Qu’est-ce qu’un système multi-agents (SMA) ?

Un système multi-agents vous permet de résoudre des problèmes plus importants en assignant différentes tâches à une équipe d’agents IA, chacun travaillant de manière indépendante mais communiquant en temps réel.

Par exemple, dans le domaine de l’ecommerce : un agent recommande des produits, un autre traite les questions des clients et un troisième gère les stocks en temps réel, le tout offrant une expérience d’achat transparente.

Pourquoi utiliser les systèmes multi-agents ?

  • Un système multi-agents distribue les tâches telles que l’enrichissement des données, l’outreach personnalisé et les transferts d’assistance, ce qui augmente la vitesse des campagnes et réduit les goulets d’étranglement.
  • Le système s’adapte instantanément en cas de défaillance ou de surcharge d’un agent ; les autres prennent le relais pour que vous ne perdiez pas en performance.
  • Prenez des décisions en tenant compte du contexte grâce à des agents qui partagent des insights en direct, aidant ainsi vos équipes à repérer les tendances cross-canal et à automatiser des réponses qui semblent humaines.

Système multi-agents vs. agent unique vs. robot à base de règles

FonctionnalitéSystème Multi-AgentAgent OneBot basé sur des règles
AutonomieÉlevé (agents indépendants)Modéré (portée unique)Faible (spécifique à la tâche)
ContexteConnaissance collaborative en temps réelLocal, limitéStatique
IntégrationModulaire, prêt à l’emploiCentraliséEn silo
ApprentissageAdaptative, distribuéeUniquement pour les particuliersAucun
ExempleEcommerce multi-agentsÉchecs IAChatbot FAQ

FAQ

Quels sont les avantages des systèmes multi-agents pour les responsables marketing ?

Les systèmes multi-agents améliorent l’efficacité en vous permettant d’automatiser des tâches complexes sur tous les canaux, telles que l’orchestration de campagnes, les informations en temps réel et l’assistance. Agent One™ d’Insider One utilise des agents conçus à cet effet pour s’attaquer à l’engagement des clients, offrir des interactions personnalisées et affiner les campagnes en fonction du comportement réel des clients.

Quelle est la principale différence entre les systèmes multi-agents et les outils d’automatisation traditionnels ?

Contrairement à l’automatisation statique basée sur des règles, les systèmes multi-agents d’Insider One analysent indépendamment les données, prennent des décisions et répondent aux besoins des clients en temps réel. Cela permet aux campagnes de s’adapter instantanément aux changements dans l’engagement, l’intention des clients et les tendances de performance, entraînant de meilleurs résultats et un meilleur ROI.

Où les systèmes multi-agents fonctionnent-ils le mieux dans les flux de travail marketing ?

Les agents d’Insider One font automatiquement remonter à la surface les risques liés aux campagnes, optimisent les recommandations et gèrent les demandes d’assistance, transformant votre site en une conversation bidirectionnelle et découvrant des opportunités cachées à grande échelle. En savoir plus sur les cas d’usage des agents IA pour le retail.

Les systèmes multi-agents nécessitent-ils une maintenance ou une personnalisation permanente ?

Les agents d’Insider One sont modulaires et s’améliorent d’eux-mêmes. Chaque agent apprend à partir des résultats, en s’intégrant à votre contenu, votre catalogue, votre CRM et votre CDP afin que vous puissiez continuellement mettre à jour vos stratégies sans intervention manuelle.