

Cet email se distingue des autres. Il ne s’appuie pas sur l’urgence, les promotions ou des images de produits accrocheuses. Au lieu de cela, il raconte l’histoire de Veja qui a ouvert son premier magasin au Brésil, son lieu d’origine, et invite le client à suivre le parcours de la marque.

Le ton est authentique et réfléchi, transformant un simple rappel de panier en une opportunité de se connecter sur des valeurs partagées.

En racontant des histoires, la marque crée un lien émotionnel. Cette approche fonctionne mieux lorsque les clients s’intéressent à la mission de la marque et à l’histoire qui se cache derrière ses produits.

Petit conseil : Utilisez la narration pour établir un lien émotionnel avec votre public. Partagez les valeurs, l’histoire d’origine ou la mission de votre marque pour donner à vos emails un caractère personnel et significatif. Cette approche est la plus efficace pour les clients qui s’intéressent à la raison d’être de votre marque, et pas seulement à ses produits.

7. Séries d’emails en plusieurs étapes

Pensez à la dernière fois que vous avez ignoré un email d’une marque. Ce n’était probablement pas parce que vous n’étiez pas intéressé, mais parce que le moment était mal choisi. C’est pourquoi un simple rappel de panier tombe souvent à plat. Une série d’emails, en revanche, vous donne la possibilité de rythmer la conversation.

Le premier message peut être un rappel amical, le deuxième peut introduire un sentiment d’urgence et le troisième peut offrir une livraison gratuite ou une petite réduction.

Chaque point de contact rencontre l’acheteur là où il se trouve, plutôt que de s’appuyer sur une seule tentative. L’efficacité de cette approche réside dans le fait qu’elle s’apparente davantage à un dialogue qu’à une diffusion, et qu’elle prend doucement contact avec l’acheteur jusqu’à ce que le moment soit venu.

Petit conseil : Planifiez une séquence de deux à trois emails sur plusieurs jours. Commencez par un rappel, suivez avec l’urgence ou des recommandations personnalisées, et terminez avec une petite incitation pour encourager la conversion.

8. Email optimisé pour les mobiles

La plupart des paniers abandonnés se produisent sur mobile, et pourtant de nombreux emails de récupération sont encore conçus pour les ordinateurs de bureau. Un email optimisé pour les mobiles change la donne.

Des lignes d’objet courtes qui ne sont pas coupées, des appels à l’action audacieux qui sont faciles à appuyer et des mises en page qui se chargent rapidement sur les petits écrans font toute la différence entre un acheteur qui clique et un autre qui s’éloigne.

Cette approche est subtile mais efficace. Les acheteurs ne remarqueront peut-être pas consciemment le design, mais ils remarqueront à quel point il est facile de passer à l’action. L’élément clé ici est la commodité.

En supprimant les frictions sur l’appareil où se produisent la plupart des abandons, vous redonnez au processus de paiement l’impression d’être sans effort.

Petit conseil : Concevez toujours votre site en pensant aux utilisateurs mobiles. Veillez à ce que les lignes d’objet soient courtes, à ce que les boutons soient grands et faciles à utiliser, et à ce que les images et les mises en page se chargent rapidement. Réduire les frictions sur mobile peut augmenter de manière significative les taux de clics et de conversion.

9. Email VIP ou de fidélisation

Imaginez que vous receviez un email qui vous dise : « Nous vous apprécions ! C’est pourquoi nous vous offrons 20 % de réduction sur votre prochaine commande. » C’est exactement le sentiment que crée cet email de type VIP.

Elle ne s’appuie pas sur l’urgence ou sur des remises importantes pour séduire un nouveau client. Au contraire, elle communique de la gratitude, en aidant vos meilleurs clients à se sentir reconnus et appréciés.

La puissance de cette approche provient de l’exclusivité et de la réciprocité. Lorsque les clients se sentent reconnus, notamment par le biais d’une offre personnalisée, ils sont plus susceptibles de renvoyer l’ascenseur en finalisant leur achat.Petit conseil : Réservez les emails de fidélité ou de panier de type VIP aux clients existants. Les envoyer à ceux qui achètent pour la première fois peut sembler déroutant ou peu sincère. Pour les acheteurs fidèles, en revanche, cette approche est un excellent moyen de leur faire sentir qu’ils sont appréciés et de les encourager à renouveler leurs achats.

10. Email de demande de feedbacks

Un objet tel que « Oups… Qu’avons-nous fait de mal ? » semble honnête et accessible. Il ne pousse pas le client à agir, il ouvre simplement la porte à une conversation.

Ce type d’email fonctionne en montrant que vous vous intéressez à la question. En demandant un feedbacks et en offrant un petit remerciement, vous indiquez que l’opinion du client compte et que vous êtes à l’écoute. Vous transformez ainsi un achat manqué en une occasion d’apprendre et de vous améliorer.

Cette approche est particulièrement utile lorsque vous souhaitez comprendre pourquoi une personne n’a pas terminé sa commande, que ce soit en raison du prix, d’une commande confuse ou simplement d’un mauvais timing.

Conseil rapide : Utilisez ces emails pour recueillir des informations, et pas seulement pour réaliser des ventes. Demandez poliment des feedbacks et proposez une petite incitation si nécessaire. Comprendre pourquoi les clients abandonnent leur panier peut vous aider à améliorer l’expérience de paiement et à augmenter les conversions futures.

Comment la plateforme d’Insider One améliore la performance des emails relatifs aux paniers abandonnés.

Nous avons exploré comment différents types d’emails de panier abandonné peuvent inciter les acheteurs à revenir, mais les exécuter à grande échelle est là où les choses deviennent difficiles.

Envoyer manuellement un ou deux emails de panier abandonné est facile. Le faire pour des milliers de clients, en temps réel et d’une manière qui semble personnalisée nécessite de la technologie. Heureusement, des outils de personnalisation modernes comme Insider One permettent de déclencher facilement le bon message, de le personnaliser en temps réel et d’assurer le bon déroulement de l’ensemble du processus sans effort manuel constant.

Voici comment Insider One s’inscrit dans cette démarche :

• Sirius AI (moteur de personnalisation) : Considérez cela comme un assistant intelligent qui adapte chaque email en fonction de ce que les acheteurs ont réellement parcouru ou acheté, suggérant même des articles complémentaires qu’ils pourraient aimer.
• Synchronisation des données en temps réel : Votre système est ainsi mis à jour dès que quelqu’un abandonne un panier, ce qui vous permet d’envoyer des rappels pertinents en temps voulu.
• Orchestration du voyage avec Architect : Cela permet de s’assurer que tout se passe bien. Vous pouvez planifier et automatiser chaque étape, de l’email au push web, en vous assurant que les clients reçoivent le bon message, au bon moment, sur le bon canal.

Les résultats sont tangibles. Prenez Slazenger, par exemple. En utilisant le Smart Segment Creator d’Insider One pour identifier et regrouper les audiences à fort intérêt, ils ont pu personnaliser leurs flux de paniers abandonnés avec les recommandations de l’IA de Sirius.

L’orchestrateur de parcours Architect a ensuite automatisé les suivis multicanaux, en veillant à ce que les acheteurs reçoivent des coups de pouce au moment opportun sur tous les points de contact, sans aucune intervention manuelle.

Grâce à l’orchestrateur de parcours Architect, les suivis multicanaux sont automatisés, ce qui garantit que les acheteurs reçoivent des conseils opportuns à chaque point de contact, sans qu’aucun effort manuel ne soit nécessaire.

En seulement huit semaines, Slazenger a récupéré une part importante des revenus perdus, a atteint un ROI de 49×, et a vu les campagnes de paniers abandonnés avoir un impact significatif à la fois sur les ventes et sur l’engagement des clients. Ce succès illustre la façon dont les outils d’Insider One créent un système transparent et évolutif permettant de transformer les intentions en revenus.

Transformez les paniers perdus en clients fidèles grâce à Insider One

Les emails relatifs aux paniers abandonnés sont bien plus qu’un moyen rapide de récupérer les ventes perdues. Lorsqu’ils sont exécutés de manière réfléchie, ils peuvent contribuer à établir des relations durables avec vos clients. C’est en testant, en apprenant et en affinant votre approche au fil du temps que vous obtiendrez les meilleurs résultats.

Insider One simplifie ce processus. Grâce à la personnalisation alimentée par l’IA et à l’orchestration multicanal, les campagnes sur les paniers abandonnés peuvent non seulement récupérer des revenus, mais aussi favoriser les achats répétés et encourager la fidélité des clients.

Explorez les études de cas d’Insider One pour voir comment d’autres marques obtiennent des résultats concrets, et lorsque vous êtes prêt, demandez une démo pour découvrir comment Insider One peut transformer les paniers perdus en clients fidèles.

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