대화형 고객 경험을 위한
올인원 솔루션

사용자가 편하게 사용하는 채널에서 소통하세요.
데이터 기반의 상황 맞춤형 자동화 대화를 제공합니다.

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대화형 고객 경험을 위한<br> 올인원 솔루션

모든 단계에 맞는 대화형
양방향 경험 구축

생성 AI와 예측 AI의 시너지를 활용해
더 스마트하게 만들고, 더 정확하게 타겟팅하며, 더 높은 성과로 운영하세요.

마케팅

데이터 기반 대화의 힘을 활용하여 잠재 고객의 참여를 유도하고, 브랜드 도달 범위를 넓히고, 고객의 행동을 유도하세요.

커머스

사용자가 WhatsApp 내에서 검색하고 구매할 수 있도록 리디렉션이 없는 고유한 쇼핑 환경을 만드세요.

지원

AI 네이티브 대화로 즉각적인 안내를 제공하세요. 쿼리를 예측하고, 지원을 자동화하고, 상담원의 효율성을 높이고, 문제를 해결하세요.

마케팅

WhatsApp 리드 전환

WhatsApp을 CTA로 사용하여 ROAS를 극대화하고 리드를 전환하세요. 사용자를 WhatsApp으로 안내하여 즉시 참여를 유도하세요.

플랫폼 둘러보기

Instagram DM 자동화 채널

10억 명이 넘는 Instagram 사용자와 손쉽게 소통하세요. 자동화된 봇을 활용해 퍼스트파티 데이터를 수집하고, 상호작용을 강화하며, 구독자를 늘리고, 전환을 유도하는 다양한 작업을 Instagram 내에서 즉시 수행할 수 있습니다.

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개인화된 대화 기반 행동 유도

개인화된 대화를 통해 프로모션 전략의 일환으로 고객이 행동을 취하도록 유도하세요.

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마케팅

WhatsApp 리드 전환

WhatsApp을 CTA로 사용하여 ROAS를 극대화하고 리드를 전환하세요. 사용자를 WhatsApp으로 안내하여 즉시 참여를 유도하세요.

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Instagram DM 자동화 채널

10억 명이 넘는 Instagram 사용자와 손쉽게 소통하세요. 자동화된 봇을 활용해 퍼스트파티 데이터를 수집하고, 상호작용을 강화하며, 구독자를 늘리고, 전환을 유도하는 다양한 작업을 Instagram 내에서 즉시 수행할 수 있습니다.

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개인화된 대화 기반 행동 유도

개인화된 대화를 통해 프로모션 전략의 일환으로 고객이 행동을 취하도록 유도하세요.

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커머스

엔드투엔드 구매 경험 제공

인기 있는 앱에서 엔드투엔드 쇼핑 경험을 통해 사용자가 WhatsApp에서 상품을 검색하고, 탐색하고, 구매할 수 있도록 지원하세요.

플랫폼 둘러보기

WhatsApp 플로우로 유연한 고객 여정 구축

업종이나 목표가 무엇이든, WhatsApp 플로우는 WhatsApp 내에서 맞춤형 엔드투엔드 대화 환경을 구축할 수 있는 유연성을 제공합니다.

플랫폼 둘러보기

개인화된 추천기반 매출 증대

실시간 고객 데이터와 AI 기반 추천을 활용해 고객의 구매 이력, 선호도, 구매 의도를 반영한 업셀링과 크로스셀링을 실현하세요.

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커머스

엔드투엔드 구매 경험 제공

인기 있는 앱에서 엔드투엔드 쇼핑 경험을 통해 사용자가 WhatsApp에서 상품을 검색하고, 탐색하고, 구매할 수 있도록 지원하세요.

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WhatsApp 플로우로 유연한 고객 여정 구축

업종이나 목표가 무엇이든, WhatsApp 플로우는 WhatsApp 내에서 맞춤형 엔드투엔드 대화 환경을 구축할 수 있는 유연성을 제공합니다.

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개인화된 추천기반 매출 증대

실시간 고객 데이터와 AI 기반 추천을 활용해 고객의 구매 이력, 선호도, 구매 의도를 반영한 업셀링과 크로스셀링을 실현하세요.

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지원

나만의 봇 페르소나

프롬프트를 활용하여 고유한 페르소나로 완성된 나만의 Gen AI 챗봇을 만들어 지능적이고

브랜드의 목소리 톤으로 안전한 대화를 나눌 수 있습니다.

플랫폼 둘러보기

고객 문의, 사전에 예측하여 해결

AI로 고객 행동을 이해하고, 인사이트를 분석하고, 선호도를 예측하여 각 고객에 맞는 제품 추천을 제공합니다.

플랫폼 둘러보기

상담원에게 원활하게 대화 인계

상황에 맞는 고객 데이터와 봇 대화 분석을 원활하게 통합하여 상담원의 쿼리 처리를 개선하고 효율성을 향상시키는 상담원 대시보드로 팀 생산성을 높이세요.

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지원

나만의 봇 페르소나

프롬프트를 활용하여 고유한 페르소나로 완성된 나만의 Gen AI 챗봇을 만들어 지능적이고

브랜드의 목소리 톤으로 안전한 대화를 나눌 수 있습니다.

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고객 문의, 사전에 예측하여 해결

AI로 고객 행동을 이해하고, 인사이트를 분석하고, 선호도를 예측하여 각 고객에 맞는 제품 추천을 제공합니다.

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상담원에게 원활하게 대화 인계

상황에 맞는 고객 데이터와 봇 대화 분석을 원활하게 통합하여 상담원의 쿼리 처리를 개선하고 효율성을 향상시키는 상담원 대시보드로 팀 생산성을 높이세요.

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컨텍스트 기반 연결로 완전한 고객 경험 제공

12개 이상의 채널에서 끊김 없는 경험을 제공해,

고객이 어디에 있든 하나의 플랫폼으로 접근할 수 있습니다.

컨텍스트 기반 연결로 완전한 고객 경험 제공

컨텍스트 기반 연결로 완전한 고객 경험 제공

고급 기능

더 스마트하게 전송하고, 더 멀리 도달하고, 측정 가능한 성장과 수익을 창출하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

WhatsApp

WhatsApp 양방향 상거래 및 플로우를 통해 매출을 늘리세요.

Facebook 메신저

페이스북 메신저를 리드 생성 도구로 활용하여 비즈니스 성장을 가속화하세요.

웹 메신저

웹사이트, 랜딩 페이지 또는 애플리케이션에 임베드된 AI 네이티브 IVA를 구축하세요.

iMessage

iMessage로 양방향 문자 대화를 자동화하여 리드를 생성하고 연중무휴 24시간 지원을 제공하세요.

인스타그램

Instagram 광고와 DM을 통해 자동으로 참여도를 높이도록 흐름을 설정하여 전환율을 극대화하세요.

팀

직원들에게 연중무휴 24시간 지원을 제공하고 일반적인 비즈니스 프로세스를 자동화하여 생산성을 높이세요.

브랜드가 사랑하고 애널리스트가 신뢰하는 제품

IDC AI Gartner
MQ 가트너
VOC MMH Gartner
VOC Pers. Forrester
Wave IDC
옴니채널 G2

IDC AI Gartner
MQ 가트너
VOC MMH Gartner
VOC Pers. Forrester
Wave IDC
옴니채널 G2

IDC 마켓스케이프 리더 Insider One: 2025년 엔터프라이즈 기업을 위한 전 세계 AI 기반 마케팅 플랫폼 전망

보고서에 액세스

AI

여정 오케스트레이션

고객 데이터 통합

2023년 가트너 매직 쿼드런트 개인화 엔진 부문
리더로 선정된 Insider One

더 알아보기

마케팅 3.99/5.0

디지털 커머스 4.11/5.0

서비스 및 지원 3.94/5.0

Insider One, 멀티채널 마케팅 허브 부문에서 2025년 가트너 피어 인사이트™ 고객이 선택한 기업으로 인정받았습니다.

더 알아보기

제품 기능 4.9/5.0

영업 경험 4.9/5.0

배포 경험 4.8/5.0

지원 경험 4.9/5.0

Insider One, '25년 개인화 엔진 부문 가트너 피어 인사이트™ 고객의 선택으로 인정받음

보고서 읽기

전체 평가 4.8/5.0

지원 경험 4.9/5.0

영업 경험 4.7/5.0

추천 의향 100/100

포레스터 웨이브에서 리더로 선정된 Insider One: 크로스 채널 캠페인 관리 (독립 플랫폼)

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personalization

혁신 전략

플랫폼 아키텍처

예측 분석

머신 러닝

IDC 마켓스케이프에서 전 세계 옴니채널 마케팅 플랫폼 부문 리더로 선정된 Insider One

액세스 보고서

personalization

채널 범위

AI/머신 러닝

Insider One, 11개 부문에서 1위를 차지하며 G2의 '25년 여름 보고서 1위

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개인화 소프트웨어

CDP

모바일 마케팅

SMS 마케팅

WhatsApp 마케팅

6가지 카테고리 추가

"Insider One의 WhatsApp 커머스는 고객과 소통하는 방식을 근본적으로 변화시켰습니다. 이제 고객이 이미 사용하는 앱 내에서 버튼 하나만 누르면 완벽한 주문 예약 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 채널에 WhatsApp을 도입한 후 장바구니 이탈률이 61% 감소하고 AOV가 38% 향상되었습니다."

ecommerce director

글로벌 식료품 리테일러

"Insider One 덕분에 Avis의 AI 기반 디지털 어시스턴트는 실시간 상담원에게 의존하지 않고도 70%의 대화를 스스로 완료할 수 있게 되었습니다. 덕분에 AI 기반 고객 커뮤니케이션에 대한 신뢰도가 높아졌을 뿐만 아니라 고객 지원 관련 비용을 39% 절감할 수 있었습니다."

마케팅 디렉터

Avis

Insider One으로
멈추지 않는 성장을
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데모를 신청하시면, 담당자가 솔루션에 대해 자세히 설명드리겠습니다.

자주 묻는 질문

대화형 CX란 무엇인가요?

대화형 CX는 메시징 플랫폼을 통해 기업과 고객 간의 개인화된 양방향 상호작용을 강조하는 고객 경험 접근 방식입니다.

AI는 대화형 CX를 어떻게 향상시킬까요?

AI는 응답을 자동화하고, 개인화를 위한 데이터를 분석하며, 고객 문의 처리의 효율성을 개선하여 대화형 CX를 향상시킵니다.

대화형 CX는 고객 지원을 어떻게 개선하나요?

대화형 CX는 즉각적인 지원, 실시간 문제 해결, 개별 요구사항에 맞춘 개인화된 솔루션 제공을 통해 고객 지원을 개선합니다.

대화형 CX는 개인정보 보호 및 데이터 보안을 어떻게 처리하나요?

대화형 CX는 암호화, GDPR과 같은 규정 준수, 투명한 데이터 처리 관행을 통해 개인 정보 보호 및 데이터 보안을 우선시합니다.

대화형 CX는 모든 유형의 비즈니스에 적합할까요?

대화형 CX는 의미 있는 상호작용을 촉진하고 고객 만족도를 높임으로써 이커머스부터 헬스케어까지 모든 유형의 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.

대화형 CX 구현은 어떻게 시작하나요?

대화형 CX를 구현하려면 먼저 목표를 정의하고, 적합한 메시징 플랫폼을 선택하고, AI 도구를 통합하고, 직원을 교육하고, 고객 피드백을 기반으로 전략을 지속적으로 개선해야 합니다.