Comment Clarins a augmenté sa lead collection de 45%

Regardez la vidéo pour découvrir comment Clarins a utilisé Insider pour stimuler l’acquisition de clients, augmenter le taux de conversion et améliorer sa CLTV.

increase in lead capture

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uplift in conversion rate

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ROI in 12 weeks

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A propos de Clarins

CREATION :

1954

POSITION SUR LE MARCHE :

#1 Marque de Soins Premium

SECTEUR :

Beauté & Cosmétiques

DIMENSINON :

8.5K+ collaborateurs

Le challenge

Atteindre la maturité digitale grâce à un nouveau stack technologique

Porté par la croissance phénoménale de ses sites e-commerce, l'équipe Clarins a rapidement dépassé les capacités de son stack technologique en place. Leurs nombreuses de solutions isolées gardaient dans des silos hermétiques les les précieuses données clients qui ne pouvaient donc pas être exploitées tout au long du cycle de vie du client.

Connecter les données clients

Une vue client à 360°C

Les données clients ne servent pas à grand-chose lorsqu’elles sont cloisonnées. Clarins a consolidé sa pile technologique de solutions à point unique en une seule solution unifiée pour obtenir une vue à 360 degrés de chaque client. L’orchestration d’expériences client personnalisées commence par une connaissance approfondie de vos clients.

Connecter les données clients

Une vue Client à 360°C

Gamifiez l'expérience client

Convertir les nouveaux visiteurs en clients connus

Gamifier d'expérience client

Convertir les nouveaux visiteurs en clients connus

Clarins a utilisé le modèle de roue de la fortune gamifiée d’Insider pour créer la « roue de la beauté » afin d’utiliser l’excitation et l’urgence dans sa stratégie de capture de prospects.

La Roue de la Beauté offrait aux clients la possibilité de faire tourner la roue et de « choisir leur propre » gain en échange de l’envoi d’une adresse e-mail.

Résultats

hausse du lead capture

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nouveaux utilisateurs identifiés

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codes coupons activés

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Des recommandations produits plus intelligentes

Recommandations produits basées sur l'IA

Clarins a renforcé sa stratégie de recommandation grâce à Smart Recommender, l’outil de recommandation basé sur l’IA d’Insider.

Clarins a augmenté ses résultats e-commerce en personnalisant les recommandations produits en fonction des tendances, des articles récemment consultés, des best-sellers géo-localisés, des achats groupés et de critères personnalisés.

Des recommandations produits plus intelligentes

Recommandations produits basées sur l'IA

La prochaine étape pour Clarins ?

Offrir des expériences personnalisées sur les canaux que les clients souhaitent

Clarins espère commencer à utiliser l'outil d'orchestration de campagnes cross-canal d'Insider - Architect - pour offrir une expérience client pertinente, personnalisée et sans accros, sur les canaux qui intéressent les clients.

Nous sommes fiers de nous associer à Clarins et nous sommes impatients de générer pour eux encore plus de retour sur investissement et de revenus grâce à notre partenariat.

Je recommande vraiment Insider. C'est un excellent partenaire. Nous travaillons dans un environnement très agile et ils sont très réactifs, toujours à nos côtés, notamment lors des pics seasons où nous avons besoin de solutions rapides.

Alejandra Salazar

E-commerce Content Manager

Les leaders mondiaux de la beauté font déjà confiance à Insider

Insider est le choix n°1 des marques et start-ups à forte croissance.

Une plateforme unique pour des expériences clients personalisées et cross-canal

Insider connecte les données à travers les canaux, prédit le comportement futur des consommateurs grâce à l’IA et personnalise les expériences à partir d’une seule plateforme avec le ROI le plus rapide du marché.

Comment Clarins a augmenté sa lead collection de 45%