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M·A·C Cosmetics alcança 17.2 X ROI usando a orquestração de jornada cross-channel e gameficação da Insider One

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17.2

X
ROI

29.28

%
CTR

Sobre a MAC Cosmetics

A Make-Up Art Cosmetics nasceu em Toronto, Canadá.

No início, os fundadores da marca fabricavam os cosméticos em sua própria cozinha e os vendiam diretamente do salão para seus colegas maquiadores profissionais e para modelos e fotógrafos.
Não demorou muito e estilistas e editores de
moda entraram na roda. Em março de 1984, a dupla lançou a M·A·C a partir de um quiosque dentro de uma loja de departamentos de Toronto.

A empresa alvoroçou a indústria e hoje está presente em mais de 90 países e a empresa continua comprometida com o desenvolvimento de novas categorias, produtos e mais de 50 coleções a cada ano. E tudo isso continua a atender, com igual sucesso, a demanda de consumidores e artistas maquiadores profissionais.

Fundado em: 1984
Número de lojas: 500 lojas independentes
Opera em: 130 países ao redor do mundo
Número de funcionários: 12,130

Templates gameficados para coletar leads

Transformar visitantes anônimos do site em clientes é um desafio que a maioria das marcas enfrenta. Com a falta de incentivo, novos clientes muitas vezes desistem sem concluir a primeira compra. A M·A·C Cosmetics queria um meio interativo para fazer com que os visitantes de seu site pela primeira vez concluíssem a compra, além de melhorar a coleta de leads em seu site.

Depois de analisar várias opções com a Insider, A M·A·C Cosmetics decidiu implementar a gameficação da roleta da sorte para envolver e incentivar os visitantes de seu site. Isso oferece aos usuários a chance de girar a roleta para obter um código de cupom em troca de seu endereço de e-mail.

O cupom de desconto deu aos clientes um incentivo para concluir sua primeira compra.

Isso levou a uma taxa de conversão aprimorada de 4,43%, juntamente com uma taxa de cliques de 64,95%. Eles também geraram 53.000 leads em apenas dois dias após a implementação dessa solução.

Usando um jogo simples para promover uma oferta por tempo limitado

A M·A·C Cosmetics queria uma maneira inovadora de promover uma oferta por tempo limitado. Eles queriam experimentar algo que nunca haviam feito antes, o que encorajaria as interações com os clientes e aumentaria sua probabilidade de compra.

O produto de experimentação on-site, o jogo da memória, foi escolhido para esta campanha pela equipe da M·A·C, por recomendação da Insider. Este é um jogo simples para oferecer uma pequena experiência divertida em seu site, o que aumentará o envolvimento do usuário com a marca.

Com isso, a M·A·C Cosmetics alcançou uma taxa de conversão de 4,78% e uma taxa de cliques de 29,28%

Entregando recomendações de produto personalizadas usando o Smart Recommender apoiado em IA da Insider

A concorrência é intensa na indústria de cosméticos e, para se posicionar à frente, a M·A·C percebeu que precisava mostrar a seus clientes recomendações personalizadas de produtos para melhorar sua taxa de conversão e Valor médio do pedido (AOV). A M·A·C estava procurando uma plataforma que permitisse a promoção proativa de produtos complementares aos compradores (cross-selling) em seus canais da web e da web móvel para orientá-los em seu caminho de compra.

Usando o Smart Recommender apoiado em IA da Insider, a M·A·C conseguiu mostrar aos seus clientes recomendações de produtos relevantes em tempo real. Nas páginas de produtos e carrinhos, a M·A·C mostrava os produtos que eram frequentemente vistos ou comprados juntos para alimentar o interesse de comprar produtos adicionais com a validação do comportamento de compra de outros clientes.

A empresa também mostrou os mais vendidos para destacar os produtos que estavam em alta no mercado. Ao mostrar produtos que outros clientes também estavam comprando, a M·A·C conseguiu estimular uma ampla gama de clientes a comprar mais.

O Smart Recommender apoiado em IA ajudou a M·A·C a atingir uma taxa de adição ao carrinho de 20,56% e uma taxa de conversão de 2,3%

Oferecendo experiências encantadoras ao cliente criando uma experiência mobile semelhante ao Instagram

Os clientes que usam dispositivos mobile têm um período de atenção muito curto e, portanto, conseguir mantê-los engajados prova ser um desafio para as marcas. A M·A·C queria capturar a atenção de seus clientes, oferecendo experiências deliciosas para mostrar seus produtos

A M·A·C Cosmetics começou a usar o InStory da Insider para criar stories semelhantes ao Instagram para oferecer experiências imersivas na web mobile, proporcionando assim uma rica experiência visual.

Usando o painel InStory, a marca conseguiu exibir seus produtos mais vendidos, tendências, festivais e ofertas sazonais e muito mais em seu site móvel. A M·A·C conseguiu, assim, manter seus clientes engajados na web móvel por mais tempo.

A M·A·C obteve um aumento de 11,3% na taxa de conversão para o Singles Day Instory. Eles conseguiram gerar um aumento de 7,28% no valor médio do pedido (AOV) e uma taxa de cliques de 29% quando estava ao vivo no Dia dos Solteiros

Driblando o abandono de carrinho usando as jornadas do cliente apoiadas em IA

A M·A·C Cosmetics teve sua parcela significativa de abandono de carrinho no site e queria uma solução para acompanhar esses usuários para recuperar seus carrinhos e levá-los às compras.

O Insider's Architect, o criador de jornada do cliente com suporte de IA, foi a solução escolhida para melhorar o engajamento nos canais. Reengajar os clientes que desistiram sem comprar depois de mostrar interesse nos produtos é essencial para aumentar as receitas. Ao consolidar os dados do comportamento do usuário em diferentes canais usando o Unified Customer Database, a M·A·C foi capaz de criar jornadas de cliente exclusivas para cada cliente para máximo impacto e eficiência. Isso permitiu que a M·A·C reengaje-se com possíveis usuários que abandonaram o carrinho e leve-os a comprar mostrando recomendações personalizadas de produtos.

Ao se engajar tanto na web para desktop quanto na web mobile, a M·A·C foi capaz de estabelecer múltiplos canais de comunicação para continuar engajando seus clientes. A M·A·C também configurou notificações por push na web que podiam atingir os clientes mesmo quando eles não estavam no site. Construir uma jornada cross-channel os ajudou a atingir seus clientes com a mensagem certa, na hora certa e no touchpoint certo.

Architect resultou em uma taxa de cliques colossal de 14,45% e uma taxa de conversão de 16,69% ​em todos os canais.

Um Futuro Brilhante

A M·A·C Cosmetics India, entusiasmada com as opções de gameficação usadas até agora, está procurando experimentar ainda mais gameficações quando estiverem disponíveis. Eles também pretendem orquestrar jornadas cross-channel mais profundas, usando segmentação profunda para ajudar na hiperpersonalização em todos os pontos.

Tendo construído um número considerável de 111 personalizações em touchpoints até agora, a M·A·C pretende intensificar e continuar criando mais personalizações para continuar a se envolver com os clientes em múltiplos canais

"Desde a sua criação, a M·A·C representa uma experiência incomparável em maquiagem e sua popularidade cresceu por meio de uma tradição de recomendações boca a boca de maquiadores, modelos, fotógrafos e jornalistas de todo o mundo. Na M·A·C, estamos constantemente procurando inovar com novas tendências e recursos para tornar a jornada de compra do consumidor memorável! Por meio da Insider, conseguimos fortalecer ainda mais a gameficação e, por meio das ideias incríveis implantadas em nosso site, pretendemos ser vistos como uma marca voltada para o futuro, com um desejo de compra de longo prazo”

Karen Thompson

Brand Head