Como a MadeiraMadeira aumentou o AOV e as conversões em 3,5x com Whatsapp

Assista o vídeo abaixo e conheça um pouco mais a jornada da MadeiraMadeira com a Insider, e como a gigante de artigos do lar obteve 52x em ROI.

em ROI

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de aumento em CTR

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semana de integração

Sobre a MadeiraMadeira

FUNDAÇÃO:

2009

INDÚSTRIA:

ARTIGOS PARA O LAR

PORTFÓLIO:

+300.000 PRODUTOS

Desafio Inicial

Integração rápida e resultados na primeira semana

De acordo com Robson Privado, COO da MadeiraMadeira, o seu principal objetivo na procura
de um parceiro tecnológico foi proporcionar a melhor experiência ao cliente e permitir
a comunicação cross-channel com clientes e visitantes.
A integração é um processo que pode levar meses, mas a Insider garantiu que os canais de comunicação da MadeiraMadeira estivessem perfeitamente integrados em menos de uma semana, possibilitando que a empresa pudesse criar conteúdo personalizado com facilidade e rapidez, resultou em maior eficiência e um ROI 52 vezes maior para a MadeiraMadeira.

Jornadas Personalizadas

Conversões e AOV maiores com WhatsApp

Hoje, o WhatsApp é o principal canal de comunicação com o cliente no Brasil. Com a Insider, a MadeiraMadeira aproveitou os benefícios duplos da melhor integração da categoria, juntamente com desempenho de alta qualidade e alto valor em termos de envolvimento do cliente.
Usando as ferramentas da Insider, a equipe conseguiu testar seu canal WhatsApp com conteúdo personalizado em minutos. A empresa viu um aumento no AOV e registrou taxas de conversão 3,5 vezes maiores em comparação às médias do website.

Connecting customer data

A 360-degree view of the customer

Perspectivas

Levando as jornadas ao próximo nível com o "next best channel" para cada usuário baseado em IA.

Para Pamela Melo, Gerente de Marketing da MadeiraMadeira, com a Insider a equipe de marketing conseguiu executar uma das campanhas de WhatsApp de maior sucesso do setor com comunicação personalizada, contextual e oportuna, incluindo promoções de campanhas, confirmações de compras, atualizações de pedidos, lembretes e muito mais, para cada usuário. Enquanto os clientes da empresa usam ativamente o WhatsApp para se comunicar com a marca, há outros que também preferem e-mail ou SMS. Com a Insider, a empresa conseguiu unir as experiências do cliente em todos os canais para oferecer mais valor. Os recursos de previsão de canal liderados por IA da Insider ajudaram a empresa a alcançar seus clientes em seus canais preferidos, no momento certo, melhorando significativamente os resultados

Definitivamente, eu recomendaria a Insider para qualquer marca que queira agregar melhor valor à comunicação com o cliente. A Insider tem uma maneira única de unir canais em uma única jornada, onde conseguimos nos comunicar melhor com cada cliente. Além disso, a equipe da Insider é muito aberta a novas ideias e está sempre procurando inovar, além de apoia todas nossas ideias.

Pâmela Mello

Gerente de Marketing

Com a confiança de +1200 marcas

Que vão desde startups de alto crescimento a grandes marcas corporativas.

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A Insider conecta dados entre canais, prevê o comportamento futuro com IA

e individualiza experiências a partir de uma única plataforma com o mais rápido “time to value”.