Marketing entre canais 101: tudo o que você precisa saber

Antes de nos aprofundarmos nos detalhes do marketing digital entre canais, vamos descobrir por que o marketing multicanal não é mais eficaz.

Por que o marketing multicanal não é mais suficiente

Marketing multicanal significa usar uma variedade de canais de marketing para se conectar e interagir com os clientes. No entanto, esses canais funcionam independentemente uns dos outros, o que significa que eles não proporcionam uma experiência de usuário perfeita ou conectada.

O principal motivo pelo qual o marketing multicanal não é mais uma estratégia de marketing eficaz é que os comportamentos de compra dos consumidores modernos mudaram radicalmente. Os consumidores de hoje podem ver um anúncio no Facebook, seguir sua marca no Instagram, visitar sua loja on-line, ler avaliações, assinar seu boletim informativo e muito mais. Eles podem passar por sete ou mais pontos de contato antes de finalmente estarem prontos para fazer a primeira compra.

E se todos esses pontos de contato não estiverem unidos e trabalhando juntos, como você poderá proporcionar uma experiência perfeita? É por isso que ter uma estratégia de marketing entre canais é tão importante para as marcas.

A consistência e a relevância são importantes

Para estimular os clientes de forma eficaz, sua marca e suas mensagens devem ser consistentes em todos os seus diferentes canais. Seus clientes precisam ter a mesma impressão da sua marca onde quer que encontrem você – seja na sua página do Instagram ou por meio de um anúncio no Google. Essa abordagem de marketing entre canais ajuda a criar consistência e reconhecimento da marca, além de garantir que o cliente saiba exatamente o que esperar da sua marca, o que ajuda a criar confiança.

E a consistência, a confiança e a personalização são extremamente importantes no mundo de hoje. O estudo da SmarterHQ constatou que 70% dos millennials ficam frustrados com marcas que enviam e-mails irrelevantes, e 72% dos consumidores dizem que só se envolvem com mensagens personalizadas. Além disso, 91% dos consumidores estão mais propensos a comprar com marcas que fornecem recomendações relevantes para eles, de acordo com a Accenture.

O que realmente significa estratégia de marketing entre canais?

De acordo com a Oracle, o marketing entre canais “emprega vários canais conectados para alcançar os clientes. Isso permite uma transição mais fácil e contínua de um canal para outro. Os diferentes canais registram informações sobre o cliente e as comunicam entre si, de modo que todos eles possam se unir em uma única e consistente jornada do cliente”.

Por exemplo, quando você pratica o marketing entre canais, suas mensagens e sua marca são consistentes em vários canais. Essa variedade de canais funciona bem em conjunto, o que envolve e dá suporte aos clientes de forma eficaz à medida que eles passam por pontos de contato e dispositivos na jornada do comprador.

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Quais são os benefícios do marketing entre canais?

Uma estratégia de marketing entre canais eficiente e intencional traz muitos benefícios para sua empresa. Vamos dar uma olhada em alguns desses benefícios abaixo.

• Crie confiança e reconhecimento da marca por meio de mensagens consistentes. Isso é extremamente importante, pois foi constatado que a apresentação consistente da marca em todas as plataformas aumenta a receita em até 23%(Marq).
• Você pode obter uma visão rica e detalhada do comportamento dos clientes por meio de relatórios e análises de marketing entre canais. Você pode ver quais canais os clientes preferem, qual conteúdo fez com que eles se convertessem e onde eles podem ter desistido.
• Maximize o ROI do seu marketing e aumente o crescimento. Ao integrar seus esforços de marketing em todos os canais, você pode mapear os pontos de contato para ver como alguém passou de um lead para um cliente. Em seguida, você pode contextualizar e personalizar a mensagem e oferecê-la aos seus clientes-alvo em cada canal.
• Aproveite todos esses dados do cliente para criar experiências relevantes e hiperpersonalizadas para cada indivíduo. Quando você dá aos clientes exatamente o que eles querem, você os encanta, e um cliente encantado é um cliente fiel. Eles continuarão voltando e divulgando suas marcas. Não subestime o boca a boca. Além disso, considere a possibilidade de implementar estratégias de marketing em tempo real para aumentar ainda mais o envolvimento e a capacidade de resposta do cliente.
• O software de marketing entre canais faz o trabalho árduo de agregar dados e relatórios para você, deixando-o livre para se concentrar em ampliar sua estratégia de marketing e gerar resultados.

Quais são os desafios do marketing entre canais?

Investir em marketing entre canais pode ajudar você a levar sua empresa rapidamente para o próximo nível. Ainda assim, ele também pode trazer desafios que você precisa ter em mente.

Em primeiro lugar, você só pode fornecer mensagens e recomendações personalizadas quando tiver uma visão completa de 360 graus de cada cliente. Para fazer isso, você precisa coletar dados de clientes de várias fontes diferentes (como sua loja on-line, plataforma de e-mail, mídias sociais, locais físicos e aplicativos móveis) e transformar esses dados em insights acionáveis.

Em segundo lugar, você precisa da tecnologia certa de marketing entre canais. Normalmente, você pode precisar de seis a dez ferramentas diferentes para que uma marca ofereça experiências integradas. Mas, à medida que sua pilha de tecnologia aumenta, também aumentam a complexidade, o custo, a vulnerabilidade e a ineficiência de suas campanhas de marketing. Você precisa definir suas metas, seu orçamento e sua estratégia desde o início para descobrir quais ferramentas são necessárias.

Ferramentas como a avançada plataforma de marketing entre canais do Insider One permitem que você consolide suas várias ferramentas em uma plataforma simples de usar. A Insider One reúne todas as interações com os clientes em uma imagem clara dos comportamentos off-line e on-line, revelando os interesses, as necessidades e os pontos de contato preferidos de cada cliente. Com o gerenciamento de campanhas entre canais, você fica livre para criar a experiência coesa e sem atritos que seus clientes esperam.

Guia de 8 etapas para criar uma estratégia de marketing entre canais

Etapa 1: Unifique seus dados

Dados precisos são fundamentais. A primeira etapa na criação de uma estratégia de marketing entre canais bem-sucedida é trabalhar na qualidade dos dados para que você entenda melhor o cliente e crie uma imagem precisa da experiência dele. Uma boa maneira de garantir dados precisos é com uma solução de marketing completa como o Insider One, que fornece vários pontos de dados e ajuda você a formar uma visão unificada de cada cliente (mesmo os anônimos!).

Etapa 2: Criar segmentos de clientes

Quando você tiver os dados, segmente seu público-alvo por dados demográficos, psicográficos, geográficos e comportamentais. Isso o ajudará a entender as principais nuances entre tipos de clientes semelhantes, permitindo que você adapte suas mensagens e ofertas de produtos especificamente a eles.

Etapa 3: Defina e escolha seus melhores canais

Liste os vários canais em que seus clientes podem ser encontrados com frequência. Por exemplo, se eles visitam com frequência sua loja on-line, você pode usar o web push e a personalização no local em sua estratégia de marketing entre canais para direcioná-los. Se seus clientes fazem compras on-line pelo celular, use notificações push de aplicativos, marketing por e-mail ou mensagens RCS para se conectar com eles.

Se o seu cliente visitar sua loja off-line, você poderá utilizar elementos de marketing off-line, como anúncios OOH, QR Codes, folhetos etc. Com a ajuda do melhor gerador de QR Codevocê pode criar QR Codes para ajudá-lo a obter o máximo de suas campanhas de marketing off-line.

Etapa 4: Comece com microfunis

Quando você começar a usar o marketing entre canais, tente criar e otimizar seus microfunis primeiro. Um excelente exemplo de um micro funil é o lançamento de uma campanha de marketing de abandono de carrinho campanha de marketing entre canais – Isso ajudará você a descobrir problemas em seu funil de marketing mais amplo e a corrigi-los imediatamente.

Etapa 5: Teste diferentes tipos de jornadas e canais

Aproveite os testes A/B e os testes multivariados para ver como são as jornadas entre canais de seus clientes, onde eles se encontram e a quais elementos das campanhas entre canais eles respondem. Em seguida, ajuste, melhore e otimize suas campanhas de acordo com isso.

Etapa 6: Uma vez comprovado, aumente a escala

Depois que você determinar quais campanhas entre canais trazem os melhores resultados, execute-as para todos os seus clientes existentes e para os novos. A utilização da plataforma de marketing entre canais da Insider One facilita isso, pois permite que você duplique e edite campanhas e, em seguida, direcione-as para novos públicos.

Etapa 7: Monitorar e analisar o desempenho

Uma das partes mais importantes de qualquer estratégia é a análise de marketing entre canais. Use métricas e ferramentas de análise de dados, como o Google Analytics, para analisar e monitorar o desempenho de suas campanhas. Isso ajudará você a descobrir o que funciona e o que não funciona, além de fornecer insights valiosos para suas futuras campanhas de marketing.

Etapa 8: Iterar e começar de novo

Quando você tiver as peças essenciais no lugar, repita as etapas acima para melhorar ainda mais o desempenho da sua estratégia de marketing entre canais. Volte a elas várias vezes para ver o que você pode aprender e ajustar para obter resultados ainda melhores.

Quais são alguns exemplos de marketing entre canais?

Você pode aplicar o marketing entre canais para engajar e converter visitantes de primeira viagem, aumentar as taxas de retenção, gerar indicações ou reativar clientes silenciosos. A seguir, abordamos quatro exemplos práticos de marketing entre canais com um pouco mais de detalhes.

1. Para adquirir novos usuários

Imagine que você é um varejista de moda. Quando uma pessoa visita sua loja on-line pela primeira vez, ela não sabe que vestido escolher e sai do site sem comprar nada.

Com uma estratégia de marketing entre canais implementada, você poderia perguntar se eles gostariam de receber notificações push da Web sobre a chegada de novos estoques via desktop ou Web móvel. Você também pode oferecer a eles um desconto em troca do endereço de e-mail, que poderá ser usado para executar campanhas de redirecionamento por e-mail posteriormente. Lembre-se de verificar se os e-mails que você recebeu estão corretos usando uma ferramenta de verificação de e-mail.

2. Para reduzir o abandono de carrinhos

As campanhas de marketing entre canais são ótimas para reduzir o abandono de carrinho. Digamos que alguém adicione algo ao carrinho em seu site e depois saia. Usando uma plataforma de marketing entre canais como o Insider One, você pode criar um fluxo de carrinho abandonado que executa campanhas de redirecionamento de mídia social ou mostra pop-ups de lembrete em seu site. Você também pode enviar notificações push da Web e mensagens SMS para lembrar aos visitantes o que eles deixaram no carrinho e incentivá-los a comprar.

3. Para vendas cruzadas e vendas adicionais

O upselling e a venda cruzada de produtos são estratégias inteligentes para aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar o valor médio do pedido (AOV). Você pode oferecer upsells e cross-sells por meio de marketing por e-mail, anúncios no Facebook, mensagens SMS ou exibi-los nas páginas de detalhes do produto.

4. Para reengajar clientes silenciosos

Com que frequência os clientes compram um produto e depois ficam em silêncio? Então, por que não realizar campanhas de marketing entre canais para incentivá-los a voltar? Você pode enviar a eles um desconto personalizado por e-mail, alertá-los sobre vendas relâmpago por meio de notificações push na Web ou veicular anúncios de redirecionamento no Facebook.

Veja você mesmo

Nesta demonstração, mostramos a você como aproveitar a ferramenta Architect do Insider One para criar jornadas hiperpersonalizadas entre canais para impulsionar o envolvimento, a conversão e a fidelidade.

Você está pronto para implementar o marketing entre canais em sua empresa?

Uma estratégia de marketing entre canais bem-sucedida ajuda você a converter os compradores modernos, alcançando-os no lugar certo e na hora certa. Dito isso, a execução eficiente de campanhas de marketing entre canais requer a integração de várias áreas de marketing e envolvimento do cliente, inclusive dados e percepções, estratégia de experiência do cliente e segmentação de clientes.

Você também precisa da tecnologia de marketing entre canais correta para garantir a implementação precisa em todos os canais. E é aí que entra a Insider One. Recentemente, fomos reconhecidos como líderes na pesquisa The Forrester Wave™: Cross-Channel Campaign Management (Independent Platforms).

Agende uma demonstração

Esperamos que este guia tenha ajudado você a entender como começar a usar o marketing entre canais. E, se você quiser saber mais sobre como o Insider One pode ajudá-lo a realizar excelentes campanhas de marketing entre canais, agende uma demonstração conosco hoje mesmo.

Perguntas frequentes sobre marketing entre canais