Insider One nommé leader n° 1 dans 11 catégories dans les rapports G2 Automne 2025
décembre 09, 2025
G2 Automne 2025 : Insider One arrive en tête dans 11 catégories avec un score de satisfaction utilisateur parfait de 100/100 et une feuille de route produit visionnaire.
Insider One, la plateforme leader d’expérience omnicanale et d’engagement client native en IA, a annoncé aujourd’hui avoir renforcé sa position de leader sur le marché dans les rapports G2 Fall’25, couvrant 11 catégories et obtenant les meilleures places dans plus de 245 grilles, rapports et indices. Insider One a obtenu un score parfait de satisfaction utilisateur de 100/100 dans chaque catégorie, consolidant ainsi sa position de plateforme omnicanale native en IA n°1, plébiscitée par les marketeurs du monde entier.
Évalué à 99/100 pour la vision la plus ambitieuse de sa feuille de route produit et IA
Insider One a reçu le score le plus élevé de tous les éditeurs, 99/100, pour sa feuille de route produit visionnaire. Les professionnels du marketing et de l’engagement client dans le monde entier considèrent que le développement produit d’Insider One est sur la bonne voie, 97 % des clients étant prêts à le recommander à leurs pairs.
La volonté constante d’Insider One de développer des solutions pionnières lui a valu une réputation de véritable first mover, adoptant systématiquement les dernières technologies et capacités avant les autres éditeurs. Suite à son récent $500M Series E investment, Insider One renforce ses efforts en recherche et développement, avec un accent fort sur l’accélération de ses solutions IA.
Reconnu pour les scores les plus élevés en facilité d’utilisation et de mise en place, avec 97/100 pour aider les marques à passer à Insider One
Insider One a obtenu un score de 97/100 pour la facilité d’utilisation et de mise en place, grâce à son onboarding et son expérience utilisateur fluides, permettant aux équipes marketing et expérience client de travailler efficacement.
Insider One a également obtenu 98/100 pour l’onboarding et le support client, soulignant sa capacité à offrir une migration et un onboarding sans friction pour ses clients. Avec un support localisé dans 28 pays sur six continents, Insider One accompagne certaines des plus grandes marques mondiales. Son expertise régionale et sectorielle garantit des solutions sur mesure, alignées sur les objectifs de chaque marque, favorisant la croissance et un engagement client impactant.
Au cours de l’année écoulée, Insider One a aidé les marques à se détourner des suites cloud lourdes en éliminant les obstacles liés à la migration et à la mise en œuvre. Alors que les plateformes deviennent surchargées, obsolètes ou dépassées, la migration n’est plus optionnelle : c’est une étape clé de la transformation des entreprises.
Insider One comprend les défis et les préoccupations liés au changement de plateforme marketing. C’est pourquoi il propose un processus de migration fluide, soutenu par une expertise de pointe — garantissant aux marques de libérer le plein potentiel de leur marketing sans interruption.
« De nombreuses marques souhaitent s’éloigner des clouds marketing traditionnels qui limitent leur croissance. Notre mission est d’aider un maximum d’utilisateurs à passer des clouds marketing hérités à Insider One. Nous avons développé un plan de migration sur-mesure pour rendre la transition fluide. L’année dernière, 150 marques ont réussi à passer à Insider One grâce à notre migrateur automatique et nos intégrations préconstruites, atteignant jusqu’à 5 fois plus vite la valeur comparé à leur précédent fournisseur »,, décalre Serhat Soyuerel, Co-fondateur et CRO chez Insider One.
Insider One surpasse Adobe, Bloomreach, Braze, Iterable, Salesforce et tous les autres éditeurs sur l’ensemble des fonctionnalités
Pour la huitième année consécutive, Insider One surpasse tous les autres éditeurs dans toutes les catégories, grilles, indices et critères, y compris Adobe, Bloomreach, Braze, CleverTap, Dynamic Yield, Emarsys, Iterable, Klaviyo, MoEngage, Salesforce, et plus encore.
Plébiscité par les clients et reconnu par les analystes comme la plateforme n°1 d’expérience omnicanale et d’engagement client native en IA
Insider One a été désigné leader n°1 dans les trois catégories de Personalization : Personalization Software, Personalization Engines, etEcommerce Personalization. Avec un score parfait de 100/100, Insider One devance tous les autres éditeurs comme Bloomreach (77/100), Braze (87/100), Dynamic Yield (66/100), Iterable (80/100), Klaviyo (67/100), MoEngage (68/100), Moosend (76/100) et WebEngage (77/100).
“« Avec la plateforme et l’équipe support d’Insider One, nous avons obtenu un ROI de 12X en 6 mois. Smart Recommender a amélioré la pertinence des recommandations produits et Web Push, et nous a permis de ramener du trafic sur notre site — Marketing Director chez Decathlon
Avec un score global parfait de 100/100, Insider One continue de conserver la position de leader n°1 dans la catégorie Customer Data Platform, dépassant tous les autres éditeurs, dont Bloomreach (86/100), Fullstory (74/100), Klaviyo (62/100), Optimove (66/100), SAP CDP (52/100), Segment (66/100), Tealium (52/100), Treasure Data CDP (60/100) et WebEngage (77/100).
La Customer Data Platform (CDP) native IA d’Insider One aide les marques de niveau entreprise à orchestrer les expériences clients en connectant des données siloées provenant de toutes les sources, y compris CRM et données comportementales et d’engagement issues de plus de 12 canaux.
“Insider One nous permet d’expérimenter, de tester et d’obtenir des insights précieux sur le comportement des clients en ligne. Nous pouvons manipuler nos pages facilement. » — Online UX and Content Director chez Samsung
L’an dernier, Insider One a étendu sa position de leader n°1 à la catégorie récemment créée WhatsApp Marketing, devenant le choix numéro un pour les marketeurs et entreprises utilisant WhatsApp pour engager leurs clients. Avec un score global de 98/100, Insider One a conservé sa première place cet automne, surpassant plus de 70 éditeurs, des solutions ponctuelles aux fournisseurs de marketing multicanal, dont Braze (63/100), Brevo (60/100), CleverTap (66/100), Gupshup (60/100), MoEngage (67/100), Netcore Cloud (62/100), respond.io (75/100), Wati (80/100), WebEngage (75/100), et WhatsApp Business Platform (74/100).
“Les capacités de segmentation best-in-class d’Insider One nous ont permis de concevoir des campagnes WhatsApp personnalisées pour messages promotionnels et transactionnels. Nous les avons combinées avec Architect pour créer des campagnes marketing cross-canal.” — Ecommerce Director chez Slazenger
Insider One reste le choix numéro un pour le marketing SMS et continue de conserver la première place dans la catégorie SMS Marketing. Avec un score global de 94/100, Insider One surpasse tous les éditeurs dans cette catégorie, dont Attentive (84/100), Birdeye (86/100), Bloomreach (67/100), Braze (71/100), EZ Texting (74/100), Klaviyo (68/100), MoEngage (68/100), Podium (90/100), SlickText (86/100), et WebEngage (72/100).
“La création de campagnes SMS est fluide. Les modèles préconstruits et les capacités IA nous ont permis d’aller plus vite sur le marché. Le SMS a été un moteur clé de fidélisation et de rétention client.” — Ecommerce Director chez Birkenstock
Insider One a été nommé leader n°1 dans la nouvelle catégorie Conversational Commerce de G2 avec un score de 89/100, devançant Bloomreach (39/100), Sprinklr (75/100), yellow.ai (28/100), Zendesk (74/100) et plus encore.
Le Conversational Commerce transforme la manière dont les marques interagissent avec leurs clients, et Insider One mène ce changement. En combinant IA et données clients unifiées, chaque interaction devient contextuelle, pertinente et personnalisée en temps réel.
Que ce soit pour présenter des produits, envoyer des promotions ciblées ou permettre des achats en un clic, Insider One rend le shopping aussi simple que la conversation. Les chatbots IA répondent aux FAQ, guident les parcours d’achat et fournissent un support instantané, tandis que les agents humains interviennent sans friction pour les besoins complexes.
Et comme Insider One connecte plusieurs canaux comme WhatsApp, Messenger et chatbots, les marques peuvent offrir des expériences humaines qui génèrent du chiffre d’affaires tout en renforçant la fidélité client.
“La combinaison WhatsApp et SMS nous a permis d’engager les clients à des moments clés — que ce soit pour les inciter à réserver un essai, envoyer des offres personnalisées ou rappeler un rendez-vous service. Les capacités d’automatisation des deux produits sont robustes, avec des flux de messages adaptés aux réponses des utilisateurs, garantissant une expérience fluide et conversationnelle. — Sales Director chez Renault
Insider One conserve la première place dans la catégorie Ecommerce Search avec un score de 96/100 après son entrée cette année, surpassant tous les autres éditeurs, dont Algolia (69/100), Bloomreach (54/100), Constructor (55/100), Coveo (60/100), Doofinder (84/100), Klevu (52/100), Luigi’s Box (77/100), Netcore Unbxd (49/100), et Searchanise (63/100).
La solution de recherche et merchandising alimentée par IA d’Insider One, Eureka, personnalise les expériences de recherche et favorise la découverte produits en recommandant des produits pertinents basés sur le comportement passé et prévu de l’utilisateur pour sa requête.
“Les recommandations de recherche AI-powered d’Eureka se sont démarquées. Elles ont adapté les résultats de recherche pour chaque acheteur en fonction de ses intérêts passés et comportements anticipés. Cela a amélioré l’expérience client et eu un impact positif sur nos ventes. ” — App & Growth Director chez DeFacto
Avec un score global de 99/100 pour le Mobile Marketing, Insider One devance largement les autres éditeurs Mobile Marketing comme AppsFlyer (74/100), Attentive (74/100), Bloomreach (65/100), Braze (90/100), CleverTap (79/100), Iterable (73/100), MoEngage (68/100), Netcore Cloud (65/100), Salesforce (71/100), et WebEngage (62/100). Insider One obtient les meilleurs scores (96/100) dans des capacités comme Segmentation, Optimisation, Notifications Push, Email Marketing, SMS en masse, Coupons et Promotions, et Dashboards.
Insider One continue de développer des solutions mobiles de pointe pour les marques souhaitant tirer parti d’une nouvelle génération de consommateurs priorisant la commodité, l’immédiateté et les expériences conversationnelles sur mobile, y compris in-app, App Push,SMS, WhatsApp, et Email.
“La fonction A/B testing d’Insider One nous a permis de tester différentes variations de campagnes et d’identifier celles qui contribuent au plus haut AOV. Nous avons également pu améliorer le téléchargement de notre application grâce à des campagnes et offres personnalisées. — Digital Marketing Director chez Domino’s
Classé 6e meilleurs logiciels au monde
En plus de son leadership n°1 par catégorie, Insider One a été classé 6e meilleur logiciel mondial, aux côtés de pionniers comme Google et HubSpot. Cette reconnaissance fait suite à la domination d’Insider One sur 245 grilles, indices et rapports régionaux dans les rapports G2 Fall25. Insider One a également obtenu plus de 365 badges sur 410 rapports dans 11 catégories différentes — incluant des distinctions telles que Enterprise Leader, Easiest to Use, Easiest Setup, Best Results, Most Implementable, Best Meets Requirements, et plus encore.
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