Success Stories

더마코스메틱 브랜드 ‘라로슈포제’ 개인화 캠페인 성공사례

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라로슈포제 소개

로레알의 액티브 코스메틱 디비전 브랜드 중 하나인 라로슈포제는 세계적으로 9만 피부과 전문의들이 추천하는 전 세계 1위의 더마코스메틱 브랜드입니다. 라로슈포제는 피부과 전문의와 공동 개발한 AI 기반 피부 분석 솔루션 서비스 ‘에빠끌라 스팟스캔’을 비롯해 효과가 검증된 성분만을 사용한 다양한 제품으로 피부 타입별 솔루션을 제공하고 있습니다.

캠페인 1: 홈페이지 네비게이션 바 개선으로 클릭 전환율 125% 증가

라로슈포제는 올리브영과 같은 외부 판매 채널을 많이 보유하고 있기에, 자사 온라인 공식 홈페이지만의 차별화 전략이 필요했습니다. 라로슈포제는 메인 페이지에서 베스트 제품만 강조되었던 GNB* 메인 메뉴 바에 인사이더를 활용해 ‘단독구성’ 메뉴를 추가 노출한 결과, 기존 GNB 노출 고객군 대비 클릭 전환율(sales from click)이 125% 상승하는 효과를 볼 수 있었습니다. 즉, 네비게이션 바에 간단한 변화를 주는 것만으로도 웹사이트 콘텐츠 노출 효율을 극대화 할 수 있었습니다.

*Global Navigation Bar, 웹사이트의 모든 페이지에서 사용 가능한 메뉴 바

캠페인 2: 금액별 혜택 시각화 및 AI 기반 개인화 상품 추천

라로슈포제는 인사이더 프로그레스 바를 활용해 장바구니에 물건을 담은 고객이 무료 샘플과 같은 특별 혜택을 받기 위해 얼마의 금액이 더 필요한지 계산하여 시각적으로 노출하였고, 금액별 혜택을 인지하도록 유도했습니다. 그 결과 고객 1인당 평균 주문 금액이 미노출 그룹대비 34.1% 상승했습니다.

뿐만 아니라, 타겟 금액을 달성하려는 고객의 쇼핑을 돕기 위해 목표량 도달에 필요한 가격대의 제품을 장바구니 페이지에서 함께 추천하여, 기존 페이지를 벗어나지 않고도 추가 상품을 손쉽게 담을 수 있도록 했습니다. 고객에게 쇼핑 편의를 제공한 결과 평균 주문 금액이 11.4% 추가 상승하는 효과까지 볼 수 있었습다.

캠페인 3: 사이드 배너를 활용한 구매 후기 작성 유도

뷰티 제품의 온라인 쇼핑 증가로 제품 사용 후기 의존도가 계속 높아지고 있는 만큼, 라로슈포제는 인사이더와 함께 리뷰 활동 장려 정책을 활성화하기 위한 캠페인을 진행했습니다.

먼저 최근 30일간 구매 이력이 최소 1개 이상 있는 고객이 사이트에 재방문 시 구매 후기를 작성하도록 하는 사이드 배너를 노출했습니다. 이를 통해 다음 구매 시 현금처럼 사용할 수 있는 500점 포인트 제공 혜택을 인지시켜 리뷰를 남기도록 유도했습니다. 그 결과, 구매 후기 작성 페이지 열람 횟수가 기존 대비 247% 증가한 것을 확인 할 수 있었습니다.

포인트 지급 프로모션 타겟인 최근 구매 고객에게만 적절한 타이밍에 혜택을 노출해, 운영 중인 제도의 실효성을 높이고 더 많은 리뷰를 확보할 수 있었습니다.

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