Augmentez l'ARPU. Réduisez le taux de désabonnement. Gagnez en fidélité

Les clients des sociétés de télécommunications évoluent vite. Et leurs attentes encore plus. Pour rester en avance, il faut anticiper leurs besoins avant même qu'ils ne se manifestent.

 

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Augmentez l'ARPU. Réduisez le taux de désabonnement. Gagnez en fidélité

Pourquoi les grandes marques de Telco choisissent-elles Insider One ?

Connectez enfin vos données et transformez-les en actions concrètes. Personnalisez les mises à niveau et les options supplémentaires, automatisez les parcours et proposez un support à grande échelle via SMS/RCS, emails, applications, web et plus encore. Résultat : des renouvellements accrus, des paiements à temps et une valeur client à vie optimisée.

 

Stimulez la croissance rentable des abonnés à chaque étape du cycle de vie

 

Activez le cross-sell et l’upsell plus rapidement grâce à des expériences personnalisées.

Proposez les meilleures offres individuelles pour une acquisition plus rapide

Permettez aux abonnés de découvrir les offres les plus pertinentes en fonction de leurs habitudes d’utilisation et de la valeur de leur contrat.

 

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Onboarding interactif pour une activation plus rapide

Accélérez l’activation avec des parcours d’accueil interactifs et l’eKYC sur les canaux préférés des clients.

 

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Engagez vos utilisateurs avec des expériences applicatives sur mesure

Augmentez le nombre d’utilisateurs actifs mensuels grâce à des modèles de personnalisation prédéfinis dans l’application.

 

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Proposez les meilleures offres individuelles pour une acquisition plus rapide

Permettez aux abonnés de découvrir les offres les plus pertinentes en fonction de leurs habitudes d’utilisation et de la valeur de leur contrat.

 

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Onboarding interactif pour une activation plus rapide

Accélérez l’activation avec des parcours d’accueil interactifs et l’eKYC sur les canaux préférés des clients.

 

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Augmentez le nombre d’utilisateurs actifs mensuels grâce à des modèles de personnalisation prédéfinis dans l’application.

 

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Plateforme de données clients

Apportez de la valeur grâce à des informations clients centralisées

Apportez de la valeur grâce à des informations clients centralisées Apportez de la valeur grâce à des informations clients centralisées

Plateforme de données clients

Apportez de la valeur grâce à des informations clients centralisées

Harmonisez les données provenant de sources diverses — bases internes, points de vente off site, interactions numériques — pour obtenir une vision unifiée et précise de vos abonnés. Cette approche vous permet de répondre à leurs besoins à chaque étape de leur cycle de vie et de leur parcours d’engagement.

 

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Segments prédictifs

Ciblez avec précision grâce au comportement en temps réel

Ciblez avec précision grâce au comportement en temps réel Ciblez avec précision grâce au comportement en temps réel

Segments prédictifs

Ciblez avec précision grâce au comportement en temps réel

Identifiez les clients à forte valeur ajoutée selon leur plan, mode de paiement, taille de famille, possession d’un appareil et des indicateurs prédictifs comme la probabilité de conversion ou l’affinité pour les remises.

 

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EXPÉRIENCES OMNICANALES

Débloquez des revenus grâce à des parcours pensés pour les télécommunications

Débloquez des revenus grâce à des parcours pensés pour les télécommunications Débloquez des revenus grâce à des parcours pensés pour les télécommunications

EXPÉRIENCES OMNICANALES

Débloquez des revenus grâce à des parcours pensés pour les télécommunications

Les abonnés attendent des expériences personnalisées via SMS, WhatsApp, applications, push et email. Créez des parcours fluides et connectés sur chaque point de contact pour stimuler satisfaction et engagement.

 

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Fidélisez vos abonnés grâce à des expériences fiables

 

Apportez aux utilisateurs l'aide dont ils ont besoin quand ils en ont besoin, et récompensez-les pour stimuler le CSAT et la CLTV.

Stimulez la satisfaction avec des enquêtes CSAT via emails AMP

Collectez les réponses CSAT sans redirections, améliorez l’engagement et facilitez la participation des utilisateurs.

 

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Encouragez le renouvellement et le réapprovisionnement avec des alertes en temps réel

Envoyez des notifications push dès que les forfaits ou crédits s’épuisent pour augmenter les taux de renouvellement et de réapprovisionnement.

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Mettrez en place un libre-service avec des bots FAQ 24/7

Ces bots fournissent des solutions instantanées et des recommandations personnalisées, réduisent la dépendance aux agents des centres de contact et améliorent l’expérience client globale.

 

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Stimulez la satisfaction avec des enquêtes CSAT via emails AMP

Collectez les réponses CSAT sans redirections, améliorez l’engagement et facilitez la participation des utilisateurs.

 

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Encouragez le renouvellement et le réapprovisionnement avec des alertes en temps réel

Envoyez des notifications push dès que les forfaits ou crédits s’épuisent pour augmenter les taux de renouvellement et de réapprovisionnement.

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Mettrez en place un libre-service avec des bots FAQ 24/7

Ces bots fournissent des solutions instantanées et des recommandations personnalisées, réduisent la dépendance aux agents des centres de contact et améliorent l’expérience client globale.

 

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CAS CLIENT

Comment Vodafone a obtenu un ROI 6X avec Insider One

Comment Vodafone a obtenu un ROI 6X avec Insider One Comment Vodafone a obtenu un ROI 6X avec Insider One

CAS CLIENT

Comment Vodafone a obtenu un ROI 6X avec Insider One

"Insider One est devenu bien plus qu’un partenaire technologique. Ils partagent nos objectifs de croissance et mettent à disposition leur expertise pour nous faire gagner du temps et obtenir des résultats rapidement. Nous avons déjà multiplié par 6 le ROI de la plateforme."

Group Head of Digital Marketing and eCommerce

Vodafone

Lire le cas client

Oubliez les approximations, gagnez en productivité et améliorez votre experience client avec Insider One

Sirius AI™

Boostez votre productivité grâce à la création de contenu automatisée, l’orchestration des parcours et la découverte de segments alimentée par l’IA générative.

CDP IA-Native

Éliminez les silos, créez des profils clients unifiés et activez-les sur plus de 12 canaux depuis la plateforme de données clients sécurisée et native pour l’IA d’Insider.

Segmentation

Exploitez plus de 120 attributs de segmentation basés sur les actions utilisateurs et comportements prédictifs pour engager efficacement vos abonnés.

Smart Recommender

Mettez en avant les forfaits tendance, les plans récemment consultés et des recommandations basées sur la localisation grâce à l’IA d’Insider.

Next Best Channel

Laissez l’IA choisir le canal le plus pertinent pour chaque utilisateur afin de booster les conversions et l’engagement.

Modèles prédéfinis

Supprimez le recours à l’informatique grâce à des modèles prêts à l’emploi pour les campagnes et personnalisations web, incluant preuve sociale, intention de sortie, bannières compte à rebours et plus encore.